您可以为Zendesk Support移动应用程序配置通知首选项。当Zendesk事件发生时，根据事件类型、用户亚博设置和注册设备发送移动推送通知。
本文包括以下主题:
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配置通知
您可以在应用程序的通知设置界面上配置多个通知选项，包括:
打开通知设置界面
- iOS用户:轻敲设置图标（
)，打开“设置”界面。Android用户:打开左侧导航菜单，然后点击设置图标（
)，打开“设置”界面。 - 利用通知打开“通知”屏幕。
iOS 安卓 
配置哪些票据操作触发通知
你可以在应用程序中选择哪些票务操作和条件会触发通知。
配置接收哪些通知
- 在通知设置界面，点击切换按钮，根据需要启用或禁用通知类型:
选项 您将收到通知，当… 启用通知 ……如果在，与以下选项保持一致。 ……如果从，您将不会收到任何通知。
所有新票 …通过移动应用程序为您登录的子域创建票证，无论票证状态或分配如何。 我跟着票走 …您被添加为一个跟随者到一个票。 …您正在跟踪的票据已更新。
票我已经抄送了 …您将作为CC添加到票据中。 …你被抄送的一个票有一个新的评论。
分配给我的票 …给了你一张票。 …分配给您的一个票据有一个新的评论。
我的组 …一张票被分配给你们中的一个小组。
…分配给您的一个组的票证有一个新的评论。有关详细信息，请参见选择哪些组触发通知。
选择哪些组触发通知
如果你是一个或多个的成员组，当分配给该组的机票创建或更新时，您可以通过移动应用程序选择接收哪个组的通知。
iOS用户:选择哪些组触发通知
- 在通知设置屏幕上，找到“我的组”部分。
- 点击你想要启用的选项:
- 利用所有组如果要接收来自所有成员组的通知。
- 利用选择组如果希望接收来自成员组子集的通知，请转到步骤3。
- 在“选择组”屏幕上，轻按以选择要接收通知的组，然后轻按右上角的复选标记。
在“我的群组”部分中，您的群组通知选项旁边会出现一个复选标记:
Android用户:选择哪些组触发通知
- 在通知设置界面，点击分配给我的小组的票选择。
- 点击你想要启用的选项:
- 利用所有组如果要接收来自所有成员组的通知。
- 利用选择组如果希望接收来自成员组子集的通知，请转到步骤3。
- 在Select groups屏幕上，点击想要从中接收通知的组的复选框，然后点击右上角的复选标记。
您选择的组出现在分配给我的组的门票选项下:
设置接收通知的时间表
你可以选择在手机开机并且有网络连接的时候接收通知，或者只在指定的日期和时间接收通知。
iOS用户:设置通知时间表
- 在通知设置界面中，找到通知频率部分。
- 点击你想要启用的选项:
- 利用总是接收通知，只要你的手机是在一个网络连接。
- 利用在特定时间只在指定的日期和时间接收通知，请执行步骤3。
- 在“指定工作时间”界面，点击从和来选项和使用时间选择器和星期几框来设置通知时间:
- 点击右上角的复选标记来保存您的日程安排。通知时间表出现在通知频率部分:
Android用户:设置通知时间
- 在通知设置界面，点击通知频率选择。
- 点击你想要启用的选项:
- 利用总是接收通知，只要你的手机是在一个网络连接。
- 利用特定的时间只在指定的日期和时间接收通知，请执行步骤3。
- 在具体时间界面，点击从和来选项和使用时间选择器和星期几框来设置通知时间:
- 点击右上角的复选标记来保存您的日程安排。通知时间表出现在“频率”部分:
接收警报和查看通知
接收通知警报
下表显示了在iOS或Android设备上如何接收不同的通知警报。
推送通知
推送通知出现在主屏幕上。您可以通过点击警报直接打开所引用的票证。
| iOS | 安卓 |
|---|---|
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移动应用图标指示器
此警报出现在主屏幕上的移动应用程序图标上。点击图标会正常打开应用程序。
| iOS | 安卓 |
|---|---|
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应用指标
应用内指示器出现在移动应用程序内部，在通知图标(iOS)或左上角屏幕的选项菜单(Android)上。
| iOS | 安卓 |
|---|---|
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查看手机应用程序中的通知
iOS和Android用户查看通知设置的步骤不同。
查看通知
- iOS用户:挖掘通知图标在底部工具栏中。
- Android用户:挖掘选项菜单，然后点击通知．
通知被列出，最新的在通知屏幕上。您可以通过从屏幕顶部拉出来更新Notifications列表。
| iOS | 安卓 |
|---|---|
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查看与通知关联的票证
- 点击通知打开票证。
将票证的所有通知标记为已读
- 点击屏幕右上角的双复选标记。
个别通知以下列任何一种方式标记为已读:
- 点击推送通知
- 在“通知”界面轻按通知
- 在移动应用程序或通过桌面查看门票
8的评论
是否有任何工作，做一个过滤器，只有所有新的票分配给我的组?
你好,萨拉,
谢谢你的评论，我们暂时没有这个功能的计划，但是我已经把你的反馈添加到我们的待办事项中，以供将来考虑。
谢谢,
将
嗨
这很好，如果允许自定义通知，如在达到X的聊天阈值时发出警报等，那就更好了。这对管理员来说非常有用，因为我们可以设置自己的阈值，并在发现问题时更新任何触发器或消息来减少队列大小。
谢谢
谢谢你的反馈，奥利弗。
我们已经在内部将其添加到我们的洞察跟踪器中。
谢谢,
将
我的团队在他们的手机上有Zend亚博esk应用程序，他们正在接收新票的通知，但是某些新票有一个触发设置来自动解决它，因为它不需要响应。Zend亚博esk应用程序正在通知他们这个新票，但当他们进入查看它已经解决了。那么Zendesk应用程序上是否有办法关闭这些自动亚博解决门票的通知?从技术上讲，他们应该只看到“新建”和“打开”状态票通知，就像在桌面上设置的那样
嗨，Kyara，很抱歉回复晚了。
我们没有办法关闭这些自动解决罚单的通知。唯一可行的解决方法是将所有新票证分配给一个组，然后对于那些您希望代理能够得到通知的票证，将它们分配给代理所属的组。我不确定这是否有效，但也许值得一试。
你好，我有问题，即时通讯聊天被分配给我。是否也有一个选项，我也可以接受即时消息聊天，就像在网络版本?我做错了什么?我只能看到其他座席的聊天记录，但在IOS app中不会直接分配给我。提前感谢!
嗨安娜Deligiorgi欢迎来到我们的社区!
我想确认一下你们的Zendesk Suppo亚博rt手机应用是否已经更新到最新版本了?
如果你的应用更新了，你应该会看到“尝试我们的新代理体验”设置，你需要切换它，能够从支持移动应用程序与您的客户聊天。
一旦你启用了它，你应该能够打开门票，并有“接受它”的选项，并开始与你的客户聊天:)
这些截图来自我的测试帐户，我可以确认这是预期的工作。
我希望这对你有帮助!
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