一个溢出呼叫指当前无法由任何座席接听或无法通过语音信箱接听的呼叫。发生这种情况的原因如下:
- 所有座席均离线。
- 所有座席都拒绝来电。
- 所有座席都错过了一个来电。
- 超过最大队列等待时间。
- 已达到最大队列大小。
本文包括以下部分:
关于向通话号码添加溢出号码
要为呼叫者提供更好的体验，您可以向添加到Talk的每一行添加一个溢出电话号码(不包括外部号码)。
当呼叫无人接听且语音信箱关闭时，呼叫将被发送到溢出号码。这可能是外部支持组织的电话号码，或者是您在正常工作时间以外或假日期间使用的随叫随到的代理。
设置溢出数时需要考虑的事项包括:
- 当Talk向非Talk号码的溢出号码发送呼叫时，将创建支持票据。这张票上有标签，call_overflow．
- 当呼叫被发送到一个溢出号码(即通话号码)时，将创建一个没有标记的普通票据。
- 如果为该号码启用了记录，则创建的任何票据都包括溢出呼叫的记录。
- 开启溢出呼叫后，溢出呼叫按正常通话收费，包括录音收费。
- 当呼叫被发送到溢出号码时，发送到溢出号码的主叫ID将是原主叫ID。
当Talk中的语音信箱被关闭时，没有配置溢出号码，并且当没有座席可以接听电话时，Talk默认使用您配置的语音信箱关闭问候语，然后断开通话。
如果您希望“通话”在无法接听时始终将呼叫发送到溢出号码，请参见添加溢出号．
如果希望Talk根据已配置的营业时间将呼叫发送到溢出号码，请参见在配置工作时间时添加溢出号码．
添加溢出号码(用于电话线)
如果没有配置营业时间，请按照以下步骤向电话线路(不是数字线路)的Talk线路添加溢出号码。
要添加溢出号码(用于电话线)
- 在管理中心，按渠道图标(
)，然后选择聊天和发邮件． - 在行Tab键，打开电话线进行编辑。
- 在路由TAB(电话线)，确保时间表下拉列表设置为始终路由调用．
- 在溢出Tab，打开溢出调用切换，然后输入呼叫将溢出到的有效电话号码。
- 完成后，单击保存更改．
现在，当呼叫无人接听，并且语音信箱关闭时，呼叫将被转移到您输入的溢出号码。
添加溢出数(用于数字线路)
如果没有配置工作时间，请按照以下步骤向数字线路(不是电话线路)的Talk线路添加溢出号码。
添加溢出数(用于数字线路)
- 在管理中心，按渠道图标()，然后选择聊天和发邮件．
- 在行选项卡。打开数字线进行编辑。
- 在设置TAB(数字线)，确保为该行启用溢出和代理转发选中复选框，在下拉列表框中选择呼出号码。注意:当使用数字线路时溢出选项卡仅在选中此复选框时显示。
- 在路由Tab，确保时间表下拉列表设置为始终路由调用．
- 在溢出选项卡，选择溢出调用复选框，然后输入将溢出呼叫到的有效电话号码。
- 完成后，单击保存更改．
现在，当呼叫无人接听，并且语音信箱关闭时，呼叫将被转移到您输入的溢出号码。
在配置工作时间时添加溢出号码(用于电话线)
如果已配置了工作时间，请按照以下步骤向电话线路(不是数字线路)的Talk线路添加溢出号码。
在配置营业时间时添加溢出号码(用于电话线)
- 在管理中心，按渠道图标()，然后选择聊天和发邮件．
- 在行Tab键，打开电话线进行编辑。
- 在路由TAB(电话线)，确保时间表下拉列表设置为营业时间．
- 在溢出选项卡，为在某些业务时间内(在路由选项卡）.
例如:
- 在在安排节，打开溢出调用切换，然后输入一个电话号码，当在预定的工作时间内拨打该号码时，呼叫将流出。
- 在外面的时间表节，打开溢出调用切换，然后输入一个电话号码，当呼叫超出预定的工作时间时，该电话号码将溢出。
- 完成后，单击保存更改．
现在，当呼叫无人接听，并且语音信箱关闭时，呼叫将根据您配置的调度选项转移到您输入的溢出号码。
在配置业务时间时添加溢出号码(用于数字线路)
如果已配置了工作时间，请按照以下步骤向数字线路(而不是电话线路)的Talk线路添加溢出号码。
在配置业务时间时添加溢出号码(用于数字线路)
- 在管理中心，按渠道图标()，然后选择聊天和发邮件．
- 在行选项卡，打开数字行进行编辑。
- 在设置TAB(数字线)，确保为该行启用溢出和代理转发选中复选框，在下拉列表框中选择呼出号码。注意:当使用数字线路时溢出选项卡仅在选中此复选框时显示。
- 在路由TAB(数字线)，确保时间表下拉列表设置为营业时间．
- 在溢出选项卡，为在某些业务时间内(在路由选项卡）.
例如:
- 在在安排部分，选择溢出调用复选框，然后输入一个电话号码，当您在预定的工作时间内拨打该电话时，该电话号码将流出。
- 在外面的时间表部分，选择溢出调用复选框，然后输入一个电话号码，当呼叫超出预定的工作时间时，该电话号码将溢出。
- 完成后，单击保存更改．
现在，当呼叫无人接听，并且语音信箱关闭时，呼叫将根据您配置的调度选项转移到您输入的溢出号码。
9日评论
嗨，我喜欢溢出选项，但是否有可能配置它在某种程度上，只有呼叫到某个IVR组将被路由到外部电话号码，而不是所有的呼叫，我们得到如果每个人都忙?谢谢你！
嗨，Agnieszka Kulpinska，
如果要将呼叫路由到的组中没有座席，则溢出呼叫将自动激活，并将呼叫路由到外部号码。但是由于IVR路由设置在号码级别，所以无法解析。
谢谢!
杰森·谢弗客户拥护者
嗨,杰森。我们正在从一个ivr组中移除药物，从而为特定的ivr线创建溢出。不幸的是,溢出我们也对剩下的3个ivr组做了同样的实验，这并不理想。我们总共有4个ivr组，我们想要创建溢出只对其中一个。是可能的吗?谢谢你！
我们是Zendesk的新手，亚博溢出功能看起来正是我们所需要的。但是，我在用户界面中没有看到溢出选项。
嗨谢尔盖Kandaurov你的谈话计划是什么?如果查看本文顶部的横幅，您将看到溢出调用支持哪些计划。如果你确实有支持计划，请告诉我，我会为你开一张支持票。
是的，没错。我已经升级到专业计划，现在可以在单独的选项卡上看到该选项。
很高兴听你这么说。谢谢你告诉我们!
我的公司希望在周末为一个部门增加支持，从CST上午8点到下午3点。对于溢出数，是否有方法为该溢出数设置日程安排?
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