在这个探索配方中，您将学习如何创建一个报告，使您可以轻松地跟踪成功和不成功回调的请求。度规回调函数调用让您报告回调。如果要在Explore中区分成功回调和不成功回调，请创建两个回调标准计算指标。
你需要什么?
创建报告
要创建报告
- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告。
- 在选择数据集页面,点击说话>说话,调用，然后点击开始报告。将打开报表生成器。
- 接下来，打开计算菜单(
)，然后按标准计算度量。 - 在标准计算度量Page，命名新指标成功的回调函数。
- 在“公式”中输入或粘贴如下公式:
IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]="Completed")
THEN[来电显示]
ENDIF提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。
- 完成后，单击保存。
- 为不成功的回调创建第二个计算指标。打开计算菜单()，然后按标准计算度量。
- 在标准计算度量Page，命名新指标失败的回调。
- 在“公式”中输入或粘贴如下公式:
IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]!="Completed")
THEN[来电显示]
ENDIF
- 完成后，单击保存。
- 下指标,点击添加>>计算指标并选择最近创建的两个指标。
标准计算指标让您可以选择将结果与其他指标一起添加。如果您希望能够过滤这些信息，那么创建一个标准的计算属性。
创建标准计算属性
- 在报表构建器中，打开同一报表后，打开计算菜单()，然后按标准计算属性。
- 在标准计算属性Page，命名新指标成功和不成功的回调。
- 在“公式”中输入或粘贴如下公式:
IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]="Completed")
然后“Succesfull”
ELIF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]!="Completed")
然后“Unsuccesfull”
ELSE“不是回调”
ENDIF
- 完成后，单击保存。
4评论
你好@……。你说得对。这篇文章过时了。我对文章做了一些修改。如果有任何问题请告诉我。
太好了，谢谢你，Ricardo!
@……，如何测量在Talk数据集中的Zendesk export中返回回调请求所需的时间?亚博
嗨罗伯特,
目前还没有一个默认指标可以报告Explore中的回调等待时间。也就是说，我们正在积极寻找扩展Talk数据集的方法，并希望在未来的更新中加入额外的指标和属性。
温暖的问候,
Eric G. Gao |技术支持架构师| Zendesk亚博
请登录留下评论。