使用此“探索”配方可在主题字段中显示带有特定单词或字符串的门票。
你需要什么?
技术水平:中级
所需的时间: 10分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
- 票务数据在Zendesk支持亚博
创建报告
在这个过程中，您将创建一个标准的计算属性，如果票证主题行包含搜索字符串“support”，则返回“Has this word”。如果主题不包含字符串，则返回“Does not have this word”。然后，您将使用此属性来创建报告。
要创建报告
- 在Explore中，单击报告(
)图标。
- 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告．
- 在“计算”菜单(
),点击标准计算属性． - 在标准计算属性页面，给你的新指标一个像“包含”这样的名字。
- 在公式字段，输入或粘贴以下公式，将单词“support”替换为您要搜索的单词或短语(小写):
IF (CONTAINS(小写([票务主题])，"support"))输入搜索词小写只有。但是，搜索结果不区分大小写。在上面的例子中，可以找到“Support”、“Support”和“Support”。
然后“有这个词”
ELSE“没有这个词”
ENDIF提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 完成后，单击保存．
- 在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择票>票，然后点击应用．
- 在行面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择计算属性>包含，票>票ID和票>机票问题，则c舔适用。该报告将匹配以下内容:
你完了!下面的截图显示了一个完成结果的示例，您的门票根据主题是否包含您指定的单词或短语进行分组。
13个评论
你好,
首先，感谢你的这篇文章，非常酷!
一年后我才意识到这一点，但我想知道是否有人能帮助我。
我试图在主题行有一定的关键字或字符串计数票。如果我按照上面的方法创建属性，它总是显示“有这个词”“没有这个词”，
如果我用一个简单的
@……，非常感谢!这很有帮助。
@……您应该能够通过单击右侧菜单上的Chart Configuration，然后单击Columns，将指标显示为一行。当您选择了一个表可视化时，您应该在“行度量”选项旁边看到一个复选框。
因此，这对于计数是很好的，但是如何提取/构建一个报告来显示这些票中的实际票信息呢?
这可以通过使用触发器和标签轻松完成。如果您要查找的元素在电子邮件的正文中，则可以使用以下条件和操作创建触发器。
对于将与您在您的条件上指定的电子邮件创建的每个票，触发器将添加一个标签给它。一旦票被贴上标签，就很容易了在Explore中进行查询．
希望这对你有所帮助。
你好，我一直在寻找一个答案，找不到这样做的方法:
我们有一个特定的电子邮件地址，其中一些用户正在给我们发短信，我们需要将其转发到适当的电子邮件来创建Zendesk票证(这是工作的，这不是一个问题)，问题是，我试图创建一个查询在哪里列出所有的票证，我们已经收到并转发如上所述。亚博
如果我搜索Zendesk视图(使用放大亚博镜)，我可以看到它们，但我试图创建一个查询列表，我找不到公式，指标，属性等来完成这一点。
电子邮件包含在机票正文中，它不会显示为收件人或提交者，因为它是作为转发的电子邮件发送的，提交者将是我团队的一名成员。
希望我能解释自己，希望有人有一个想法或解决办法
嗨多米尼克Jodoin，您正在寻找的目前还不可能，但它确实会成为一个伟大的功能。我能建议你把它添加到我们的功能请求部分吗https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/topics/1260801325209
这将引起产品团队的注意，并使其他客户能够投票支持它。谢谢!
您可以使用以下计算指标:
希望这对你有帮助!
谢谢这个很棒的教程!我想知道是否有可能做一些类似的事情，而不是在门票的主题中寻找关键字，我想在任何评论(即公共或私人)中寻找一个字符串。例如，我想报告门票的数量包含一个链接到我们的文件网站。谢谢!
你好,
这是否适用于自定义文本字段?我试图使用包含在自定义文本字段中查找特定文本字符串的门票，它似乎根本不起作用。Explore将每张票显示为不包含字符串，即使它们包含字符串。
您是否检查过公式中的文本字符串，例如-
-是小写的?如果你像上面的例子一样使用'LOWERCASE'函数，那么字符串应该是小写的。
你好,
是否有一种方法可以在主题中找到多个关键字的门票?例如，我想查找主题中包含“train”、“steam”或“engine”字样的所有车票。请建议。谢谢你！
与上面的样例表类似，您可以在Rows下添加属性Ticket ID as切片器，以查看票据列表。如果需要查看有关这些票据的更多信息，可以将更多属性添加为行或列。
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