持续对话功能允许您自动向放弃通过Web Widget进行对话的客户发送电子邮件通知，鼓励他们通过首选渠道重新与您的座席联系。
本文包括以下主题:
关于持续对话
连续对话特性允许最终用户和代理在任何时候离开(但不是结束)消息传递对话，并在他们离开的地方继续对话，而不会丢失对对话的跟踪。
终端用户可能会选择在预期等待时间较长时离开对话，例如，当您的业务处于离线状态或有很长的队列时。
启用连续对话后，当座席在对话中留言时，将向最终用户发送电子邮件通知他们(参见终端用户体验）.
要使用连续对话，您的帐户必须满足以下要求:
- 是在Zendes亚博k套件计划，还是正在使用Zendesk支持+聊天
- 启用Agent工作区
- 启用消息传递
- 是否设置了支持电子邮件地址
终端用户体验
通过启用连续对话，当座席响应时，从网站上离开正在进行的对话的最终用户会收到一封电子邮件，使他们能够轻松地找到并在准备好时继续对话。最终用户可以通过回复电子邮件或返回网站来继续对话。
下面的示例描述了启用连续对话时的默认开箱即用体验。在这里，终端用户开始与当前离线的公司进行对话。如果最终用户提供了电子邮件，他们将收到确认，告知他们当座席回复时将发送电子邮件。如果最终用户以前没有提供电子邮件，他们将被提示提供电子邮件。请注意，最终用户的电子邮件地址不能包含重音字符。
稍后，座席响应原始的会话请求。如果来自座席的消息超过10分钟未读，系统将向最终用户发送一封电子邮件，其中包含未读座席的回复。
最终用户可以选择通过回复电子邮件继续对话，或者返回网站继续对话。
代理体验
对于座席，整个对话在Zendesk座席工作区中进行。亚博继续上面的示例，当代理返回工作时，会通知它们队列中有一个对话正在等待它们，并且它们可以像往常一样响应该对话。
如果座席在通话中给终端用户留言，终端用户没有读到留言，系统会自动触发邮件。当最终用户回复时，他们的回复会包含在对话中，表明它是通过电子邮件还是消息发送的:
与其他聊天触发器一起工作
如果您正在使用外部消息功能触发，您可能希望在使用连续对话时禁用它，以防止向最终用户发送重复消息。
支持持续对话
您可以在Zendesk Support的票务设置页面上启用连续对话。亚博
使对话持续进行
- 在管理中心，点击对象和规则图标(
)，然后选择票据>设置。 - 在Settings选项卡下，选择通过电子邮件切换消息对话。
这会创建以下触发器:
禁用连续对话
如果选择停止使用连续对话，则需要禁用启用期间创建的票据设置和触发器。
禁用连续对话
- 在管理中心，点击对象和规则图标()，然后选择票据>设置。
- 在Settings选项卡下，取消选择通过电子邮件切换消息对话，然后点击保存选项卡在这一页的底部。
- 去聊天>设置>触发器然后打开扳机请求电子邮件，以便持续交流。
- 取消选择启用触发在“触发状态”部分中，然后单击保存更改。
56个评论
我不能启用它，它不显示。
嗨,弗朗西斯,
很高兴听到您想要测试这个功能。这个特性正在分阶段推出。它将在未来三周内对所有账户开放。
嗨，也许以后给我留言会更好!
我还想知道什么时候可以用
我现在已经能够在聊天触发器中添加“请求电子邮件”操作，但是在管理>票务中仍然缺少连续对话的选项。
还需要提到的是，请求电子邮件的消息始终是英文的，即使我的品牌A是法文的(fr-ca)。非常令人失望。
嗨,弗朗西斯,
该消息根据客户的浏览器语言进行本地化(即翻译)。如果您仍然看到英文消息，我们将创建一个票并查看它。
当然!反馈说。
谢谢,
Prakruti
我的笔记本电脑是法语的。两个牌子我都试过了(一个是法国的，另一个是英国的)
团队好，我仍然找不到设置下的“通过邮件继续对话”选项，请问它是否已经上线了?期待着!谢谢。
嗨,弗朗西斯,
你能给我们发一封电子邮件吗support@亚博zendesk.com。如果你能分享一下这段经历的视频，那就更好了。我们来看看。谢谢!
