亚博Zendesk Support定义了许多重要的用户角色管理人员谁生成支持请求，谁解决支持请求，以及票证本身。
用户和人本质上是等价的;对于所有使用Zendesk的人来说，这是最广泛的定义。亚博管理用户有六个主要组件:客户、团队成员、角色、组织、组和标记。每个组件都从专用的页面进行管理。在一般涉及所有用户的文档中，通常只会看到单词用户而不是所有不同的用户角色。
每个用户的角色都是在添加时定义的，尽管您可以根据需要更改用户的角色。当用户登录时，他们只会看到Zendesk Support允许他们查看和使用的部分。亚博
本文包含以下部分:
最终用户或客户
最终用户有时也被称为客户。这些人从任何可用的支持渠道生成支持请求。最终用户无法访问Zendesk Support的任何管理员和代理功能。亚博他们只能公开提交和跟踪门票，并与经纪人沟通，这意味着他们的门票评论永远不可能是私密的。
最终用户如何与Zendesk Support进行交互，首先取决于您亚博为他们提供的支持渠道，然后取决于您如何定义公共访问。您可以提供开放或封闭的支持。Zendesk的开放支持意味着任亚博何人都可以提交门票。Zendesk的封闭支持则恰恰相反。亚博例如，您可以对公司内的内部支持操作使用封闭支持。
在封闭的Zendesk中亚博，您添加最终用户。在一个开放的Zende亚博sk中，你可以自己添加用户，最终用户也可以通过提交门票来添加自己。如果最终用户可以自己添加，您可以要求他们注册或不要求他们注册。在封闭的Zendesk中亚博，所有终端用户都必须注册。
您还可以控制最终用户是否以及如何访问帮助中心。这是最终用户的视图，包括Submit Request页面、知识库、Community(如果可用)和他们的票据视图。亚博官方app有关最终用户如何访问Zendesk Support的详细信息，请参见亚博配置终端用户访问和登录．
但是，如果您的终端用户没有注册，他们就不能访问票据视图(他们必须登录)。对于这些终端用户，所有与支持团队的沟通都是通过电子邮件进行的。有关更多信息，请参见设置为只提供电子邮件支持．
您还可以选择将最终用户添加到组织中，这是一组用户(包括最终用户和团队成员)，可以在整个票据工作流程中以多种方式使用。有关更多信息，请参见关于组织和团体．
代理、管理员、帐户所有者(团队成员)
解决支持请求的人，即您，在设置和管理票据工作流中扮演不同的角色。代理、管理员和帐户所有者都是团队成员．
代理
- 可以添加到多个组(必须添加到至少一个组)
- 添加、编辑和删除最终用户配置文件。代理不能创建或编辑其他代理或管理员配置文件，并且可能没有权限编辑最终用户配置文件中的所有属性。
- 将公开或私人评论或两者都添加到门票中
- 创建和编辑自己的宏
- 创建和编辑自己的视图
- 可以查看报表。只有拥有Zendesk帐户中所有票证权限的代理才能查看报告。亚博
- 编辑和管理帮助中心的文章
- 以下列其中一种方式获取门票:
- 所有门票在您的Zendesk帐户亚博
- 只有分配给他们所属的组的票。限制代理的权限可以阻止他们对用户进行某些编辑，包括向用户配置文件添加注释。
- 只有他们所属组织的票
- 只有分配给他们的票
管理员可以手动一次添加一个新代理，也可以作为批量导入操作添加新代理(您可以在批量导入中使用的CSV数据文件中设置用户角色)。管理员可以将代理提升为管理员角色。
代理人可以被限制在他们的门票组织及团体．所有代理必须至少属于一个集团．代理和最终用户都可以属于组织．具有受限制的票据访问权限的代理(即，访问权限设置为除所有门票)不能创建或编辑最终用户。
尽管有购票限制，但将任何购票抄送给代理人可以让代理人收到所有公开和私人购票更新的电子邮件通知。例如，假设一个代理只允许看到L2组中的票据。在将L3组中的票抄送给代理后，代理将收到关于票的所有公开或私人更新的电子邮件通知，即使她没有权限查看L3组的票。
管理员
- 访问所有的票(不仅仅是分配给它们的票)
- 访问、创建和编辑业务规则(自动化、宏、SLA服务目标、触发器、视图)
- 访问和编辑目标
- 安装和配置应用程序
- 创建报告
- 编辑所有报告
- 访问和管理设置(帐户、安全性、通道、票据字段，等等)
- 添加、管理和删除最终用户、代理和管理员
- 将代理提升到管理角色
- 创建小组和组织
- 假设终端用户的身份
- 创建自定义代理角色(仅限企业计划)
- 访问和管理Talk设置
管理员负责设计和实现票据工作流程。他们添加客户、代理和其他管理员;定义业务规则(自动化、触发器、视图等);自定义和扩展Zendesk支持。亚博在代理的主要功能是与客户交互并解决支持请求的情况下，管理员可以做到这一点以及设置和管理工作流。
管理员可以执行代理可以执行的所有操作。
账户所有者
- 订阅的变化
- 帐单及付款管理
- 账户变更
只有帐户所有者才能更新其帐户所有者配置文件。其他管理员不能这样做。有关与帐户所有者关联的惟一权限的完整列表，请参见了解帐户所有者权限．
业务规则中的用户引用
业务规则需要以更抽象的方式引用某些类型的用户来定义条件和操作;因此，您将看到对请求者，提交者，受让人，当前用户,未限制代理．
