Zend亚博esk Support移动应用程序是一款用于代理和团队领导从移动设备或平板电脑查看和响应Zendesk票证的应用程序。它旨在让您在移动设备上快速使用支持票据，包括:
- 排序、过滤和搜索票证和票证视图
- 创建门票
- 评论和更新票证
- 接收票据通知
- 设置Talk状态
本文讨论以下主题:
相关文章:
配置移动应用
激活新的代理体验以使用会话消息。有关新的代理体验如何支持对话式消息传递的详细信息，请参见使用会话消息．
激活新的代理体验
- 对于iOS用户，请确保安装的是最新版本的亚博Zendesk支持移动应用(来自应用程序商店)安装在您的设备上。
对于Android用户，请确保这一点最新版本的Zendesk Support移动应用程序亚博适用于Android设备(来自谷歌Play商店)已安装在您的设备上。
应用程序的最新版本需要支持新的代理体验。亚博Zendesk还建议您启用Zendesk Support移动应用程序的自动更新。
- 如果需要，打开Ze亚博ndesk Support移动应用程序并登录。
- iOS用户，点击“设置”图标(
)在底部工具栏中。Android用户，点击选项（
)菜单，然后选择设置（
)。 - iOS用户，选择试试我们新的对话式用户界面．
Android用户，选择新探员体验．
iOS 安卓 
如果需要，您总是可以稍后通过返回设置并取消选择此选项来禁用新代理体验。
移动UI
一旦应用程序安装在你的移动设备上，你可以通过点击主屏幕上的Zendesk移动图标来启动它。亚博
移动应用程序有四个主要的导航屏幕，你可以在上面执行一些任务:
本节将介绍这些屏幕的布局和功能。有关使用这些屏幕的信息，请参阅以下内容:
iOS用户可以通过点击出现在每个导航屏幕底部的工具栏来访问这些屏幕:
在Android设备上，访问方法因屏幕而异。有关每个屏幕的访问说明，请参阅下面的部分。
票务界面
搜索界面
打开“搜索”界面
- iOS用户可以点击底部工具栏中的搜索图标:
- Android用户可点击右上角的“搜索”图标:
“搜索”屏幕有一个用于执行新搜索的文本框，并显示您最近的搜索。
在此界面，您可以:
- 使用关键字搜索门票
- 查看您最近的搜索词，并查看结果
- 清除最近的搜索
| iOS | 安卓 |
|---|---|
 |
 |
有关使用此屏幕的信息，请参见搜索机票．
通知界面
打开“通知”界面
- iOS用户可以点击底部工具栏中的“通知”图标:
- Android用户可以点击左上角的选项菜单，然后选择通知:
>
“通知”屏幕显示您最近收到的任何票据提醒，并指示列表中有多少新通知:
| iOS | 安卓 |
|---|---|
 |
 |
在此界面，您可以:
- 查看过去30天内收到的所有票据通知
- 点击通知查看相关的票据
- 将通知标记为已读
您可以确定什么样的票证更新会触发通知，以及您多久会收到这些通知。有关信息，请参见在Zendesk Support移动应用程序中使用通知亚博．
设置界面
打开“设置”界面
- iOS用户可以点击底部工具栏中的设置图标:
- Android用户可按左上角的“选项”，然后选择“设置”:>
“设置”界面允许您配置通过“通知”界面接收的通知:
| iOS | 安卓 |
|---|---|
 |
 |
在此界面，您可以:
- 选择您的Talk可用性。看到设置Talk代理状态有关这些选项的更多信息。
- 打开通知设置页面。看到在Zendesk Support移动应用程序中使用通知亚博获取更多信息。
- 向应用开发团队发送反馈。看到离开反馈获取更多信息。
- 退出应用程序
离开反馈
我们依靠客户的意见来完善和改进我们的产品，所以如果你喜欢、讨厌Zendesk的应用程序的某些方面，或者就是不能工作，请让Zendesk的开发人员知道。亚博
为应用程序开发者留下反馈
- iOS用户:轻按设置图标（
)，然后按离开反馈打开反馈界面。Android用户:打开左侧导航菜单，点击“反馈”图标(
)，打开“反馈”界面。 - 使用单选按钮(iOS)或下拉菜单(Android)来指示您要离开的反馈类型错误，增强,或荣誉．
- 利用细节(iOS)或描述(Android)以输入任何相关资料。
- 挖掘复选标记(iOS)或纸飞机(Android)在右上角提交您的反馈。
11日评论
有人提到过在这里Zendesk S亚博upport移动应用程序将在2019年初支持帐户切换。有什么更新吗?我支持3个独立的Zendesk实例，这将是亚博非常有帮助的，特别是在SSO + MFA的时代。谢谢!
我制作了一个Minerva交互式指南来帮助你为Zendesk启用移动应用程序。亚博Minerva是一个指南，告诉你点击哪里，下一步要做什么，所以你可以在自己的帐户上设置。你可以点击这里的链接，一步一步看指南:
https://www.minervaknows.com/howto/minervateam-亚博zendesk-com-allow-admins-and-agents-to-use-the-the-mobile-app-b7i8mh2xj0kq.html?utm_source=forums&utm_medium = dan&utm_campaig亚博n = zendesk
你好,
我们想要在移动应用程序上启用侧对话的功能请求。我们有许多代理人正在使用移动应用程序来维护他们的机票。
请让我知道这个请求是否有其他聊天，我们会添加进去。
谢谢
给你! 移动应用程序侧对话
Òur技术人员广泛使用手机应用程序，他们需要使用时间跟踪应用程序报告现场时间。如果时间跟踪应用程序可以集成到手机应用程序中，那将是非常有帮助的。
谢谢你！
您可以设置您的通话状态，但没有提到您可以从应用程序接听或拨打电话。您能否确认Zendesk应用程序是否支持Zendesk Talk ?亚博如果不是，那么设置Talk状态的目的是什么?
恐怕目前还不支持使用您的手机应用程序接收和执行外呼。在支持手机应用程序中唯一能做的就是更改通话状态。当通过移动应用程序(例如:在线)在Talk中设置座席状态时，呼叫将被定向到您的用户配置文件中列出的号码。
如需参考，请参阅这篇文章:设置您的电话呼叫转移
我看了一下，发现其他用户也在这里讨论类似的需求:能够通过Zendesk应用程序接收电话亚博
您可以对原始帖子进行投票，并将您的详细用例添加到对话中。具有高参与度的线程最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行检查。
您好，终端用户(非代理商)是否可以使用移动zendesk支持应用程序登录我们的帮助中心并管理亚博他们的机票?
我正在测试，发现在实际的网页门户网站上工作的电子邮件/密码无法通过移动应用程序工作。它说请输入有效的电子邮件/密码。
请建议。谢谢!
我们是否有可能很快看到iOS和Android应用的黑暗模式?
我仍然试图得到内联图像没有额外的点击5年后。我怀疑黑暗模式会很快出现。
当通过移动应用程序创建票据时，您可以更改票据上的状态、请求者、表单6和品牌等属性。但你得先按"查看全部"键。
当我通过应用程序创建门票时，它有一个默认选择的品牌。这不是Zendesk的默认品牌，也不是我所属的品牌。亚博
当通过手机应用程序创建机票时，默认品牌是如何选择的?
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