——Prakruti
嗨,希礼,
谢谢你的来信。这个特性正在分阶段推出。当rollout完成时，我会在这个线程上留下一个注释。
——Prakruti
你能解释一下“手机上不可用”是什么意思吗?例如，当在移动设备上使用web widget时，这是否有效?
我也没有这个功能，但我会在2天后回来检查，因为它说到20号。
问题:持续对话功能仅在通过网络渠道发送消息时可用，在移动设备上不可用。
我假设这意味着我启用web SDK的消息?当我启用此功能时，flowbuilder立即设置为live。是否有另一种方法可以在最终用户看到flowbuilder并开始使用它之前启用连续对话触发?或者我们只需要快速设置这个触发器，或者把它设置在一个安静的时刻?
其他问题:
我们什么时候能改变现在自动设置的对话?例如，“这是一个有用的答案吗?”以及终端用户说“不”之后的任何答案。
对延迟推出此功能表示歉意。我们将在六月中旬推出。
嗨,奥斯卡,
这将在桌面和移动设备上的web小部件上可用。移动sdk将不支持它。对于移动SDK，我们认为推送通知是一种更好的机制，可以在代理响应时通知您的客户。
——Prakruti
嗨,英格丽德,
是的，没错。它确实提到了web SDK。此功能侧重于改善客户在工作时间以外联系时的体验。使用此功能，您可以设置响应时间的期望并收集来自客户的电子邮件。当座席回复时，客户将收到一封电子邮件通知。
这个设置期望和收集电子邮件的触发器将在移交给代理时触发。执行的顺序将是回答机器人跟随这个触发器。
Answer Bot / Flow Builder是帮助客户在座席离线时自助解决问题的好方法。
@Prakruti我想现在就进入这个专题。不幸的是，我们在3月初发布了这个功能，对它抱有很高的期望，但它一直被推迟。请通过票证与我联系，并在我的实例上专门部署这个。我已经三次向我的团队宣布了这个功能的延迟，现在再次宣布今天的部署……
嗨,弗朗西斯,
我会联系你的。
——Prakruti
@Prakruti印度，谢谢你
我在设置>票务中找不到这个选项。请联系我，尽快启用此功能。
在向我们所有的客户推出这一功能方面一直存在延迟。英格丽德和胡里奥，我会为你们创建门票并为你们的账户启用这个功能。
——Prakruti
谢谢你！@……：）
请把我也加到名单上。
嗨，将来会有可能改变“和人说话”这条信息吗?
-也可以发送像照片这样的文件，这对我来说很重要。
这两点有一个大概的日期吗?
我看不到流构建器中创建的票的报告
你好大卫,
谢谢你的来信。能够改变“与人交谈”，并使最终用户发送附件是在路线图上。
您将在今年下半年看到其中一些功能。
消息传递的报告可以在Explore中找到。了解更多。
——Prakruti
你好,
要使此工作，聊天提供程序是否必须启用回答机器人?
嗨Ayushi,
你需要启用消息为你着想。您不需要显式启用此功能的回答机器人/流量生成器。一旦启用了消息传递功能，默认情况下，Answer Bot将成为新对话的第一响应者。
——Prakruti
我喜欢它的连续对话功能。如果你能让公司的名字可以通过重定向到小部件所在的网站来点击，那就更好了。
Prakruti Hindia
我没看到这个功能是在线的吗?
此外，是否有一种方法可以启用打开票证以支持使用bot，但使用小部件禁用聊天并仅启用其他通道?
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