请求者
请求者指的是提出支持请求的人。Requester用于宏、视图、自动化、触发器和报告中，以引用生成支持请求的人。
提交者
票据提交者要么是提交请求的用户，要么是代表请求者打开票据的代理。
受让人
受让人是被分配到票的代理人。在宏、视图、自动化、触发器和报告中使用assign来引用或设置分配的代理。
当前用户
在触发器,(当前用户)是最后一个更新票的人。的(当前用户)每次有人更新票的时候都会改变。任何有权访问票据的代理或最终用户都可以进行更新。
在视图中,(当前用户)当前正在查看该视图的代理。这使得一个视图可以向每个代理显示相关的票据，而不必为每个代理创建特定的视图(参见创建视图来管理票据工作流)．
未限制代理
不受限制的代理人是有权购买所有门票的代理人。换句话说，他们并没有被局限于他们所属的一个或多个团体，他们所属的组织，或他们被分配到的票。在创建触发器时，引用这些代理的能力可能很有用。
14日的评论
我想在您的实例中提出关于更新所需时间的讨论。对于未启用此功能的帐户，此更新的平均时间范围是多长?我从3月21日开始更新，直到3月24日还没有完成。这将是很好的知道窗口，我们将寻找更新时间在推出这个。
嗨梅根!我可以看到你通过一张票来解决这个问题，问题似乎已经解决了。
苏珊娜B。
客户顾问/旧金山
在探究受让人角色“代理人”和请求人角色“代理人”之间的区别是什么?哪个是跟踪许可证的准确计数?
为什么两个代理之间会有不一致呢?
谢谢
你好,乔纳森,
受让人是指目前分配给票据的代理人或最终用户。在宏、视图、自动化、触发器和报告中使用assignignee来引用或设置分配的代理。
请求者是提出支持请求的人。该术语用于宏、视图、自动化、触发器和报告，指生成支持请求的人。
在Explore中，当您说受让人角色是代理(Agent)时——票据被分配给代理，而请求者角色是代理(Agent)——票据是由代理创建的，但它可以分配给代理，也可以不分配给代理，它可以分配给组或未分配。
当你说你在跟踪许可证时，你是属于你的代理席位吗?如果是，我建议你使用受让人角色代理。
祝你一切顺利!
最终用户角色和贡献者角色之间的区别是什么?
贡献者是聊天代理，他们在集成聊天支持帐户中具有有限的权限;例如，贡献者可以查看一些票据，但不能响应或以其他方式与它们交互。贡献者不占用Support中的代理席位，除非手动升级到代理角色。
最终用户(通常被称为客户)是从任何可用的支持渠道(帮助中心、电子邮件、语音、消息等)生成支持请求的人员。最终用户无法访问Zendesk的任何管理和代理功能。亚博他们只能提交和跟踪门票，并公开与经纪人沟通(这意味着他们的评论永远不能是私密的)。
管理员角色确实需要拆分。
大多数公司都有IT支持部门，负责授予用户访问权限和权限的一般管理。我们不希望他们处理业务规则。
除此之外，向不使用任何Zendesk功能的用户收取全额代理费用是荒谬的。亚博我想让我的IT支持团队做上面的用户管理，但这将花费我们360英镑一个月，只是这样做，并授予他们比他们需要的更多的权力。
只有一个所有者也是非常糟糕的做法。它要么导致共享凭证，要么导致单点故障。
你能投票并将你的用例添加到这个产品反馈线程中吗?计费管理员/所有者作为轻代理
当我创建一个Explore报告时，在使用“Views user role”字段时，我看到了匿名用户、最终用户和工作人员。是什么匿名?
谢谢你的问题，玛丽·派斯·．匿名用户是指没有登录就访问您的帮助中心的任何人。
你好,
我们正在进行整合，遇到了一个巨大的问题，我们的集成商还没有给我们答案。
我们已经设置了一个支持的电子邮件地址。现在的情况是，agent和light agent发送到我们支持邮箱的邮件没有被zendesk捕获。亚博有人能告诉我为什么会这样吗?
嗨Anelive Saguban，
有几个原因，我们需要检查可能导致这种情况。所以，为了更好地帮助你，我为你创建了一张票。请留意我的电子邮件，以便我们进一步调查。说很快!
你好,
根据技术支持的建议，在这里添加注释。
代理商可以添加用户是非常重要的，我不明白为什么他们需要访问“所有门票”才能做到这一点。特别是当访问“在代理组中”的票据是一种常见配置时，我正在工作的特定平台是在此基础上构建的，特别是由于对数据的法律限制。
这篇文章是11月22日更新的，我在另一篇文章上看到过在这里在那里，人们建议他们的代理商只能以小组形式访问门票，可以添加最终用户，但不能添加更多。那是在4月份，我刚刚推出的限制门票访问的平台在那之前就已经在工作中了。另一位用户询问这条规则是否一直如此，但没有得到答案。
编辑补充:我们还发现，代理无法访问Suite Professional上的“所有门票”，这意味着他们无法将门票分配给他们不属于的团队，例如团队负责人、升级流程的管理层。再说一次，我想的是基本功能。
关于这方面的信息/想法，以及何时更改的确认，将不胜感激。
谢谢,
丹娜
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