亚博Zendesk Talk使您能够从问候选项卡的对话设置页面:
- 语音信箱:提示来电者留下语音信息，如果座席不在，请稍后再拨
- 可用的代理:通知呼叫者很快就会有一个空闲的座席，并让他们选择按“1”键留下语音信息
- 等待:来电者等待接通时播放的音乐
- 持有:来电者处于等待状态时播放的音乐
- 这套(Talk Professional或Enterprise):创建交互式语音应答(IVR)问候语。有关详情，请参阅路由呼入与IVR。
- 回调(Talk Professional and Enterprise):提示呼叫方选择回呼选项(如果启用了回呼)。有关详情，请参阅允许客户请求回调。
- 回调确认(Talk Professional and Enterprise):确认呼叫方的回呼请求(如果启用了回呼)。有关详情，请参阅允许客户请求回调。
您可以使用默认的问候语(可用英语或日语)，也可以创建自己的自定义问候语。您可以创建任意数量的问候语，并将不同的问候语与每个Talk电话号码关联。这使您能够为每个电话号码提供品牌或本地化的体验。
注意:只有Support管理员可以修改和删除欢迎语。看到将代理提升为管理员角色。
本文包含以下部分:
创建自定义问候语并将其分配给数字
重要的是:您有责任在遵守所有适用法律的情况下使用Zendesk Talk中的录音功能。亚博某些司法管辖区可能要求终端用户和/或代理商在开始录音之前同意。通过启用通话录音，您同意您已获得该等同意。
如果您喜欢使用自己的自定义问候语，您可以直接从浏览器录制新消息，也可以上传正确编码的MP3或WAV音频文件，最大文件大小为10 MB。对于等待问候语，我们建议长度约为10-15秒。
注意:不支持包含专辑封面的音频文件。
创建自定义问候语
- 在管理中心，点击渠道图标(
)，然后选择聊天和发邮件>聊天。 - 选择问候选项卡。
将显示每个类别中的问候语列表。通过使用下拉过滤器，您可以只显示您想要的类别。
- 点击添加的问候在右上角。
- 在添加问候语页面上，为您的问候语输入名称并选择问候语类型。
- 对于将要播放的录音，您可以上传音频文件，也可以直接录制留言。选择下列之一:
上传的问候 
选择并上传MP3或WAV音频文件。上传音频文件后，会出现一个播放按钮，您可以使用该按钮预览您的问候声音。不支持包含专辑封面的音频文件。 记录的问候 
立即开始记录来自设备的有源音频输入设备的音频。说完话就按停止键。出现一个播放按钮，您可以使用它来预览您的问候声音。 删除祝福 
上传音频文件或录制问候语时出现此图标。删除当前的问候语音频。 - 从列表中相关的数据，切换您想要与新问候语相关联的数字。提示:您还可以在搜索框中键入数字或名称的一部分，以查找所需的数字。
- 完成后，单击保存。
您的新问候语显示在问候选项卡。
为数字分配问候语
将数字与问候语关联起来的另一种方法是行选项卡。对于每个号码，您可以设置等待欢迎语、有座席欢迎语、保持欢迎语、语音邮件欢迎语和回呼欢迎语。
分别给数字分配问候语
- 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择聊天和发邮件>聊天。
- 选择行选项卡。
- 在要添加问候语的号码旁边，单击菜单图标(
)，然后选择编辑。 - 在设置页签，在下拉列表中选择以下字段:
- 等待的问候
- 可接通座席问候语(开启语音信箱)
- 待机座席问候(关闭语音信箱)
- 持有的问候
- 在语音信箱选项卡，选择语音邮件欢迎语。
- 谈专业与企业在…回调选项卡，选择回调的问候和回拨确认问候。
- 点击保存更改。
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7评论
我被要求获得默认的问候(最好是脚本)的副本，以便我们的作者在编写自定义版本时有一些东西可以开始。您是否可以提供默认消息的脚本(我们只需要英文)?这样就节省了很多时间，不用我自己转录了。谢谢!
嗨TJ纳科尔斯不幸的是，文档团队没有这些转录。但是，我已经将您的请求作为一个票据打开，以防产品团队中有人拥有这些。你很快就会收到回信的。谢谢!
我还想要一个当前信息的转录，这样我就可以把它们翻译成荷兰语。
如果我能把这些信息转录下来，那就太方便了，这样我就不用自己打字了。有人已经转录了英文版本吗?
早上好,
新到ZD，想知道是否有一种方法来创建离线电话消息。如果我们的办公室现在关闭，它会显示“没有代理可用”，然后断开连接。我希望有一条信息，说我们目前关闭，并列出我们的营业时间。非常感谢任何帮助。
嗨珀斯穆德，
下面是Talk的默认问候脚本:
语音信箱上
目前没有支持人员可以接听您的电话。请留下您的姓名、电子邮件和电话号码，我们会尽快回复您。
语音信箱了
目前没有支持人员可以接听您的电话。请稍后再打来。
可用的代理
可接通座席(开启语音信箱)
请稍等，我们将为您安排技术支持人员。您的通话可能会被录音以作监控之用。如果您想留言，请随时拨1。
待机座席(关闭语音信箱)
我们需要点时间给你找个合适的支持人员。请注意，您的通话可能会被录音。
可用座席(呼叫监控)
我们需要点时间给你找个合适的支持人员。请注意，出于培训和质量目的，您的通话可能会被录音和监控。如果您想跳过等待音乐并留下语音邮件，请随时拨1。
回调的问候
如果您想要回拨，请拨2。
回拨确认问候
好的，一有代理我们就给您回电话。你现在可以挂电话去做自己的事了。
平均等待时间(不是可配置的问候语，而是一种设置)
当前的平均等待时间为X分钟。请稍等，等待下一个可接通的座席。
嗨基思·康普顿
若要创建脱机消息，可以使用问候(关闭语音信箱)”。更多信息可在这里找到:配置语音信箱选项
希望这对你有帮助!
嗨Dainne,
是的，我选择vm off选项;谢谢你的帮助。
谢谢!
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