问题
将调用Chat的Explore数据集聊天接触许多指标和属性讨论了聊天活动。什么是聊天约定?它是如何工作的?
回答
聊天参与度是通过座席和客户之间的一次互动来衡量的。每次客户与您的团队聊天时，他们可能会与多个代理进行交互。每次聊天切换到一个新的代理，这就开始了一个新的约定。例如，如果一个聊天由两个代理服务，那么该聊天将有两个约定。
在上面的示例中，表中的第一个聊天有两个约定，这意味着一个代理接受了聊天，然后将其转移到另一个代理，该代理也与访问者聊天。在表中的第一个聊天中:
- 整个聊天过程中总共有15条信息，其中8条是座席发给来访者的，7条是来访者发给座席的。
- 第一次参与包括7条聊天信息，其中4条来自第一个代理，3条来自访客。
- 第二次订婚包括9条聊天信息，其中4条来自第二个代理，5条来自访客。
注意:通常，当聊天从一个座席转移到另一个座席时，来自访问者的最新消息会被计算两次，每次一次。这就是为什么在上面例子中的第一个聊天中，您在聊天中总共看到15条消息，但是在一个订婚中有9条消息，在另一个订婚中有7条消息，总共16条消息。
桌子上的第二个聊天从一个代理转移到另一个代理，第二个代理从未与访问者交互。这是因为聊天显示了两个约定，而第二个约定没有代理消息。
有关特定用户粘性指标及其计算方法的更多信息，请参阅本文:指标和属性的Zendesk聊天亚博．
4评论
作业和聊天的区别是什么?在确定# missing时，两种度量的数值都有显著不同
分配指标查看单个聊天(来自访问者的聊天请求/会话)中的每个参与。如上所述，一个Chat可以有多个engagement。示例:一个代理错过了聊天分配，并且相同的聊天请求被重路由到能够接受通知的下一个代理。这一次“聊天”将有两次约定——第一个代理的一次错过任务，以及第二个代理名义下的一次接受任务。虽然这次聊天有一次“未完成的任务”，但该聊天不会被视为“未完成的聊天”，因为该请求最终得到了服务。
但是，如果两个代理都错过了聊天，并且访问者在请求被接受之前离开，则两个代理的约定将被计算为“错过的任务”，并且整个聊天将被计算为“错过的聊天”。
你好,
的链接指标和属性的Zendesk聊天亚博不工作，显示
你要找的页面不存在
谁能重新链接一下?
谢谢你让我们注意到这一点!下面是你可以使用的正确链接:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4409149177242-Metrics-and-attributes-for-live-chat
我将继续与我们的文档团队一起更新这篇文章。
干杯!
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