要将Zende亚博sk Talk与Web Widget (Classic)一起使用，您需要创建一个配置来定义如何处理来自Web Widget (Classic)的语音请求。例如，您可以将语音请求路由到特定的座席组，并且可以为语音请求分配优先级。
您创建的配置还定义了Web Widget (Classic)中Talk组件和值的外观。根据您使用的配置类型，可用的组件有所不同:请求回调，该服务允许客户向客服提交电话请求;或打电话给我们，它使用a Talk数字线路要嵌入呼叫按钮，客户可以单击向座席发起呼叫。
请记住，您创建的第一个配置将成为默认配置，并由Web Widget (Classic)的所有实例使用，除非您使用别名API使用另一个配置覆盖它(请参阅Talk in Web Widget高级配置(经典版)和开发人员文档）.
本文包含以下部分:
配置回调请求小部件
使用以下步骤为客户提供从座席请求回调的选项。
| 设置 | 描述 |
|---|---|
| 在Web Widget上启用配置 | 打开该开关，以便能够使用Web Widget (Classic)中的配置。如果您不想使用该配置，但又不想删除它，请关闭该开关(例如，如果您认为将来可能需要再次使用它)。 请记住，您需要为想要使用的每个配置打开开关。 |
| 组的路由 | 选择将接收来自Web Widget (Classic)的呼叫和回调请求的组。当所选组中的座席可用时，将显示配置联系人选项。 如果组中的所有座席在很长一段时间内(没有最长时间限制)都没有接听或拨打电话，Web Widget (Classic)将把它们视为仍然在线。在Web Widget(经典版)中，Talk作为联系人选项没有被移除。
提示:如果由于某种原因，Talk选项没有出现在Web Widget (Classic)中，我们建议您通过将代理切换为离线状态然后重新联机来解决此问题。 |
| 昵称 | 输入配置名称。如果创建小部件的多个配置，则需要使用Web widget API中的配置昵称来选择要在当前页面上显示的配置。看到Talk in Web Widget高级配置(经典版)。 |
| 品牌 | 选择要与配置关联的品牌。 |
| 优先级 | 选择路由到该配置的呼叫优先级。您可以从以下选项中进行选择:
|
| 接触的选择 | 选择您希望用户能够与您联系的方式。您可以从以下选项中进行选择:
Web Widget (Classic)标题反映了您选择的选项。
注意:
请求回调不适用于以下计划:座谈小组、基本支持小组和支持小组。 |
| 外呼号码 | 当请求回调，则下拉列表中的号码呼叫外呼号码。 选择座席返回回调请求时使用的电话号码。这个数字不会出现在Web Widget (Classic)中。
注意:可以从这个下拉列表中选择一个免费电话号码，但我们强烈建议您不要这样做，因为免费电话号码被设计用于国内呼入电话，而不支持呼出电话。 |
| 电话号码 | 当致电我们(显示电话号码)，下拉列表显示“?待显示的电话号码。 选择一个您希望客户用来向您的企业拨打入站电话的电话号码。该数字显示在Web Widget (Classic)中。你可能想也可能不想使用免费电话号码。 如果您希望显示多个配置的电话号码，您需要自定义Web Widget (Classic)(参见Talk in Web Widget高级配置(经典版)）. |
| 待显示的电话号码 | 当请求回调并打电话给我们，下拉列表显示“?电话号码。 选择一个您希望客户用来向您的企业拨打入站电话的电话号码。座席在线时，“Web Widget (Classic)”中显示该数字打电话给我们按钮。该号码还用于在座席离线时向客户发出呼叫请求回调出现按钮。
注意:可以从这个下拉列表中选择一个免费电话号码，但我们强烈建议您不要这样做，因为免费电话号码被设计用于国内呼入电话，而不支持呼出电话。 如果您希望显示多个配置的电话号码，您需要自定义Web Widget (Classic)(参见Talk in Web Widget高级配置(经典版)）. |
| 显示平均等待时间? | 显示座席可用之前的平均时间。等待时间是平均等待时间度量标准概述部分(参见使用Talk Team仪表板分析呼叫活动）. |
