你需要什么?
如何在探索中创建报告
你可以点击下面的预览来观看这个食谱的视频，或者继续演练。
- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择一个数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中选择票>票．确保选择了这两个聚合器，数和D_COUNT，然后点击应用．
- 在列面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择时间-票证创建>票创建-一周中的一天，然后点击应用．
- 在行面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择时间-票证创建>创建门票-小时，然后点击应用．
- 使用可视化选择器(
)，将图表更改为a表格．
- 单击创建门票-小时属性和编辑日期范围如果要筛选图表以显示特定时期的结果，例如今年到目前为止。
- 单击D_Count(票)指标。改变治疗方法正常的来颜色，然后点击应用．
- 在结果操作菜单(
),点击结果路径计算． - 在结果路径计算页面下D_COUNT(票)，选择图案占总数的百分比和路径整体结果．
- 在C哈特配置菜单(
),点击颜色． - 在“颜色”页面上，选择颜色编码>风格1．
- 单击左侧的画点并选择白色．
- 单击右侧的画点并选择您想要表示繁忙流量的颜色。您可以移动颜色范围上的蓝点，以在大部分结果之间显示更多的对比。
9日评论
当向热图表中添加总数时，将考虑这些值并改变颜色分布:
是否有一种方法可以忽略热图的颜色总数?
谢谢!
嘿,艾德里安,
我与我们的一位探索专家进行了再三确认，目前看来这是不可能的。我建议在我们的“探索反馈”主题中创建一个反馈帖子，供我们的产品经理查看:探索反馈
感谢您抽出时间与我们分享!
是否有可能为代理活动创建一个热图?例如，更新次数而不是解决/创建的票据数量。
换句话说，我希望看到每小时被指派人员的更新/内部/公开评论的数量。(不是在票上解决，而是由受让人进行更新)可过滤的
例如，工作人员A在昨天下午4点发表了X条评论等。
这配方似乎已经过时了，这就是我来这里的原因。
嗨,巴特,
谢谢你的帮助。你可以在这里使用我们的配方来获得代理活动:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360052032793-Explore-recipe-Count-of-agent-interactions-with-tickets
我希望这对你有帮助!
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肖恩Traquena|客户助理
有问题吗?我们在这里为你直播闲谈，聊天！
我是否可以将“创建的门票-小时”设置为特定的时区?我们有特定的代理团队在特定的时区工作;因此，如果我能根据我筛选到的组的时区建立这个报告，那就太好了。
如果不可能，设置“创建的票-小时”列的时区是什么?
目前，Explore在用户配置文件中使用时区。该时区用于仪表板、仪表板内容、仪表板导出、仪表板电子邮件传递触发时间、报表构建器、报表导出和钻取。目前还没有设置报告时区的选项，但这将是对Explore的一个很好的补充，所以我将您的评论标记为产品反馈。我们非常重视客户的反馈，您在社区中对产品反馈主题的声音和投票有助于影响Zendesk未来的功能。亚博
这是一个很棒的食谱。我唯一的问题是试图排除我正在发送的主动外联。
每当我试图过滤掉特定的标签时，数字实际上是增加而不是减少的。
有什么想法吗?
如何为不同的组创建相同的报告?例如，我们有3层支持。因此，如果我想查看为我们的Tier 3或升级支持创建的门票热图，我该如何做?
我会去看看这篇文章，为什么排除过滤器上的标签会增加结果的数量?中所描述的，您将需要创建自定义度量或属性使用标签进行报告文章，以适当地排除标签。
为简,
您应该能够将票据组过滤器添加到报表中。
最好的问候,
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