本文描述了当前web和移动消息传递功能的一些限制。如果您计划从实时聊天转向即时消息，请参阅从实时聊天迁移到消息传递对于要考虑的功能更改。请记住，消息传递确实提供了一些实时聊天没有的功能。有关这些特性的列表，请参见即时通讯和实时聊天:哪个更适合你?
请注意，这些限制适用于消息传递默认设置。有些可以使用其他方法进行管理，这些方法包括在限制说明中
本文包含以下部分:
一般功能限制
以下限制适用于实时聊天中可用的可选功能添加和集成，但目前不适用于消息传递。
- 服务水平协议:消息传递票据不支持基于时间的sla(第一次应答时间、下一次应答时间和定期更新)，因为sla工作不可靠，因为代理通常不会在每次应答后更改票据状态。但是，支持基于状态的sla。
- 以技术为基础的路由:您不能基于代理技能路由消息传递会话;然而,其他路由选项可用。
- 销售一体化:虽然Sell集成目前不可用，但消息传递代理可以继续从代理工作区创建销售线索。
- 第三方集成:一些外部聊天支持集成将无法在从实时聊天迁移到消息传递的帐户上运行。联系Zendes亚博k客户支持寻求帮助，如果需要的话。
- 禁止游客Web小部件和消息传递功能不能按客户或IP地址进行限制。然而,Sunshine Conversations SDK确实提供了一个解决方案。
- 多智能对话:会话不能同时由多个座席进行。
- 转换跟踪不能根据转化率跟踪来设定业务目标。
- 游客的元数据:不收集访问者元数据。
- 私人文件附件:代理商和客户可以添加最多50MB的公共附件;但是，目前不支持私有附件。看到使用附件了解更多信息。
- 不支持数据中心位置插件非美国和欧盟客户的数据驻留将在未来提供。
- 具有动态内容的聊天快捷方式:您可以在消息传递对话中使用聊天快捷方式，但不支持带有选项或动态内容的聊天快捷方式。
API的限制
以下限制适用于Chat和其他API功能。
- Javascript api控制的每个页面的行为/外观此限制的一个例外是每个页面打开/关闭Web Widget框架功能。
- 聊天对话api大多数ccapi将继续按预期工作。然而，基于ccapi的聊天机器人可能会受到影响，具体取决于您的消息传递配置。
体积的限制
某些消息传递功能具有以下容量限制。
- 在线聊天代理不超过1300个。如果有必要，您可以让多达2,000个聊天代理活跃地提供聊天服务，但是您需要减少帐户上的并发聊天服务的数量，以防止潜在的性能下降。
- 4000个并发会话/每天200,000个总会话。
- 500个配置的集成(web/移动/社交)。
- 在一个消息传递机器人中有2000个步骤/节点。
移动限制
以下列表包含适用于iOS、Android和Unity sdk中的消息传递实现的限制。
- 用户界面定制:可以在管理中心修改一小部分UI颜色。目前没有其他自定义选项。我们将在未来增加额外的定制功能。
- 活跃的对话:座席每个通道只能有一个活动会话。要访问另一个对话，他们必须离开最初的对话，或者通过关闭相关的票证来结束对话。
27日评论
2021年第二季度已经过去很久了:)另外，最后一个“限制”标题上的错字。
谢谢你的提醒，弗朗西斯!他们已经修好了。
艾梅Spanier我们已经在使用Zendesk，亚博并且一直在关注“用户身份验证”的限制(这是我们的交易破坏者)。
你有关于这个特殊功能的进一步更新吗?最初它被列为第三季度末，然后被推迟到第四季度末。你认为它有可能再次被取消吗?
嗨丹尼尔，
感谢您的留言!我们仍在按计划在今年年底前在消息传递中交付身份验证。我们正在尽最大努力尽快发布。
——米兰达。
你好,
消息传递的SLA报告有任何更新吗?你会很快支持吗?
米兰达Burford在新的一年里，用户认证有什么更新吗?
马克·韦斯伯格-https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4412967699098-Announcement-Introduction-to-end-user-authentication-in-messaging
谢谢你的来信。丹尼尔。正是我要做的!
——米兰达。
有没有关于限制的最新消息?
嗨Kalle Windefalk-对于在2021年10月4日之前创建的账户托管在欧洲经济区Zendesk基础设施中的客户，这些限制完全适用。亚博
对于在该日期之后创建的帐户，客户可以将其数据托管在美国，作为Zendesk的Chat to Pods早期访问计划(EAP)的一部分。亚博
我们计划今年为我们的长期客户取消这一限制。
希望这能澄清一些事情!
