一个溢出呼叫是指当前座席无法接听或无法通过语音信箱应答的呼叫。发生这种情况的原因如下:
- 所有座席离线。
- 所有座席拒绝来电。
- 所有座席都漏接来电。
- 超过最大队列等待时间。
- 已达到最大队列大小。
本文包括以下部分:
关于在通话号码中添加溢出号码
为了给呼叫者提供更好的体验，您可以在添加到Talk的每条线路上添加一个溢出电话号码(不包括外部号码)。
当无座席接听且语音信箱处于关闭状态时，该呼叫将被转至溢出号码。这可以是外部支持组织的号码，也可以是您在正常工作时间以外或假日期间使用的随叫随到的代理的号码。
设置溢出数时需要考虑的事项包括:
- 当Talk将呼叫发送到一个非Talk号码的溢出号码时，将创建一个支持票。这张票上有标签，call_overflow．
- 当呼叫发送到一个溢出号码(即Talk号码)时，将创建一个没有标签的普通票据。
- 如果对该号码启用了记录，则创建的任何票据都包括对溢出呼叫的记录。
- 当启用时，溢出呼叫将按正常呼叫计费，包括录音。
- 当呼叫发送到溢出号码时，发送到溢出号码的主叫ID将是原主叫的主叫ID。
当“Talk”中的语音邮箱关闭，没有配置溢出号码，并且没有座席可以接听电话时，“Talk”默认使用您配置的语音邮件挂断问候语，然后断开呼叫。
如果您希望Talk在呼叫无法应答时始终将呼叫发送到溢出号码，请参见添加溢出数．
如果希望Talk根据已配置的营业时间将呼叫发送到溢出号码，请参见配置营业时间时增加溢出数．
添加溢出号码(用于电话线)
如果您没有配置营业时间，请按照以下步骤将溢出号码添加到属于电话线路(而不是数字线路)的通话线路。
添加一个溢出号码(用于电话线)
- 在管理中心，点击渠道图标(
)，然后选择聊天和发邮件>聊天． - 在行选项卡，打开电话线进行编辑。
- 在路由(电话线的)标签，确保时间表下拉列表设置为总是路由呼叫．
- 在溢出Tab，打开溢出调用切换，然后输入一个有效的电话号码，呼叫将溢出到该号码。
- 完成后，单击保存更改．
现在，当呼叫没有被座席接听，并且语音信箱关闭时，呼叫将被转接到您输入的溢出号码。
添加溢出数(对于数字行)
如果您没有配置营业时间，请按照以下步骤将溢出号码添加到数字线路(不是电话线路)的通话线路中。
添加溢出数(对于数字行)
- 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择聊天和发邮件>聊天．
- 在行选项卡。打开数字线进行编辑。
- 在设置制表(的数字线)，确保开启该线路的溢出和座席转发功能复选框，并在下拉列表中选择出站号码。注意:当使用数字线路时溢出选项卡仅在选中此复选框时显示。
- 在路由Tab，确保时间表下拉列表设置为总是路由呼叫．
- 在溢出选项卡，选择溢出调用复选框，然后输入呼叫将溢出到的有效电话号码。
- 完成后，单击保存更改．
现在，当呼叫没有被座席接听，并且语音信箱关闭时，呼叫将被转接到您输入的溢出号码。
在配置营业时间时添加溢出号码(用于电话线)
如果您配置了营业时间，请按照以下步骤将溢出号码添加到属于电话线路(而不是数字线路)的通话线路。
在配置营业时间时添加溢出号码(用于电话线)
- 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择聊天和发邮件>聊天．
- 在行选项卡，打开电话线进行编辑。
- 在路由(电话线的)标签，确保时间表下拉列表设置为营业时间．
- 在溢出选项卡，为在某些营业时间内(在路由选项卡）.
例如:
- 在在安排部分，打开溢出调用切换，然后输入一个电话号码，当在预定的工作时间内放置时，呼叫将流出到该号码。
- 在外面的时间表部分，打开溢出调用切换，然后输入一个电话号码，如果在预定的工作时间之外拨打该号码，呼叫将会溢出。
- 完成后，单击保存更改．
现在，当呼叫没有被座席接听，并且语音信箱处于关闭状态时，呼叫将根据您配置的调度选项被转移到您输入的溢出号码上。
在配置营业时间时增加溢出号码(针对数字线路)
如果您配置了营业时间，请按照以下步骤将溢出号码添加到数字线路(不是电话线路)的通话线路中。
在配置营业时间时添加溢出号码(对于数字线路)
- 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择聊天和发邮件>聊天．
- 在行选项卡，打开数字行进行编辑。
- 在设置制表(的数字线)，确保开启该线路的溢出和座席转发功能复选框，并在下拉列表中选择出站号码。注意:当使用数字线路时溢出选项卡仅在选中此复选框时显示。
- 在路由制表(的数字线)，确保时间表下拉列表设置为营业时间．
- 在溢出选项卡，指定在某些工作时间内(在路由选项卡）.
例如:
- 在在安排节中，选择溢出调用复选框，然后输入一个电话号码，当在预定的营业时间内拨打时，电话将转到该号码。
- 在外面的时间表节中，选择溢出调用复选框，然后输入一个电话号码，该号码在预定的营业时间之外拨打时将溢出。
- 完成后，单击保存更改．
现在，当呼叫没有被座席接听，并且语音信箱处于关闭状态时，呼叫将根据您配置的调度选项被转移到您输入的溢出号码上。
9日评论
嗨，我喜欢溢出选项，但是否有可能以一种方式配置它，只有呼叫到某个IVR组将路由到外部电话号码，而不是所有的呼叫我们得到如果每个人都很忙?谢谢你！
Agnieszka Kulpinska，
如果要将呼叫路由到的组中没有座席，则溢出呼叫将自动激活，并将呼叫路由到外部号码。但是，您无法通过IVR路由解析，因为它是在号码级别设置的。
谢谢!
杰森·谢弗|客户代言人|
嗨,杰森。我们正在从一个ivr组中删除代理，以创建该特定ivr线的溢出。不幸的是,溢出我们对其他3个ivr组也做了同样的研究，结果并不理想。我们总共要创建4个ivr组溢出只为其中一个。这可能吗?谢谢你！
我们是Zendesk的新手，亚博溢出功能看起来正是我们所需要的。但是，我没有在UI中看到溢出选项。
嗨谢尔盖Kandaurov你在哪个Talk计划中?如果您看一下文章顶部的横幅，您将看到溢出呼叫支持哪些计划。如果您有支持计划，请告诉我，我会为您开立支持票。
是的，没错。我已经升级到专业版，现在在一个单独的选项卡上看到了这个选项。
很高兴听你这么说。谢谢你让我们知道!
我的公司希望为一个部门增加周末支持，从8点到下午3点(CST)。对于溢出数，是否有办法为该溢出数设置时间表?
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