内容线索使用机器学习技术和指南文章使用数据来帮助您发现机会和任务，这将改善您的知识库健康。亚博官方app
这里有两种类型的内容提示:
- 支持主题:人工智能支持主题识别自动审查传入的支持票据，并识别常见问题和关键字。作为这个过程的一部分，内容提示标记相关的票具有相应的支持主题ID。浏览底层支持票据以了解如何通过更新或创建相关的帮助中心文章来更好地帮助您的客户是一种良好的实践。
- 文章回顾识别表现最好和表现不佳的帮助中心文章。识别过去60天内表现最好的内容可以帮助您确保表现最好的内容是相关的和最新的。识别表现不佳的内容使您有机会改进或存档不再相关的内容。
本文涵盖以下主题:
帐户的要求
要成功使用内容提示功能，您的Zendesk帐户必须满足以下要求:亚博
| 支持主题 | 文章回顾 | |
|---|---|---|
| 计划类型 | 指导企业 | 指导企业 |
| 用户设置/查看权限 | 指导代理或管理员在支持中具有完整的票访问权限 | 导游代理或管理员 |
| 其他需求 | 在过去60天内，通过电子邮件、API或网络表单以以下一种或多种语言回复至少100个支持问题:
注意:超过20mb的门票不包括在内。
|
至少5篇英文帮助中心文章。 |
内容提示查看权限
您的角色会影响您在内容提示中看到的内容，因为该功能结合了指南文章和支持票据。支持票据可能包含敏感的客户信息，因此除了Guide权限之外，还需要支持用户角色权限来查看票据。
以下是内容提示的角色和查看权限:
- 指导管理:可以查看所有内容提示选项卡。这是因为指南管理员已经拥有支持管理员权限。
- 指导代理商:可浏览文章回顾选项卡。他们不能看支持主题选项卡。
导游代理需要未限制代理在Support中查看支持主题选项卡。
访问指南内容提示管理页面
在Content Cues管理页面中，您可以查看、处理、驳回或解决内容建议。
访问Content Cues管理页面
- 在指南中，单击指导管理在页面顶部，然后单击管理文章图标(
)。 - 下列表在左侧菜单中的TAB，单击内容提示．
- 单击选项卡查看您的内容信号并采取行动。
- 支持主题-包括支持票据中经常提到的主题(参见审查内容提示中建议的支持主题)。
- 文章回顾-列出您的帮助中心中需要更新或审查的文章(参见在内容提示中查看要更新的文章.）
7评论
你好，可以从内容提示推荐中排除门票吗?(通过标签?)
我们有一个小组发送了很多关于代理创建出境游门票的参考资料。这最终会在内容线索中产生许多误报。
谢谢你！
谢谢你联系我们!我是倡导部的Clifford，我会帮你解决你的问题。
不幸的是，目前还没有办法为content Cues特性排除任何类型的内容。它会把你所有的门票信息汇总在一起。我为这个限制道歉，因为您的工作流程将产生您所看到的结果，并且没有办法绕过这一点。
也就是说，我鼓励您创建一个新的帖子产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
具体的例子，关于影响的细节，以及你目前如何处理事情，有助于我们的产品团队在解决方案时了解需求的全部范围。你可能还想回顾一下产品反馈指南和如何写一个有效的反馈帖子．
如果您有其他问题，请告诉我!
嗨，我正在试图确定内容提示标签的意思，这样我就能理解它们是否有用。然而，我在标签列表中找到的22条线索中，只有11条在帮助中心可见。有办法知道剩下的是什么吗?
有没有办法从机器学习中排除特定的术语?例如，一些公司在他们的电子邮件签名中包含了他们的注册号码，这些号码被包含在提示中，这是非常没有帮助的。有没有办法将它们从现有的线索中移除?
指南管理员应该能够访问内容提示中的所有信息。然而，我不完全知道你属于什么标签。你能分享一下它的截图吗?
事实证明，在内容线索机器学习中还没有排除特定术语的选项。我建议创建一个社区的帖子与您的用例分开，以帮助获得更多的可见性和对想法的投票。然后，其他人可以分享他们的用例，以进一步推动对该特性的需求。
嗨，有什么方法可以标记内容提示“已解决”或表明它已被解决，而不是仅仅驳回它?拥有内容提示的存档将有助于查看是否存在重复出现的问题，并对其进行跟踪。
事实证明，内容提示存档在未来还不可行。内容线索只是提供文章需要注意的建议。一旦从名单中删除，将在90天后重新评估。
是否有任何计划可以定制-或者更好的是，关闭-内容提示以任何方式?我也在社区发布了关于这个，但没有关于这个功能对我们有用。
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