要使用Zend亚博esk Talk与Web Widget(经典)，您需要创建一个配置，定义如何处理源自Web Widget(经典)的语音请求。例如，您可以将语音请求路由到特定的座席组，并且可以为语音请求分配优先级。
您创建的配置还定义了Talk组件的外观和Web Widget (Classic)中的值。可用的组件根据您使用的配置类型而有所不同:请求回调该服务允许客户向代理提交电话请求;或打电话给我们，使用通话数字线路要嵌入呼叫按钮，客户可以单击发起呼叫座席。
请记住，您创建的第一个配置将成为默认配置，并被Web Widget (Classic)的所有实例所使用，除非您使用昵称API(参见Talk在Web Widget中的高级配置(经典)而且开发人员文档）.
本文包含以下部分:
配置回调请求小部件
使用下面的步骤为客户提供从代理请求回调的选项。
| 设置 | 描述 |
|---|---|
| 启用Web小部件上的配置 | 打开开关，可以在Web Widget (Classic)中使用配置。如果您不想使用该配置，但又不想删除它，请关闭开关(例如，如果您认为将来可能会再次使用它)。 请记住，您需要为想要使用的每个配置打开开关。 |
| 组的路由 | 选择将从Web小部件(经典)接收调用和回调请求的组。当所选组中的代理可用时，将显示配置联系人选项。 如果组中的所有座席在很长一段时间内都没有接听或拨打电话(对此没有最大时间限制)，Web Widget(经典)将它们视为仍然在线。在Web小部件(经典)中，谈话作为联系人选项未被删除。
提示:如果由于某种原因，Talk选项没有出现在Web Widget(经典)中，我们建议您通过将代理切换到脱机状态然后重新联机来解决此问题。 |
| 昵称 | 输入配置名称。如果您创建了小部件的多个配置，那么您需要使用Web widget API中的配置昵称来选择要在当前页面上显示的配置。看到Talk在Web Widget中的高级配置(经典)． |
| 品牌 | 选择要与配置关联的品牌。 |
| 优先级 | 选择路由到配置的呼叫优先级。您可以从以下选项中选择:
|
| 接触的选择 | 选择您希望用户能够与您联系的方式。您可以从以下选项中选择:
Web小部件(经典)标题反映了您所选择的选项。
注意:
请求回调不适用于以下计划:谈话小组、基本支援小组和支援小组。 |
| 外呼主叫号码 | 当请求回调时，下拉列表中的电话号码为被叫号码外呼主叫号码． 选择代理用于返回回调请求的电话号码。此数字不会出现在Web小部件(经典)中。
注意:可以从此下拉列表中选择免费电话号码，但我们强烈建议您不要这样做，因为免费电话号码是为国内入站呼叫而设计的，不支持外呼。 |
| 电话号码 | 当致电我们(显示电话号码)被选中时，电话号码下拉列表被称为显示的电话号码． 选择一个电话号码，您希望客户使用该号码向您的企业拨打入站电话。数字显示在Web小部件(经典)中。您可能想要也可能不想使用免费电话号码。 如果您想显示多个配置的电话号码，您需要自定义Web小部件(经典)(参见Talk在Web Widget中的高级配置(经典)）. |
| 显示的电话号码 | 当请求回叫并打电话给我们被选中时，电话号码下拉列表被称为电话号码． 选择一个电话号码，您希望客户使用该号码向您的企业拨打入站电话。当代理在线时，该数字将显示在Web小部件(经典)中打电话给我们按钮。该号码还用于在座席离线时向客户进行外呼请求回调出现按钮。
注意:可以从此下拉列表中选择免费电话号码，但我们强烈建议您不要这样做，因为免费电话号码是为国内入站呼叫而设计的，不支持外呼。 如果您想显示多个配置的电话号码，您需要自定义Web小部件(经典)(参见Talk在Web Widget中的高级配置(经典)）. |
| 显示平均等待时间? | 显示到一个代理可用的平均时间。等待时间是平均等待时间度规来自概述部分(参见使用Talk Team仪表板分析呼叫活动）. |
