亚博Zendesk集成了将Google Play商店评论转换为Zendesk支持票的功能，允许Google Play开发者通过Zendesk支持平台回应评论。Zend亚博esk Google Play整合每两分钟可获得200条评论(或每小时6000条)。如果你的Play Store应用在两分钟内收到超过200条评论，那么只会获取前200条。并且，座席可以默认每天回复500次。这是由于Google Play Store API的限制。
注意:你只能同步Google Play评论与Zendesk，这是在你设置整合后创建的。亚博
在回复Google Play评论时，字符回复限制为350个字符。如果超过了这个限制，Zendesk会自动将消息截断为3亚博50个字符。
本文包括以下部分:
有关通道的一般信息，请参见关于Zend亚博esk支持渠道．
注意:当代理通过Google Play响应票证时，他们的代理签名不适用。手动将签名中的重要信息添加到座席评论中。
安装Zendesk Googl亚博e Play集成
要使用Google Play集成，你需要从Zendesk Marketplace安装应用程序。亚博安装完成后，应用程序被添加到管理中心Zendesk支持应用程序页面的我的应用程序部分。亚博
安装Google Play集成
- 去Google Play评论应用程序亚博Zendesk应用程序市场．
- 阅读说明，然后点击安装．
- 如果出现提示，选择Zendesk帐户来安装应用程亚博序，然后单击安装．
- 如果需要，查看或编辑安装信息，然后单击安装．
设置你的Google Play应用程序和帐户
在你安装了Google Play集成后，你需要以下内容将其连接到Zendesk支持:亚博
- 一个Google Play开发者账号．
- 你制作并在Google Play应用商店发布的一款应用。有关应用程序开发的信息，请参见面向开发者的Android．
一旦你的应用发布了，你需要:
- 配置应用程序和您的帐户
- 上传提供的JSON文件
本节包括执行这些任务的基本说明。
配置您的Google Play应用程序
- 登录Google Play发布页面．
https://play.google.com/apps/publish - 点击设置在左侧栏中，然后单击API访问．
- 单击创建新项目按钮，以启用您的API并将其链接到Google API控制台。
- 单击创建服务帐户按钮，并按照说明使用JSON密钥类型。
- 当JSON文件下载完成后，返回到Google Play发布页面并单击完成在情态上。
配置您的服务帐户
- 在Google Play发布页面，点击授权访问按钮。
- 选择回复评论你的应用程序的许可。
- 单击添加用户按钮。
完成Google Play整合
现在您已经配置了Google Play应用程序和帐户，返回到Zendesk Support管理页面并完成集成配置。亚博
配置你的Google Play集成
- 在管理中心,点击
应用程序和集成在侧边栏中，然后选择应用程序>渠道应用程序． - 单击谷歌玩集成的链接。
- 单击账户选项卡。
- 点击添加账户．
- 给你的账户起一个名字，然后输入应用ID。
- 上传创建服务帐户时下载的JSON文件。
- 点击保存更改．
16条评论
在提交超出字符限制的文本之前是否有任何警告?
@……你应该能够看到，从侧栏应用程序，是显示在这些门票。
我如何在Zendesk仪表盘中将Google Play或AppStore评级划分为1星、2星、3星、4星和5星?亚博
嗨，秦鹏。
您可以创建自定义字段，或者简单地添加标记，并为每个星形幻想添加该字段值(或标记)的触发器。您可以在创建票时为包含星级的主题使用条件。希望这能说得通。
你好,
是否有一种方法可以设置一个对负面评论自动响应的触发器?我们尝试了“email用户'' ''当前用户”这个动作，但是它不起作用，因为，当然，没有email。
提前感谢您的建议!
嗨@……，
有一个解决方案(这是不推荐，但请谨慎使用)。
安德烈Kamarouski
亚博Zendesk专家，皮提亚联合创始人
谢谢你，安德烈!
@雅各布·克里斯滕森——你上面写的您应该能够从这些门票上显示的侧栏应用程序(问题是在提交超出字符限制的文本之前是否有任何警告?)-这到底是哪个应用程序?
嗨Sylwia,
我发现这里的评论轨道看起来有点分散，而且我已经有一段时间没有使用Zendesk市场的Google Play评论应用了。亚博
我不记得如果超出字符限制是否会显示警告，在这种情况下，有些站点可以阻止提交。
安装了该应用程序后，您应该会看到一个侧边栏应用程序，在审核票上显示审核详细信息。
我希望这对你有帮助。
这仅仅是带有评论的捕获评级吗?
我们可以过滤或通过google play使用从google play传递到Zendesk的信息附加标签门票。亚博有人有解决办法吗?
附上截图供参考
秦布莱恩他提到了App Store的评论，但我在Zendesk Marketplace上却找不到这种整合。亚博谁能把链接发给我?
我想你指的是Google Play评论应用，也就是我们的市场。
你可以在这里找到链接:
https://www.亚博zendesk.com/marketplace/apps/support/86800/google-play-reviews/
嘿,大家,
我在尝试回复Google Play评论时总是遇到错误信息。
门票事件并不能告诉我任何事情。有人知道发生这种情况时最好检查什么吗?
嗨史蒂夫,
我想仔细检查一下你的账户。我以你的名义开了一张罚单，我会从那里继续协助你。请检查您的电子邮件更新。谢谢你！
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