注意:谷歌将于2023年7月1日停止对Google Analytics Universal的支持。取而代之的是，Web Widget (Classic)正在使用Google Analytics 4。终端用户不需要任何操作。
谷歌分析是一个分析工具，可以帮助您了解和分析您的网络流量。Web Widget (Classic)支持报告Widget事件和渠道事件，包括Google Analytics中的Chat、help center、Talk、Contact和Ticket Forms。这样就可以深入了解用户是如何与小部件交互的。
本文描述了小部件中跟踪的事件、设置事件报告以及在Google Analytics中查看事件报告。
本文包括以下主题:
相关信息:
为Google Analytics启用Web Widget(经典)事件报告
在Google Analytics上查看Web Widget(经典)事件数据
您可以在您的Google Analytics帐户中查看和过滤小部件事件数据。
访问谷歌分析上的事件数据
- 登录你的Google Analytics账户。
- 在左侧栏上，选择行为>事件>顶事件。
- 下事件类别中,选择亚博Zendesk Web Widget。
禁用Google Analytics的Web Widget(经典)事件报告
报告的小部件事件
事件是对已经发生的活动的描述。下表列出并描述了Web Widget (Classic)中报告的事件。
| 小部件通道 | 类别 | 行动 | 事件标签 | 描述 |
| 一般 | 亚博Zendesk Web Widget(经典版) | Web Widget (Classic)已打开 | 当最终用户打开小部件时 | |
| 亚博Zendesk Web Widget(经典版) | 网页小部件(经典)最小化 | 当最终用户最小化小部件时 | ||
| 闲谈，聊天 | 亚博Zendesk Web Widget(经典版) | 聊天了 | 启动聊天时 | |
| 亚博Zendesk Web Widget(经典版) | 聊天显示-与聊天打开相同 | 启动聊天时 | ||
| 接线员提供的聊天服务 | 代理显示名称 |
当操作员加入已发起的聊天时 | ||
| 亚博Zendesk Web Widget(经典版) | 聊天评价差 | 当最终用户在聊天后提交差评时 | ||
| 亚博Zendesk Web Widget(经典版) | 聊天评价良好 | 当最终用户提交了一个好的评价聊天后 | ||
| 亚博Zendesk Web Widget(经典版) | 聊天评论提交 | 当最终用户提交评论以及他们的评分时 | ||
| 亚博Zendesk Web Widget(经典版) | 聊天请求表单已提交 | 部门名称 | 当最终用户提交聊天请求表单时 | |
| 亚博Zendesk Web Widget(经典版) | 发送的离线聊天消息 | 座席离线时，终端用户提交聊天消息 | ||
| 联络及购票表格 | 亚博Zendesk Web Widget(经典版) | 所示联络表格 | 如果还启用了票证表单，则标签包括 票证ID和票证名称 |
当联系表单显示给最终用户时 |
| 亚博Zendesk Web Widget(经典版) | 已提交联系表格 | 票表ID，票表名称 | 当最终用户提交联系表单时 | |
| 帮助中心 | 亚博Zendesk Web Widget(经典版) | 显示帮助中心 | 当最终用户看到帮助中心时 | |
| 亚博Zendesk Web Widget(经典版) | 帮助中心搜索 | 搜索词 | 当最终用户在小部件中搜索帮助中心时 | |
| 亚博Zendesk Web Widget(经典版) | 帮助中心文章查看 | 物品ID，物品名称 | 当最终用户查看帮助中心文章链接时 | |
| 亚博Zendesk Web Widget(经典版) | 点击“帮助中心查看原文” | 物品ID，物品名称 | 当最终用户查看帮助中心文章时 | |
| 说话 | 亚博Zendesk Web Widget(经典版) | 讨论所示 | 通话联络选项 | 当最终用户看到Talk时 |
| 亚博Zendesk Web Widget(经典版) | 通话回呼请求已提交 | 当最终用户提交回调请求时 | ||
| 回答机器人 | 亚博Zendesk Web Widget(经典版) | 问答机器人文章查看 | 物品ID，物品名称 | 当最终用户从建议文章列表中查看文章时 |
23日评论
早上好,
我想知道这些指标是否需要更新-我看到的事件，如帮助中心文章查看但看不见帮助中心文章点击。我认为，为了让顾客视图内容，他们首先需要点击。我是不是漏掉了什么?
嗨@……，
谢谢你的留言。
不幸的是，我们的开发人员文档。在幕后(在我们的代码中)，我们支持跟踪“帮助中心查看原始文章点击”事件。不过要明确一点，这指的是点击链接，在它自己的标签页中打开帮助中心文章。如果终端用户在Web Widget中查看帮助中心文章，那么我们将触发“Help Center article Viewed”事件。
嘿,
我试图确定是否有任何方式在谷歌分析，以区分用户发起聊天(点击聊天按钮)和主动聊天(触发弹出)。在Ze亚博ndesk报告中，我们可以看到聊天类型和触发器的分解，但是在基础GA报告中这是不可能的。我们正试图在基于聊天类型的GA中捕获更有效的销售归因。
我们是否需要更改API以强制事件进入数据层以便在GA中捕获更多自定义事件?事实上，在Explore中也不能使用聊天目标，这使得测量转换和有效性成为一个挑战
嗨,伊萨克,
这样的事件是不可用的默认与我们的集成与谷歌分析，但你绝对可以创建和跟踪自己的自定义事件在GA。这是一个指南我在网上找到的供参考。
最好的
大家好！
我在我们的网站上使用Zendesk 亚博Web Widget，并在每个页面上都有GA标签。但是，我没有收到Zendesk的任何事件。亚博有什么我需要特别检查的吗?不幸的是，本文没有为我的问题提供任何解决方案。提前感谢!
