指南包含在套件计划中，也可以与任何Zendesk支持计划一起购买。亚博本文描述了当前和遗留的Guide计划。尽管不再支持遗留的Guide计划，但是为了现有计划持有人的利益，这里描述了计划信息。
本文包含以下部分:
目前的指南计划
Zend亚博esk指南计划如下:
- 导游专业，高级知识功能和定制选项。包含在Suite Growth和Suite Professional中，可作为付费计划与任何Zendesk支持计划一起使用。亚博
- 指导企业，战略自助服务体验，具有先进的知识管理和协作，定制选项和人工智能功能。包含在Suite Enterprise和Suite Enterprise Plus中，并可作为付费计划与任何Zendesk支持计划一起使用。亚博
有关特性信息，请参见亚博Zendesk套件计划比较页面，然后参考帮助中心和知识管理部分。
的指导文档在每篇文章的顶部包含每个特性的计划可用性。
遗产指南计划
指南生活遗产和指南遗产计划不再作为指南计划提供支持。有关每个计划的详细信息，包括计划特性和弃用日期，请参阅以下各部分。
指南生活遗产计划
自2021年2月1日起，Guide life将不再作为向导计划提供支持。Guide Lite包含在Suite Team计划中。
有关Guide Lite计划中可用的功能列表，请参阅下表。
| 指导功能 | 指南生活遗产 |
| 亚博Zendesk指南定价 | |
| 年订阅期(每名代理每月) | 0美元 |
| 每月订阅期限(每名代理每月) | 0美元 |
| 快速开始并自定义知识库亚博官方app | |
| 创建知识库亚博官方app | Y |
| 主题定制 | 基本标准主题 |
| 富文本所见即所得编辑器 | Y |
| 内容概述 | Y |
| 内容块 | |
| 恢复已删除的文章 | Y |
| 文章查看权限 | 注册用户及公众人士 |
| 为客户创造最佳的自助服务体验 | |
| 嵌入自助服务Web Widget(经典)和移动SDK | Y |
| 使用上下文帮助来提供相关内容 | Y |
| 访问API以自定义 | Y |
| 允许客户通过客户门户管理他们自己的请求 | |
| 授权客户通过快速解决关闭请求 | |
| 人工智能的建议与回答机器人* | |
| 使代理人能够轻松获取知识 | |
| 仅代理知识库亚博官方app | |
| 标记和创建知识与知识捕获应用程序 | |
| 集成的知识捕获应用程序与发布工作流 | |
| 在代理界面和Slack上提供人工智能建议 | |
| 文章建议知识获取应用程序 | Y |
| 开发和改进整个团队的内容 | |
| 内容及修订历史 | |
| 团队发布的文章分配和发布权限 | |
| 具有团队发布和文章事件的文章生命周期管理 | |
| 用内容线索识别知识差距 | |
| 组织和优化你的知识库亚博官方app | |
| 内容结构 | 无限节和类别。2个内容层次 |
| 多语言内容* * | 1 .默认语言 |
| 文章导入 | Y |
| 批量操作 | 基本 |
| 搜索引擎优化 | Y |
| 主机映射* * | Y |
| 文章标签 | |
| 自定义文章列表和共享选项 | |
| XML站点地图 | |
| 多个帮助中心 | |
| 通过报告和分析了解知识参与和有效性 | |
| 谷歌分析跟踪 | Y |
| 顶级内容和搜索概述 | |
| 预构建指南仪表板 | |
| 知识捕获仪表板 | |
| 回答机器人洞察仪表板* | |
*需要回答机器人插件
**功能可用性取决于您的支持订阅级别
指南遗产计划
亚博在2017年5月2日之前订阅了团队、专业或企业计划(或同等的遗留支持计划)的Zendesk支持客户仍在使用Guide legacy计划，除非他们在2017年5月2日之后手动转移到另一个Guide计划。
Guide Legacy包括2017年5月2日Guide发布之前的所有现有帮助中心功能，以及自该日期以来发布的任何Guide Professional功能。
您可以在此查看截至2017年5月2日的Guide Legacy计划功能指南计划页．参考专业指南栏目。该图表显示了Guide发布时的专业计划特性，这些特性与遗留计划特性相同。
Guide Legacy客户仍然使用Legacy计划，而不管他们的Zendesk支持计划发生了什么变化。亚博Guide Legacy客户必须升级到Guide Enterprise才能获得Guide Enterprise功能。
账户在侧边栏中，然后选择计费>订阅．
2的评论
在计划类型之间切换容易吗?
如果您有一个自助服务帐户，您应该能够在Admin Center中更改您的订阅。有关如何更新计划订阅的详细说明，请参阅:更改计划订阅．对于销售辅助帐户，您需要联系您的客户经理来协助您更改计划。看到我有什么类型的账户?
升级帐户立即生效，而降级将在您的下一个续订日期生效。有关更多信息，请参阅文章:为什么我的订阅更改没有立即生效?
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