你需要什么?
技术水平:容易
所需时间:10分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅向Explore添加用户）
- 票务数据在Zendesk支持亚博
- 亚博Zendesk指南专业，或企业
- Agent Workspace中的上下文面板中的知识必须可用，或者必须安装Zendesk Knowledge Capture应用程序。亚博此外，该应用程序必须通过使用它一段时间收集一些数据。看到安装Knowledge Capture应用程序．
如何在探索中创建报告
使用以下步骤在Explore中创建此报告。
- 在Explore中，单击报告(
)图标。
- 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击指南>指南-知识获取，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择知识捕获票>决议article票;然后单击应用．
- 在行面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择时间-罚单解决>票据解决-月，然后单击应用．
当前的报告设置将与下面的屏幕截图相匹配:
- 默认情况下，Explore选择一个柱状图来最好地显示数据。要更改此设置，请单击Visualization类型(
)图标。 - 报告默认命名为新报告．单击新报告文本并替换为您自己的标题。
- 最后,点击保存．
7评论
我试着做这个报告，结果是这样的:
嘿,玛丽,
可能有几个不同的原因导致你没有看到预期的结果。我建议检查以下内容，以确保知识捕获应用程序正确设置，以便在最终用户从链接文章中解决问题时记录事件。
“解决文章罚单”指标目前依赖于应用程序中即将启用的“终端用户可以在查看链接文章后解决罚单”设置。启用此设置时;如果最终用户点击应用程序插入的链接，用户将被提示一个选项来解决票，如果它有助于解决他们的问题。当用户解决票据时，事件将记录在票据上，并且票据将自动解决。
我还建议手动检查和验证您的票证，以确保设置按预期工作，通过检查一些示例票证的历史记录，以确认最终用户使用链接的文章解决了问题。你应该看到一个名为“快速解决”的用户在票证上的更新，它将包括一个内部注释，说明“用户在以下文章中找到了解决方案，并将票证标记为已解决”。
希望这有助于进一步澄清你所观察到的结果!
你好,
我们能够看到哪些票是解决使用链接文章?
我想继续南希请求。能看到哪些条目被解决了吗?
要查看最终用户通过代理通过知识捕获应用程序链接的文章标记的票列表，然后您可以通过在行或列下添加属性票ID来切片数据。您还可以添加文章翻译标题和其他文章属性来进一步分割结果，并查看用户标记为有用的文章的更多信息。
太棒了@……谢谢。我要试试这个
嘿!
我在用Zendesk生成这份报告时遇到了一个问题。亚博不管我怎么做，它每个月都显示0。
让我给你一些背景:我的目标是跟踪有文章链接到他们的门票的百分比，但我想排除内部门票从我自己的公司。
对于我们公司的政策来说，这个比例高于30%是非常重要的。所以，我真的需要一个解决方案，让我排除内部门票，并计算基于剩余门票的百分比有链接或创建的文章。
我们选择Zende亚博sk作为管理基于kcs的知识库(知识库)的工具，我相信一定有一种方法可以生成这个报告。亚博官方app但无论我怎么努力寻找，我都无法在Zendesk界面中找到设置或选项。亚博
我将非常感谢您的帮助和指导，以解决这个问题。如果有什么具体的步骤或者配置需要我去做，请让我详细的知道。
非常感谢!
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