嗨@……，
谢谢你的留言!我很乐意帮忙。
谢谢,
——米兰达。
对Google Analytics 4属性的支持在路线图上吗?理想情况下，我们更希望Zendesk小部件能够将事件发送到Goo亚博gle Tag Manager的数据层。这样，我们就可以将数据配置为发送到通用分析和GA4，这是目前谷歌分析的推荐设置。
嗨,马克,
亚博Zendesk目前不支持Google Analytics 4的属性。但是，您可以通过将Google Analytics代码片段粘贴到document_head中来在主题的代码中实现它。HBS主题模板文件，根据Google Analytics文档：为您的帮助中心启用Google分析
你好戴夫,
我知道GA4目前不被支持，这就是为什么我问它是否在路线图上。GA4于2020年10月发布。Zendesk什么时候能支持GA4 ?亚博我问的是关于聊天工具的问题。
您链接到的文档似乎只适用于Zendesk帮助中心。亚博如果GA4支持不在路线图上，请让我知道我如何向产品经理提供聊天小部件的反馈。
谢谢,
马克
嗨，我是一个新的网站管理员，刚刚安装了谷歌分析。它显示我的网站每天只有一个人访问。有人告诉我，谷歌分析是一个非常简单的。不需要JS代码。如果只有一天，那么没有人来参观也就不足为奇了。如果我读到过的话自然的链接我可以加快这个过程，几个月内就能看到显著的变化。你觉得他是对的吗?
非常感谢你与我们分享这些有用的信息:)
你好,
我想知道，是否有办法禁用一些谷歌分析属性来捕获zendesk数据。亚博在我们的网站zendesk数据亚博是去第三方GA帐户以及。
简而言之，它会用到每一个GA属性，我想让它用到一个特定的GA属性。
谢谢。
嗨重赛，
是的，可以将事件发送到特定的GA属性。我们有一个这里的指南设置这应该会有所帮助(配置带有多个Google Analytics跟踪器的widget事件报告)。
谢谢,
——米兰达。
Zende亚博sk会原生支持GA4吗?
由于GA将退出GA4的Universal Analytics ....你认为Zendesk什么时候会支持GA亚博4 ?
非常感谢你的问题。
从技术上讲，您可以将GA4与Google标签管理器一起使用。
请跟随这篇文章使用谷歌标签管理器与您的帮助中心
然后请将您的GA4标签放入Google标签管理器。
希望能有所帮助
维克多Osetrov我们可以通过GTM添加GA4配置标记，但是我们如何跟踪上述文章中列出的所有小部件事件呢?Zende亚博sk是否会将所有这些事件推入数据层，以便我们可以在GTM中配置相应的GA4事件标签?
是的，这是我的回答:)我更感兴趣的是跟踪widget的行为，类似于UA集成，而不是页面本身。
这是个好问题。在这种情况下，我们强烈建议使用GTM设置Web Widget。这可以帮助您单独分析Web Widget分析自定义HTML标签GTM内部。请按照本文中的步骤从我们的开发人员门户-添加Web小部件(经典)通过谷歌标签管理器。
善良的愿望
嗨维克多Osetrov。谢谢你的建议。文档并不完全全面，但我认为我可以看到我们如何使用下面描述的方法将事件发送到GA4:https://developer.亚博zendesk.com/documentation/classic-web-widget-sdks/web-widget/getting-started/customizing-web-widget-events-tracking-to-third-party-analytics-services/。
由于这需要自定义开发工作，您能否提供Zendesk何时将本地支持GA4的最新消息?亚博Universal Analytics正在走下坡路，而您的客户已经在部署GA4。建议您尽快支持GA4。
非常感谢您的回复。我可以肯定的是，我们在原生支持GA4和Zendesk集成方面做了一些积极的工作。亚博但是，不幸的是，目前我无法提供关于这个主题的任何ETA。
嗨！我想知道是否有可能(通过Zendesk)导入DataLayer，以便当用户通过聊天发亚博送他的第一条消息时触发DL。我们正在部署GA4，但正如我在之前的评论中看到的，GTM是唯一的解决方案?
提前感谢您的回复!
Lucija
嘿,所有
我也一直在努力为我的客户跟踪Zendesk+GA4，最终想出了一个简单亚博的脚本，使用Zendesk JS API触发事件进入GA4(直接或通过GTM)。
你可以在我写的这篇博文中看到完整的细节
集成Zendesk Widget亚博与GA4 | Tracking Chef
如果你对此有任何疑问，请回复这个评论:)
兰德
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