本文介绍了可以应用于单个Zendesk Talk线路的设置。亚博有关管理常规通话线设置的详细信息，请参见管理Zendesk亚博 Talk线路．有关添加新行的详细信息，请参见添加Zende亚博sk Talk线．
访问单个线路设置
通话线路的可用设置
可以配置以下设置设置选项卡的对话行属性页。可用的设置将根据您的通话计划和您添加的线路类型而有所不同:
| 设置 | 描述 | 行类型 |
|---|---|---|
| 昵称 | 输入线路的昵称，当您收到来电时将显示该线路。数字线路需要昵称。 | 电话线路和数字线路 |
| 开启该线路的溢出和座席转发功能 | 如果数字线路需要支持溢出和座席转发:选择此选项，以便可以将出站号码添加到数字线路设置中。有了数字线路，溢出选项卡只有在选择此选项后才可用(请参阅管理溢出呼叫和下班后的路由与Talk）. 如果数字线不需要支持溢出和座席转发:禁用此选项。你可以用一个连接到数字线路的呼叫按钮来创建一个真正的数字呼叫体验，而不需要包括(或担心)常规电话号码。不包含出站号码的数字线路只能用于浏览器和transfer-to-agent-through-browser调用。 |
仅限数字线路 |
| 故障转移数量(团队、专业、企业) | 在Zendesk Support不可亚博用的情况下，故障转移功能会将所有传入呼叫路由到预先指定的号码，这样您就可以帮助您的客户将中断降到最低。 故障转移是一个自动化的过程。故障解决后，呼叫将自动恢复到您的通话号码。您可以查看Zendesk支持是否遇到了问亚博题亚博Zendesk状态页面． 对于Talk企业计划的客户，如果Zendesk支持对您的最终用户可用，但您无法访问它(例如，亚博您正在经历本地internet中断)，您可以请求通过以下方式手动启动故障转移联系客户支持．亚博Zendesk将每月为您手动启动一次故障转移。
重要的是:故障转移最多可以启用24小时。
您选择的故障转移编号:
注意:故障转移号码必须以e.164格式输入。有关更多信息，请参见可接受的电话号码格式是什么?请参阅我们的技术支持说明。
|
仅限电话线 |
| 允许外呼? | 确定座席是否可以从此号码向客户发出呼出呼叫。默认情况下，该设置是启用的。当座席尝试进行外呼时，禁用此设置的号码将不会作为选项显示在呼叫控制台中。 | 仅限电话线 |
| 品牌(专业(附加)和企业) | 如果你支持多个品牌，您可以为每个品牌添加和分配电话号码。呼叫和从这些号码将有相关的品牌价值产生的门票。 有关更多信息，请参见设置多个品牌的通话号码． |
仅限电话线 |
| 打完电话后特工总结? 总结时间限制 |
对于每个号码，您可以启用或禁用座席汇总。启用打包功能后，Talk代理在每次呼叫后都有时间完成向票务单添加详细信息。 使用Talk Professional或Enterprise，您还可以将座席结束每个号码呼叫的时间从10秒限制到20分钟。如果你选择没有限制，座席必须手动离开结束模式，才能进行下一个呼叫。 呼叫控制台中显示的结束时间为座席剩余的结束时间。如果将总结时间设置更改为没有限制，它显示代理使用的结束时间。 |
电话线路和数字线路 |
| 要约要约期限(企业) | 允许您选择每个座席在将呼叫放回队列之前应答呼叫的时间量。通话控制台中显示接听呼叫的剩余时间。 缺省情况下，时间限制为30秒。您可以单击设置，在15秒到2分钟之间选择时长。 上配置的最大队列等待时间设置页面优先于呼叫提供时间限制。 |
电话线路和数字线路 |
| 为未接电话创建票据?(专业及企业) | 默认情况下，不会为放弃的呼叫创建票据。但是，您可以选择为每个号码的放弃呼叫启用票据创建。
启用此功能后，只要有回呼号码可用，在队列、语音信箱或IVR中放弃的呼叫都会被创建一个票据。如果调用者被识别为“未知”，则不会创建票证。
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电话线路和数字线路 |
| 平均等待时间消息? | 启用此选项可以向处于等待状态的呼叫者播放消息，或者，对于Talk Professional和Enterprise，从队列请求回调，通知他们当前的平均等待时间。此消息仅在平均等待时间超过两分钟时播放。
注意:平均等待时间消息只有英文版本。 |
电话线路和数字线路 |
| 可接通座席问候语(开启语音信箱) 待机座席问候(关闭语音信箱) 持有的问候 等待的问候 |
配置将与此号码关联的各种欢迎语。有关问候语的更多信息，请参见管理问候． | 电话线路和数字线路 |
| 文本启用 | 如果这个号码是短信功能，您可以为Zendesk文本启用它，允许您从同一号码提供短信和电话支持。亚博关于Zendesk Text提供短信支持的详细信息，请参见亚博文本入门． | 仅限电话线 |
更改多个对话线的设置
从行选项卡，您可以同时更改多条线路的某些设置。
更改多行设置
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择聊天和发邮件>聊天． - 单击行选项卡。
- 对于您想要选择的每一条线，单击数字旁边的国家标志。显示复选标记。
- 来自“…下拉列表中，选择以下操作之一:
- 启用外呼:允许座席从您选择的号码呼出。
- 禁用外呼:停止座席使用您选择的号码进行外呼。
- 设置为优先级号:有了优先号码，您可以为VIP客户提供差异化服务，并优先处理紧急或紧急呼叫。当您将一个号码指定为优先级号码时，对该号码的任何传入呼叫都将移动到队列的头部，以便在其他传入呼叫之前进行应答。注意:如果你正在使用omnichannel路由为了路由呼叫，优先电话号码的呼叫票被赋予高优先级，而不是排在队列的最前面。
- 删除优先级:从所选号码中删除任何先前分配的优先级。
删除和恢复行
您可以删除现有的号码或数字线路，如果您不想再使用它。
删除一行
- 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择聊天和发邮件>聊天．
- 选择行选项卡。
- 在要编辑设置的数字旁边，单击菜单图标，然后选择删除．
- 点击删除在出现的窗口中。
亚博Zendesk Talk号码从您的帐户中删除时，您的试用到期，您的Talk订阅被取消，或您的帐户被暂停或删除。在72小时内，你可以联系我们的客户服务团队恢复您的通话号码，如果您已经解决了您的帐户问题。
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