度量、属性和过滤器
度量、属性和过滤器,它们的含义,以及何时使用它们。关于公式和计算的文章。
- 在探索中合并门票时,我如何排除私人评论?
- 为什么在按多个标签筛选报表时,度量值会增加?
- 更新票证ID和更新历史数据集中的票证ID有什么区别?
- 我如何找到正确的值与“更改-上一个/新的值”属性使用?
- 为什么我的支持仪表板上的“第一次回复时间”比“完全分辨率时间”高?
- 票据状态-未排序是什么意思?
- 如何找到在探索公式中使用的属性值?
- 记录的待定事项和期末待定事项有什么区别?
- “Null”选项在我的探索过滤器中意味着什么?
- 为什么即使应用了SLA策略,SLA报告中也不计算票据?
- 第一次回复时间是否考虑营业时间?
- 如何复制“距离上次更改[文本字段]的持续时间(小时)”探索中的洞察度量?
- 呼叫等待时间和呼叫应答时间指标之间的区别是什么?
- COUNT和D_COUNT有什么区别?
- 解决的门票和门票解决的指标之间的区别是什么?
- 在探索答案机器人报告中,尝试和答案之间有什么区别?
- 报道中的公众评论与代理回复有什么区别?
- 如何计算一键式分辨率?
- 如何将英语公式转换成另一种语言?
- 为什么我的报告在探索中丢失了一些日子?
- 为什么待办事项数据集只显示记录的待办事项-小时为23?
- 当机器人将聊天转移到代理时,如何计算Engagement第一次回复时间?
- 度量和属性之间的区别是什么?
- 票据、更新历史和Backlog数据集之间的区别是什么?
- 我能恢复已删除的自定义指标、报告或仪表板吗?
- 呼叫和呼叫腿之间有什么区别?
- 什么是聊天中的约定?
- 为什么我在探索中看不到聊天数据集或聊天仪表板?
- 如果从实时聊天中创建门票并立即解决,它是否算作一键式门票?
- 什么是未接电话?
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- 我如何找到正确的值与“更改-上一个/新的值”属性使用?
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- 票据状态-未排序是什么意思?
- 如何找到在探索公式中使用的属性值?
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- “Null”选项在我的探索过滤器中意味着什么?
- 为什么即使应用了SLA策略,SLA报告中也不计算票据?
- 第一次回复时间是否考虑营业时间?
- 如何复制“距离上次更改[文本字段]的持续时间(小时)”探索中的洞察度量?
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- 为什么待办事项数据集只显示记录的待办事项-小时为23?
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- 如果从实时聊天中创建门票并立即解决,它是否算作一键式门票?
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