您可以为Zendesk Support移动应用程序配置通知首选项。当Zendesk事件发生时，将根据事件类型、用亚博户设置和注册设备发送移动推送通知。
本文包括以下主题:
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配置通知
你可以在应用程序的通知设置界面上配置许多通知选项，包括:
打开通知设置界面
- iOS用户:轻按设置图标（
)，打开“设置”界面。Android用户:打开左侧导航菜单，然后轻按设置图标（
)，打开“设置”界面。 - 利用通知打开“通知”界面。
iOS 安卓 
配置哪些票据操作触发通知
您可以选择哪些票据操作和条件将在应用程序中触发通知。
配置接收哪些通知
- 在通知设置界面，点击切换按钮，根据需要启用或禁用通知类型:
选项 你会收到一个通知当… 启用通知 ……如果在，与下面的选项保持一致。 ……如果从，你将不会收到任何通知。
全部新票 …为您通过移动应用程序登录的子域创建票据，无论票据状态或分配如何。 我正在看的票 …您被添加为一个追随者到一个票。 …您正在跟踪的机票已更新。
机票我已经抄送了 …你被作为抄送人添加到票中。 …你被抄送的票有一个新的评论。
分配给我的票 …一张票是分配给你的。 …分配给您的票据有一个新的注释。
我的组 …一张票被分配给你们中的一个组。
…分配给您的组之一的票据有一个新的注释。有关详细信息，请参见选择触发通知的组。
选择哪些组触发通知
如果你是其中一个或多个的成员组，当分配给该组的票证被创建或更新时，你可以选择通过移动应用程序接收哪个组的通知。
iOS用户:选择触发通知的群组
- 在通知设置屏幕上，找到My Groups部分。
- 轻按你想启用的选项:
- 利用所有组如果您想接收来自所有成员组的通知。
- 利用选择组如果希望接收来自成员组子集的通知，请转到步骤3。
- 在“选择群组”界面，轻按选择需要接收通知的群组，然后轻按右上角的复选框。
在“我的组”部分，组通知选项旁边会出现一个复选标记:
Android用户:选择触发通知的群组
- 在通知设置界面，轻按票分配给我的团体选择。
- 轻按你想启用的选项:
- 利用所有组如果您想接收来自所有成员组的通知。
- 利用选择组如果希望接收来自成员组子集的通知，请转到步骤3。
- 在“选择群组”屏幕上，轻按想要接收通知的群组对应的复选框，然后轻按右上角的复选标记。
您选择的组出现在“分配给我的组的门票”选项下:
设置接收通知的时间表
您可以选择在手机开机并有网络连接时接收通知，或者只在指定的日期和时间接收通知。
iOS用户:设置通知时间
- 在通知设置屏幕上，找到通知频率部分。
- 轻按你想启用的选项:
- 利用总是接收通知，无论何时您的手机是在一个网络连接。
- 利用在特定时间内只在指定的日期和时间接收通知，执行步骤3。
- 在“指定工作时间”界面，轻按从和来选项，并使用时间选择器和星期几框来设置通知时间:
- 点击右上角的复选框保存你的日程安排。您的通知时间表显示在通知频率部分:
Android用户:设置通知时间表
- 在通知设置界面，轻按通知频率选择。
- 轻按你想启用的选项:
- 利用总是接收通知，无论何时您的手机是在一个网络连接。
- 利用特定的时间只在指定的日期和时间接收通知，执行步骤3。
- 在“具体工作时间”界面，轻按从和来选项，并使用时间选择器和星期几框来设置通知时间:
- 点击右上角的复选框保存你的日程安排。您的通知时间表出现在频率部分:
接收警报和查看通知
接收通知警报
下面的表格显示了在iOS或Android设备上接收不同通知的方式。
推送通知
推送通知出现在你的主屏幕上。您可以通过点击警报直接打开引用的票据。
| iOS | 安卓 |
|---|---|
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 |
手机应用图标指示器
此警告显示在主屏幕上的移动应用程序图标上。点击图标正常打开应用程序。
| iOS | 安卓 |
|---|---|
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应用指标
应用内指示器出现在移动应用内部，在通知图标(iOS)或左上角屏幕的选项菜单(Android)上。
| iOS | 安卓 |
|---|---|
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在移动应用程序中查看通知
iOS和Android用户查看通知设置的步骤不同。
查看通知
- iOS用户:挖掘通知图标在底部工具栏中。
- Android用户:挖掘选项菜单，然后轻按通知．
通知在“通知”屏幕上列出，最新的在前面。您可以通过从屏幕顶部拖动来更新通知列表。
| iOS | 安卓 |
|---|---|
 |
 |
查看与通知关联的票据
- 点击通知以打开票据。
将票的所有通知标记为已读
- 点击屏幕右上角的双选中标记。
个别通知以下列任何一种方式标记为已读:
- 轻按推送通知
- 在“通知”界面，轻按通知
- 在移动应用程序或通过桌面查看门票
8的评论
有什么在工作中做一个过滤器只为所有新票分配给我的组?
你好,萨拉,
谢谢你的评论，我们暂时没有这个功能的计划，但是我已经把你的反馈添加到我们的backlog中，以供将来考虑。
谢谢,
将
嗨
这是伟大的，这将是很好的，还允许自定义通知，如警报，如果聊天阈值X被击中等。这对管理员来说真的很有用，因为我们可以设置自己的阈值，并更新任何触发器或消息，以减少队列大小，如果我们意识到一个问题。
谢谢
谢谢你的反馈，奥利弗，
我们已经在内部将其添加到我们的洞察跟踪器中。
谢谢,
将
我的团队在他们的手机上安装了Ze亚博ndesk应用程序，他们会收到关于新门票的通知，但某些新门票有一个触发设置，可以自动解决，因为它不需要响应。Zend亚博esk App会通知他们这张新票，但当他们进入查看时，它已经解决了。那么Zendesk App上是否有一种方法可以关闭亚博这些自动解决门票的通知?从技术上讲，他们应该只看到“新建”和“打开”状态票据通知，这与他们在桌面上设置的方式相同
你好Kyara，很抱歉回复晚了。
我们没有办法关闭自动解决门票的这些通知。唯一可行的解决方法是将所有新票分配给一个组，然后对于那些您希望代理能够收到通知的新票，将它们分配给代理所在的组。我不确定这是否有效，但也许值得一试。
你好，我有问题，即时消息聊天分配给我。是否也有一个选项，我也可以接受实时消息聊天，就像在网页版本?我哪里做错了?我只能看到其他座席的聊天记录，但他们不会在IOS应用中直接分配给我。提前谢谢!
嗨安娜Deligiorgi欢迎来到我们的社区!
请问您的Zendesk Support手机应亚博用是否更新到了最新版本?
如果您的应用程序已更新，您应该会看到“试试我们的新特工体验”设置，你需要切换它，以便能够从支持移动应用程序与客户聊天。
一旦你启用了它，你应该能够打开门票，并有“接受它”的选项，并开始与您的客户聊天:)
这些截图来自我的测试帐户，我可以确认这是预期的工作。
我希望这能有所帮助!
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