| 设置等待时间的最小和最大限制? | 输入要在Web小部件(经典)中显示的自定义等待时间。 这些数字不会影响呼叫请求，也与您的实际平均等待时间无关。例如，它们几乎可以是您设置的任何数字，功能与显示文本相同。
注意:如果将最小等待时间和最大等待时间设置为相同的整数，则等待时间始终反映该整数。 |
| 最低平均等待时间 | 输入要在Web小部件(经典)中显示的自定义平均最小等待时间。 该号码不影响呼叫请求和显示文本相同的功能。例如，如果您将最小平均等待时间设置为5分钟，Web Widget (Classic)绝不会显示等待时间小于5分钟。
注意:您不能将最小平均等待时间设置为小于两分钟。 |
| 最大平均等待时间 | 输入要在Web小部件(经典)中显示的自定义平均最大等待时间。 此数字不影响呼叫请求和显示文本相同的功能。例如，如果您将最大平均等待时间设置为15分钟，那么您的小部件将永远不会显示等待时间超过15分钟。
注意:如果将最大平均等待时间保留为空，则该数字将显示平均等待时间指标。 |
配置呼叫按钮小部件
如果你正在使用在Talk中嵌入语音，您可以在Web Widget(经典)中添加呼叫按钮。
如果您正在寻找有关如何向移动应用程序添加呼叫按钮的信息，请参见在移动应用程序中添加呼叫按钮．
在开始之前，必须创建与呼叫按钮相关联的数字线路。有关更多信息，请参见正在添加Talk数字线路．
- 在管理中心,点击
渠道在侧栏中，然后选择聊天和发邮件． - 从小部件选项卡上,单击添加小部件配置．
- 从配置列表中选择打电话给我们(通过数码线路)．
- 在Web Widget配置页面上，选择在Web小部件上启用配置以确保该配置显示在小部件中。
- 更新所示的设置在下面的表格中：
表1。 设置 描述 昵称 输入配置名称。如果您创建了小部件的多个配置，那么您需要使用Web widget API中的配置昵称来选择要在当前页面上显示的配置。看到Talk在Web Widget中的高级配置(经典)． 品牌 选择要与配置关联的品牌。 数字线路 使用下拉列表选择要与呼叫按钮关联的数字线路的名称。有关数字线路的帮助，请参见嵌入式语音． 
- 完成后，单击保存．
修改现有的Talk小部件配置
- 在管理中心,点击渠道在侧栏中，然后选择聊天和发邮件．
- 从小部件选项卡上，单击以展开要编辑的小部件配置。
属性对多个配置进行筛选所有小部件配置屏幕左上方的下拉列表。
- 编辑设置，然后单击保存．
7评论
我如何使“姓名”和“如何我们可以帮助”的强制字段在请求回调表单?在我们的默认票据表单中，Name字段已经是强制的。
嗨sbenaouda，
谢谢你的帖子，希望你今天过得好!
我一直在研究这个选项，不幸的是，这个功能目前不可用。然而，我鼓励你在这里创建一个帖子:对讲座的反馈．
具有高参与度的线程最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行检查。具体的例子，关于影响的细节，以及您目前如何处理事情是最有帮助的东西，可以帮助我们的产品团队在制定解决方案时全面了解需求。
谢谢您的理解，祝您愉快!
最好的问候,
雷米|技术支持工程师
究竟为什么name字段是可选的?我们该如何称呼要求回电话的人呢?名称不应该是可选的!
嗨，斯蒂芬妮——
这听起来对我们的产品经理来说是个很好的反馈。要正式向他们登记您的反馈，请在我们的官方接收频道，这是对讲座的反馈社区话题。
如果你以前没有在那里发布过，这里有一个有用的指南如何写一篇有效的反馈文章．
大家好!
有可能更改这些文本吗?或者这些文本的翻译?
提前谢谢!
你好，是否可以更改票务字段的翻译?
嗨Kostiantyn,
恐怕不能编辑，但文本会自动翻译这取决于查看器浏览器的语言．
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