当你不能接听电话时，Zendesk Talk内置了语音信箱亚博。当客户留下语音信箱时，就会创建一张附有语音信箱的票子。此外，您可以选择将语音邮件转录到机票上(目前只有英文)。
顾客可以留下最长两分钟的语音留言。
在本文中，您将找到以下信息来帮助您设置和配置语音邮件。
配置语音信箱
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择聊天和发邮件>聊天． - 选择行选项卡。
- 单击要编辑语音邮件设置的行，然后选择语音信箱选项卡。
- 从下表中配置所需的设置。
设置 描述 行类型 语音信箱 打开或关闭语音信箱。默认开启语音邮箱。有关详情，请参阅关闭语音信箱时管理问候在下面。 使用传统Talk Lite计划的客户没有禁用语音邮件的选项。
电话线路和数字线路 问候(打开语音信箱) 选择客户打开语音信箱时听到的语音欢迎语。该字段仅在启用语音信箱时显示。 电话线路和数字线路 问候(关闭语音信箱) 选择客户在关闭语音信箱时听到的问候语。此选项仅在禁用语音信箱时显示。有关详情，请参阅关闭语音信箱时管理问候在下面。 如果语音信箱关闭，确保使用的问候语不会指示客户留言。创建欢迎语的详细信息请参见创建自定义问候语。
电话线路和数字线路 抄写语音邮件? 打开或关闭转录。默认情况下，用英语留下的语音邮件将被转录到生成的罚单中。其他语言不转录。 电话线路和数字线路 删除语音邮件 自动删除语音邮件后，所选的时间或选择从来没有一直保留语音信箱。 虽然语音信箱会从罚单上删除，但语音信箱的文字记录不会被删除。
电话线路和数字线路
关闭语音信箱时管理问候
当你关闭某个号码的语音信箱时，客户将无法选择留言。因此，当语音信箱关闭时，通常促使客户留言的问候语需要改变。
可用座席问候
默认的可用代理问候语，它位于设置TAB为每个号码，也提示客户按1留言。当您禁用某个号码的语音信箱时，Talk会自动将语音信箱关闭时的可用座席问候语更新为不提示客户留言的版本语音信箱了问候)。
如果您关闭了某个号码的语音信箱，则语音信箱了当呼叫者连接时播放问候语。如果呼叫方在播放此消息时按1，则该消息将重新开始。
“可用座席欢迎语”仅适用于组路由。如果开启了IVR，则不会播放现有座席的欢迎词。看到路由入站呼叫到座席组和路由呼入与IVR．
注意:此行为仅适用于新添加的号码。在禁用语音邮箱前添加的号码:首次禁用语音邮箱时，“可接通座席欢迎词”将替换为您设置的“可接通座席欢迎词”语音信箱上．确保您将问候语更改为不会提示客户留言的版本。
如果希望将可用座席问候语更改为自定义版本，而不提示客户留言，则可以创建自己的版本(参见管理问候)，然后按照以下步骤手动更改。
手动将号码的可用座席问候语更改为自定义版本
- 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择聊天和发邮件>聊天．
- 选择行选项卡。
- 单击您已禁用语音信箱的线路，以便进行编辑。
- 在设置选项卡中选择自定义版本待机座席问候(关闭语音信箱)字段。
11日评论
嘿Jarrett吉文斯-
是的!在问候部分(管理中心>频道>谈话>问候)，当创建一个新的问候，你有能力记录自己的直接到Zendesk使用您的计算机的麦克风。亚博
请注意，语音邮件不同于“Available Agents”问候语，后者在座席在线时，呼叫一接通就会播放。我希望这对你有帮助!
布兰登
嘿杰克-
最简单的方法是创建一个新的群组，其中没有“语音邮件”代理，并将呼叫路由到该群组。然后你可以设置一个触发器，如果创建了Ticket并且组是“语音邮件”，那么将组设置为“支持”。请注意，在这种情况下，您的可用代理问候语将不会播放，只有您的语音邮件。希望这对你有帮助!
布兰登
你好,
是否有一种方法来设置一个语音邮件选项，当假期，现在我需要改变语音邮件信息，每次手动，如果它是在营业时间或假期以外。
或者你有什么建议来改变这种情况吗?
也就是说，即使座席在线，我也希望它直接转到语音信箱。
为了总结您的问题的答案，无法执行您概述的这些自定义语音邮件问候语设置。
目前，让你的语音邮件问候与你的工作时间表保持一致的唯一方法是根据时间表手动设置它们。
嗨杰勒德，
很抱歉，这是一个人工努力目前。我建议你加入到正在进行的关于这个话题的对话中产品反馈部分我们社区的。
布兰登
有几个关于自动化的问题，因为更改VM问候和时间表非常繁琐。
1.是否有一种方法可以将问候和日程安排联系起来，以便在您更改日程安排时播放特定的问候?例子:我们感恩节朝八晚三营业;我为那一天设置了一个时间表，但仍然需要手动将所有VM问候更改为假期结束通知。
2.有没有办法把问候和设置和你的假期安排联系起来?示例:我已经为所有的假期设定了程序，我想在假期期间更改“外部日程”虚拟机问候语，而不需要手动更改十行中的八行。
3.有没有办法在假期安排上指定具体的开始时间?例子:24号下午3点，我们因为感恩节关门，直到今天，但我需要有一个完全不同的日程安排，就一天。
有没有办法让电话一直直接转到语音信箱?我们的用例是有应答机，我们回拨。
语音信箱转录到哪里去了?我没在票上看到它们吗?我也看到了它们的使用充电器，但我没有看到任何
有没有一种方法可以创建一个我们自己创建和录制的自定义语音邮件?我们想在客户来访时询问他们的具体信息。
它应该还在候选名单上。你也可以选择下载它。如果您的语音信箱没有显示在机票上，请直接联系我们这样我们就可以进一步调查。
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