我的计划是什么?

代理可以使用知识捕获应用程序在支持代理界面中搜索帮助中心文章并链接到它们，而无需留下票。代理还可以添加内联反馈来标记文章以进行更新，并在回答问题时创建新文章。

文档

• 使用Knowledge Capture应用程序创建和标记文章的工作流程
• 为Knowledge Capture应用程序创建模板
• 更改Knowledge Capture应用的位置
• 禁用代理在知识捕获应用程序中标记或创建文章
• 禁止用户根据与知识捕获应用程序链接的文章解决他们的罚单
• 在Knowledge Capture应用中改变多个品牌的搜索行为
• 安装Knowledge Capture应用程序

使用

• 打开Knowledge Capture应用程序
• 使用知识捕获应用程序搜索和链接文章
• 用Knowledge Capture应用程序标记文章
• 使用知识捕获应用程序创建文章
• 查看使用Knowledge Capture应用程序创建的文章列表

报告

• 分析你的知识获取活动

社区帖子和讨论

• 亚博Zendesk上的Zendesk:我们如何使用知识捕获应用程序
• 使用知识捕获应用程序创建，标记和发布(丹尼尔)
• 知识捕获发布工作流程(安德鲁)
• 知识捕获发布工作流程(安东)
• 多语言内容创建工作流(Jacob)
• 我们使用Zendesk实现KCS亚博(通过风度)
• 我们如何在票务过程中使用KC应用程序创建新内容(玛丽和萨哈尔)