| 设置等待时间的最小和最大限制? | 输入要在Web Widget (Classic)中显示的自定义等待时间。 这些数字不影响呼叫请求，也与实际的平均等待时间无关。例如，它们几乎可以是您设置的任何数字，其功能与显示文本相同。
注意:如果将最小和最大等待时间设置为相同的整数，那么等待时间总是反映该整数。 |
| 最小平均等待时间 | 输入要在Web Widget (Classic)中显示的自定义平均最小等待时间。 此号码不影响呼叫请求，功能与显示文本相同。例如，如果将最小平均等待时间设置为5分钟，那么Web Widget (Classic)绝不会显示少于5分钟的等待时间。
注意:您不能将最小平均等待时间设置为小于两分钟。 |
| 最大平均等待时间 | 输入要在Web Widget (Classic)中显示的自定义平均最大等待时间。 该号码不影响呼叫请求，功能与显示文本相同。例如，如果您将最大平均等待时间设置为15分钟，那么您的小部件将永远不会显示超过15分钟的等待时间。
注意:如果将最大平均等待时间留空，则该数字将显示平均等待时间指标。 |
配置呼叫按钮小部件
如果你正在使用语音嵌入，您可以在Web Widget (Classic)中添加一个呼叫按钮。
如果您正在寻找有关如何在移动应用程序中添加呼叫按钮的信息，请参阅在你的手机应用中添加一个呼叫按钮。
在开始之前，您必须创建一条与呼叫按钮相关联的数字线路。有关更多信息，请参见添加Talk数字线。
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择交谈和发邮件b>交谈。 - 从小部件选项卡上,单击添加小部件配置。
- 从配置列表中选择打电话给我们(通过数字线路)。
- 在Web Widget配置页面上，选择在Web Widget上启用配置以确保此配置显示在小部件中。
- 更新显示的设置在下表中：
表1。 设置 描述 昵称 输入配置名称。如果创建小部件的多个配置，则需要使用Web widget API中的配置昵称来选择要在当前页面上显示的配置。看到Talk in Web Widget高级配置(经典版)。 品牌 选择要与配置关联的品牌。 数字线路 使用下拉列表选择要与呼叫按钮关联的数字线路名称。有关数字线路的帮助，请参见理解对话嵌入语音。 
- 完成后，单击保存。
修改现有的Talk小部件配置
- 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择交谈和发邮件b>交谈。
- 从小部件选项卡，单击以展开要编辑的小部件配置。
如果有多个配置，可以使用所有小部件配置屏幕左上角的下拉列表。
- 编辑设置，然后单击保存。
7评论
我如何在请求回调表单中设置“姓名”和“我们如何帮助”的必填字段?Name字段在我们的默认票务表单中已经是必需的。
为什么name字段是可选的呢?我们应该如何称呼请求回电的人?名字不应该是可选的!
嗨，斯蒂芬妮。
这听起来对我们的产品经理来说是个很好的反馈。要正式向他们注册您的反馈，请将其发布在我们的官方接收通道，即演讲反馈在社区的话题。
如果你以前没有在那里发帖，这里有一个有用的指南如何写一篇有效的反馈文章。
大家好!
有可能更改这些文本吗?或者这些文本的翻译?
提前感谢!
你好，可以更改机票字段的翻译吗?
嗨sbenaouda，
谢谢你在这里的帖子，希望你今天做得很好!
我一直在研究这个选项，不幸的是，这个功能目前还不可用。然而，我鼓励你在这里创建一个帖子:演讲反馈。
具有高参与度的线程最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。具体的例子，关于影响的细节，以及你目前如何处理事情是最有帮助的东西，可以分享给我们的产品团队，帮助他们在解决方案时了解需求的全部范围。
谢谢你的理解，祝你今天过得愉快!
最好的问候,
雷米|技术支持工程师
嗨Kostiantyn,
恐怕不能编辑，但文字会自动翻译取决于查看者浏览器的语言。
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