感谢泰勒加油车来自Zen亚博desk客户倡导者。
Explore管理员的一个常见请求是比较两个日期范围内的门票数量(或任何其他指标)。在这个探索食谱中，你会发现如何使用日期范围计算指标创建一个报告，显示昨天和今天之间创建的门票的百分比变化。您可以修改此报告以满足您自己的业务需求。
你需要什么?
创建第一个度量
在第一个过程中，您将创建一个日期范围计算指标，显示已创建的票号今天。
来创建度规
- 在Explore中，单击报告(
)图标。
- 在Reports库中，单击新报告。
- 在选择数据集页面,点击支持>支持,票，然后点击开始报告。将打开报表生成器。
- 在“计算”菜单(
),点击日期范围计算度量。 - 在日期范围计算度量页面，配置以下选项:
- 名字：今日发行的门票
- 原始指标：票
- 上定义：票了
- 日期范围：简单的>今天
- 完成后，单击保存。
创建第二个度量
在此过程中，您将创建一个日期范围计算指标，该指标显示已创建的票据数量昨天。
来创建度规
- 在Explore中，单击报告(
- 在Reports库中，单击新报告。
- 在选择数据集页面,点击支持>支持,票，然后点击开始报告。将打开报表生成器。
- 在“计算”菜单(),点击日期范围计算度量。
- 在日期范围计算度量页面，配置以下选项:
- 名字：昨天创建的票
- 原始指标：票
- 上定义：票了
- 日期范围：简单的>昨天
提示:您可以使用这些指标作为您自己的报告的基础。例如，您可以报告Talk或Chat音量的变化，或者报告已解决的票据而不是创建的票据。有关可用指标和属性的帮助，请参见建立报告部分。 - 完成后，单击保存。
创建报告
在最后这个过程中，您将添加创建的两个日期范围计算指标，并对它们进行格式化，以创建最终报告。
要创建报告
- 在指标面板，单击添加。
- 从指标列表中展开计算指标并选择您创建的两个日期范围计算指标，今日发行的门票和昨天创建的票。完成后，单击应用。
- 确保今日发行的门票度量首先出现在指标面板。如果没有，您可以将其拖放到正确的位置。
- 单击您刚刚添加的每个指标，并将聚合器更改为COUNT。
您的报告将如下截图所示:
- 在可视化类型菜单(
),点击KPI。 - 在图表配置菜单(
),点击图表。 - 在图表页面，配置以下设置:
- 标签:输入今天创建的票(从昨天开始更改)
- 隐藏标签:取消选中此设置
- 显示变化:启用此设置
- 变异类型:设置为百分比
报告现在完成了，看起来类似于下面的截图:
20的评论
嗨，我这样做了，但是当我将它添加到我的仪表板并选择品牌过滤器和日期范围时，无论我选择哪个品牌或月份，顶部的数字都会变为0，底部的百分比都是100%。我哪里做错了?
嗨@……，
谢谢你的帮助!很遗憾听到您在将此查询添加到仪表板时遇到问题。我要把你的请求放到一张罚单里，这样我们就能得到更多关于你的仪表盘设置的信息。
最好的
嗨，你有机会和自定义目标进行比较吗?例如，昨天，我们的CSAT是92%，我想把它和我们公司的KPI 95%进行比较。
关于上述问题有什么解决方法或其他信息吗?
嗨Shanaaz,
您可以通过创建一个固定计算指标(https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360022366973-Adding-fixed-calculated-metrics#topic_xdd_441_hy)，这实际上是一个常数，可以用来与其他指标进行比较。
温暖的问候,
Eric G. Gao |技术支持架构师| Zendesk亚博
你好,
我正试图找到一种方法来显示变化(百分比)上%重新开放的票当前周VS前一周。我还没能得到结果。任何帮助都将不胜感激。谢谢你！
Zendes亚博k团队好!
在浏览这篇文章时，似乎在原始度量下列出的门票不再是一个有效的选择。使用“创建的票”作为原始度量标准和“创建的票”作为“定义的票”似乎是有效的。
但是，如果您想为已解决的票据而不是创建的票据创建相同的度量，则似乎不起作用。如果您为原始度量输入Ticket Solved，而为定义的On输入Ticket Solved，似乎会导致查询超时、不提供数据或抛出超出SQL限制的错误。
如果有人对如何创建相同类型的查询解决票的建议，就像上面创建的票，请让我知道。
我已经尝试了这篇文章的指导，它对我没有任何问题。请参考我使用的值和结果查询。
如果您遇到任何问题，请随时通过消息传递联系我们的支持。
大家好，我需要一些帮助，如果可能的话，请:)
我想创建一个表，其中提供了洞察票解决(通过标签)为上周，和前一周分别。
下面是我到目前为止所得到的，但这并不是我真正想要的:
我想让第一列显示以某种方式标记的门票上周有多少被解决了(我认为我已经做到了)，第二列显示有多少门票(以同样的方式标记)被解决了以前的周(即上一周)。现在，我简单地使用了另一个度量。我知道我可以通过日期选择器手动创建它，但我希望有一些更少的手动和更自动化的东西来实现这一点。
同样,一个非常欢迎奖励将有第三列，说明第二列和第一列之间的增加/减少百分比。
任何帮助都将非常感激!：）
提前感谢。
嗨奥利弗·杰克逊，您应该可以通过创建两个来实现这一点日期范围计算指标其中一个叫上周破案其中一个叫上个星期门票解决了。对于两者，设置原始指标字段解决了门票和上定义字段票解决。当需要为每个选项选择日期范围时，请转到先进的选项卡并:
将刚刚创建的两个指标添加到指标面板(确保你更改聚合器来D_COUNT）.
