亚博Zendesk将于2023年4月30日取消净推荐者评分(NPS)调查功能。有关更多信息，请参见宣布取消净推荐分数(NPS)．

提示:NPS调查是附加组件的一部分，还包括客户名单．

净推荐评分℠(NPS®)是衡量客户忠诚度的行业标准。也就是说，你的客户推荐你的业务的可能性有多大。

你可以创建并发送NPS调查其中包括一个简单的问题，针对Zendesk Support实例中的目标客户。亚博根据调查结果得出总分。

您必须是管理员才能发送和查看NPS调查。具有查看报表权限的自定义角色的代理不能查看NPS结果。

本文包含以下部分:

** Bain & Company, Inc.， Satmetrix Systems, Inc.和Fred Reichheld的Net Promoter, NPS和NPS相关的表情符号为注册商标，Net Promoter Score和Net Promoter System为服务商标。

关于NPS调查

NPS是一个用来预测客户购买和推荐行为的指标。NPS是基于您的客户对单个调查问题的反应。

根据客户的反应，他们被分为几组:

一个简单的公式将你所有的调查数据汇总成一个整体的NPS分数。有关更多信息，请参见了解你的NPS分数．

积极的NPS得分与企业的长期增长有关。您可以将您的分数与同行业中的其他企业进行比较，以了解您的业务的总体健康状况。你也可以利用你的调查结果采取行动，减少批评者的数量，增加支持者的数量。

了解NPS调查计划

NPS是衡量客户忠诚度的一个有价值的工具，但要注意不要给你的客户发垃圾邮件。以下是发送调查问卷的频率和对单个用户进行调查的频率的限制。

您一次只能进行一个实时NPS调查。在发送新的调查之前，必须关闭实时调查(如果有的话)。
每次最多可以邀请1万名客户参与调查。当您开始调查活动时，您最多可以邀请10,000名客户。你可以邀请更多的客户参加调查，在你发送之后。您可以发送尽可能多的邀请，但每个邀请有10,000个收件人的限制。
您可以每90天调查一次单个用户。在过去90天内接受过调查的用户无法接受NPS调查。这些用户将自动从您的目标客户列表中过滤掉(如果他们包括在内)。此外，将以前的调查标记为垃圾邮件或未订阅的代理和用户将自动从列表中过滤掉。

除了内置的限制之外，您应该确定一个对您的公司有意义的定期调查时间表。你应该瞄准所有符合条件的用户或者随机抽取符合条件的用户样本。

您可以自定义以下项目用于NPS调查:

有关自定义调查的信息，请参见定制您的调查．

当您发送NPS调查时，用户将在电子邮件中收到调查。

收件人可以直接在电子邮件中单击一个评级，结果立即被捕获。如果用户之前已经对该调查做出了响应，或者调查已经关闭，那么用户将收到一条消息，并且不会捕获任何结果。

成功单击评级后，用户将看到确认页面。

在确认页面上，如果用户愿意，他们可以改变评分。他们还可以添加评论。

完成后，用户单击发送反馈提交他们的调查。用户在提交调查后不能更改评分或评论。

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