嗨，Ze亚博ndesk团队。
首先，我想说的是，我与你们的支持团队联系了两次，处理非常出色，所以谢谢你，并继续在该部门的良好工作。
有一个重要的工具显然是缺失的，它会影响到任何订阅了你的服务并使用你的消息功能的人:你没有办法阻止用户通过Messenger联系，同时仍然允许他们发送电子邮件(和/或“提交请求”)。如果用户不停地咒骂我们，我们有两个选择:我们要么阻止他们通过所有渠道与我们联系(他们提交的每个电子邮件/请求都会自动重定向到“暂停门票”视图)，要么我们继续接收、接受并关闭他们每次输入的聊天记录。这些都不是一个最佳的解决方案，因为我们仍然希望我们的用户能够通过电子邮件联系我们，如果任何帐户相关的问题出现。
如果我们不被允许阻止用户使用Twitter、Facebook Messenger或任何其他第三方社交媒体工具，我在一定程度上可以理解。不允许阻止用户通过特定的Zendesk内置通道获得联系应该修复。亚博希望我不会显得麻木不仁或不公正，但我认为这是当务之急。
欢呼。
你能解释一下“公共附件”和“私人附件”是什么意思吗?
CJ约翰逊，
“公共附件”是电子邮件中常见的附件。另一方面，启用“私有附件”后，将需要代理和最终用户登录才能查看附件。
更多信息可在启用私人附件。
允许第三方集成的计划是什么?
更具体地说，我们正在使用Pendo小部件，看起来Pendo不支持使用新的Zendesk web小部件与Zendesk Messaging集成。亚博
Ola,
É possível stable quantos usuários clicaram em resposta pr - established - no fluxo do bot?
Espero que esteja tudo bem!Ainda n
Espero que isso ajude!
你能指导一下如何将外部聊天机器人与Zendesk Messaging集成吗?亚博是被迫通过Sunshine来做，还要增加费用吗?
通过Zen亚博desk Chat，我们可以使用https://api.zopim.com/web-sdk/#api-reference构建1)个性化的ChatUI, 2)集成我们的聊天机器人，3)使用Zendesk Chat无缝切换LiveChat到座席。亚博
我们找不到文章来证实这一切是否都可以通过Messaging实现。
我知道您在今年早些时候发布了消息传递的身份验证，因此在本文中删除了这一限制。然而，由于它目前导致门票没有名字/电子邮件，并导致对话没有链接到现有的客户记录…这确实应该被称为一个限制。看看几周前的评论:
嗨,淡紫色,
如果你正在寻找一个解决方案，我回应了另一个线程与我们的经验:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4411666638746/comments/5156579283866
我同意你关于限制的观点。目前，这绝对不是一个现成的解决方案——但它正在慢慢实现。
谢谢,
丹尼尔
嗨！是否计划删除/修复sla和消息传递票据的限制?我们有通过电子邮件而不是消息传递来响应的消息ticket(因为没有人可以实时处理它)，但是SLA没有出现。
别名功能在消息传递中起作用吗?
在支持中更改团队成员的别名不会影响他们在消息传递或聊天中的名称。要更改消息传递时显示的名称，您需要在Chat中编辑团队成员的显示名称。看到编辑您的个人设置在Zendesk聊天亚博。
你好!是否实时聊天增量导出API也适用于消息传递吗?如果没有，是否有API允许我们导出参数进行计算?”在30秒内回复的聊天百分比”?
我们可以通过Zendesk报告轻松计算这个指标;亚博但是，我们不能为消息传递(限制)，并且也很难找到明确支持消息传递的API(大多数指的是实时聊天)(Amazon AppFlow没有足够的特异性)。
希望能有更清晰的api文档，说明支持/不支持哪种聊天迭代。
谢谢你！
我的公司正准备开始使用Messenger作为我们的实时支持选项。通读本文，会发现Messenger票据不支持基于时间的sla，但支持基于状态的sla。
如何创建基于状态的sla ?我搜索了支持网站，没有找到任何指导，也没有在管理中心创建它们的选项。
你好,管理员!
有没有计划增加机器人的步数限制(1000步)?与阳光解决方案是可能的更多步骤?
你好,
这个限制有什么更新吗?
我很抱歉。实时聊天增量导出API仅适用于实时聊天，我理解您受到消息传递的SLA限制的影响，但好消息是该版本计划于2023年初发布。
谢谢您的理解和耐心，我建议如下这个线程以获取有关消息传递的SLA特性发布的任何新更新的通知。
最好的
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