然后，加入票标签属性中的行面板。如果您只想在报告中看到某些标记，您可以这样做此属性上的过滤器。
最后，要得到百分比变化列，到结果操作菜单和选择结果度量计算。在公式字段，插入您的上周破案公制除以你的上个星期门票解决了度规。点击添加。(有关结果度量计算的更多信息，请参见这篇文章。）
当您在结果度量计算窗口外单击时，您应该看到您的新列。控件更改其格式图配置菜单和选择显示格式。在您的%变更指标旁边，选择自定义然后加上后缀的％。
当你全部完成后，你应该看到一个类似这样的报告:
艾琳·奥卡拉汉
嘿艾琳!我对你的解释感激不尽——如此清晰有效。非常感谢。
但在终点线之前，我还有最后一个障碍:数据并没有显示增加/减少的百分比，而是显示了两个值之间的差异:
如果我们看看上面的例子，tech__reinstall_vcplusplus显示100%，因为它是完全匹配的，但实际上，我想显示0.0%。
门票上有标签tech__reinstall_or_repair_dotnet，它显示了94%，而实际上它应该显示出来6%，与auth_issue实际上应该写着-50年%而不是50%。
明白了吗?希望你能帮我解决这个最后的脑筋急转弯!：）
再次感谢。
奥利弗·杰克逊啊，说得好!要获得增加或减少的百分比，您可以在结果度量计算中使用此公式，而不是我上面描述的公式(如果您在环境中使用不同的名称，请确保更改度量的名称):
你甚至可以去图配置>列然后选择箭头复选框，以添加一个视觉指示器，显示已解决的门票数量是增加了(绿色箭头)还是减少了(红色箭头)。
艾琳·奥卡拉汉谢谢你这么多，这一切都解决了!：）
很抱歉我的回复延迟了——我感染了新冠病毒，请了几天假。
干杯!
是否可以将YTD数据(例如创建的机票)与去年同期进行比较?我遇到的唯一例子是显示今年和去年的线形图。但是没有KPI(例如)显示到今天为止的数据与一年前同期的值进行比较。
这是你想从你那边写的报告吗?
如果是，您可以简单地使用探索秘方:与去年相比，今年解决了门票作为您的指南，但对您的用例进行了一些调整。
请参见下面我是如何配置上面的测试报告的:
希望这对你有帮助!保持安全!
嗨,伊莲,
谢谢你全面的评论。这不完全是我想要的。或者它不像我期望的那样显示今年(YTD)的票，显示去年同期(YTD)的票并以%表示它们之间的差异。你的例子给了我今年(当然是YTD)，去年全年，没有%(当我选择KPI时)。
我自己所做的是本文中示例的变体。我制作了两个日期范围指标(一个用于今年年初至今创建的门票)，一个用于过去一年(去年年初至今)。我将它们设置为D_COUNT，它们会给出我期望的值。到目前为止一切顺利。但是，当我尝试通过标准计算度量(以%表示差异)来计算它们时，我得到的要么是100%，要么是空白字段。我不知道我做错了什么，因为在其他报告中，这种方法工作得很好。你知道我需要做什么来显示%的差异吗?
的屏幕截图今年年初
的屏幕截图去年至今
我的截图计算%的差异
我得到的结果(使用D_COUNT票券和SUM计算度量)
嗨,蒂莫,
由于您的第三个自定义度量在其公式中使用了前两个自定义度量，因此应该从结果操作>结果度量计算而不是从计算>度量>标准计算度量在本报告中。
本文描述了这两种方法之间的区别使用结果操作和计算。
此外，获得两个值之间的%差异的公式(使用您的前两个自定义指标)应该如下所示:
最后，为了以百分比显示这个指标，您需要转到图表配置>显示格式，查找此指标的名称，并设置从下拉列表标准来％。
这里有一个探索食谱(检查步骤10-13)，它将更好地解释和指导您如何创建第三个自定义指标。
我希望这能澄清问题，提莫!干杯!
嗨,伊莲,
这就是诀窍!非常感谢。
我使用艾琳·奥卡拉汉如果你不想在仪表板中使用日期过滤器，那么在评论中比较过去7天和前7天的例子可以完美地工作。
例如，如果我不选择日期范围，我就会得到想要的结果。
然而，当我使用日期过滤器检查前一周时，结果是“0”。
是否有办法调整在日期范围中选择的周自动与前一个期间进行比较的计算?
恐怕这是不可能的。滚动日期范围计算指标，如“前7天”报告不会根据过滤器中选择的日期动态调整。这就是为什么当您选择过去的日期/日期范围时，日期范围计算指标显示为零。您可能需要修改报表，以便每周对数据进行切片或汇总，以便在更改仪表板过滤器中选择的时间框架时仍然能够显示值。
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