根据您在帮助中心的位置，您可以使用以下任何一种搜索方法来定位内容:即时搜索、本地搜索、文章建议或上下文面板中的知识。
使用即时帮助中心搜索来获取内容建议
使用本地帮助中心搜索特定结果
当您在Help Center搜索字段中输入并单击Enter时，使用本机搜索。搜索结果以列表的形式显示在搜索结果页面上。
本地搜索:
- 使用全词搜索，而不是部分词搜索
- 包括标题、正文和标签
在本例中，您将看到包含单词的内容的结果即时或搜索，第一个结果包含这两个即时和搜索。看到搜索内容有关如何查找短语和操作数以执行特定搜索的提示。
在标准主题中，默认情况下，投票和评论的数量会出现在搜索结果页面上每个结果的旁边。您可以先按内容类型(知识库文章或社区帖子)筛选结果集，然后按类别或社区主题筛选结果集。亚博官方app
在上下文面板中使用知识搜索文章
的知识部分背景板在处理门票时，方便地获取与他们所处对话相关的信息和答案。
知识部分使用Zendesk机器人自动提供相关建议，您可亚博以使用这些建议来回答您的问题。您也可以手动搜索您的帮助中心，以找到额外的内容，然后您可以链接到内容或引用内容直接在票务。看到搜索、链接和引用门票中的内容。
当最终用户提交支持请求时，使用文章建议搜索
文章建议搜索是终端用户使用时使用的提交支持请求在帮助中心。当最终用户在Subject字段中键入时，建议使用文章。
文章建议搜索:
- 包括标题、内容和标签
- 使用一个相关性得分订购建议条款
如果用户点击了一篇建议文章，他们会被直接带到该文章，而不会打开支持票证。
有关停用文章建议的信息，请参见如何从投寄表格中删除“建议文章”?。
16条评论
我爱知识捕获!!
嗨詹尼弗罗，
知识捕获应用程序搜索是如何工作的?它是否包括标题和正文，部分或完整的单词匹配?
谢谢,
杰克
谢谢你给我们发信息。KCApp搜索工作包括所有这些。所以主要是agent搜索关键字，在KCapp的搜索结果中提供所有带有指定关键字或短语的结果。
你也可以检查这个资源以了解更多有关知识撷取App的资料。
最好的
你好,詹尼弗罗
本地帮助中心的搜索结果是如何排序的?它是否与标题、正文、标签和日期有关?
本机帮助中心搜索不使用部分单词搜索，而是通过标题、标签和内容进行搜索。当你搜索时，任何与文章和帖子相关的评论也会被搜索到。因此，搜索词可能不在文章或帖子中，而是在链接的评论中
如果您想在帮助中心缩小搜索范围，还可以按类型或类别过滤结果
嗨circlehotarux
除了Cheeny评论中的信息，你可能会发现这篇文章很有帮助!
关于帮助中心终端用户搜索
是否有计划将文章正文以与原生搜索相同的方式合并到即时搜索中?
一段时间以来，我们一直在支付第三方服务(Algolia)来实现这个功能，尽管它有不能索引私人HC文章的限制，所以它不能用于内部知识库内容——这令人沮丧。既然原生搜索已经可以基于文章主体文本返回结果，那么在即时搜索中实现这一点应该也相对简单吧?我希望你能对此有所了解。谢谢!
大家好!
关于“在最终用户提交支持请求时使用文章建议搜索”
是否有可能显示文章建议列表时，填写自定义文本字段，就像它与主题?
谢谢!
嗨！感谢您的这篇文章!我有一个具体的问题，我似乎在帮助中心找不到解决方案。我们希望将两种不同产品的帮助中心结合起来。我们的一些客户要么有一个，要么有另一个——有些两者都有。我想知道我们如何能分离搜索结果，一旦他们点击所需的产品从主要的“帮助中心主页”。从一个产品到另一个产品，一个关键词可能意味着两个完全不同的东西。有什么提示或技巧或特殊代码或伟大的建议吗?也许有一篇文章能给我指明方向?谢谢你！
嗨Jana Debusk，
如果您为每个产品分配了一个类别，则可以通过主题中的范围搜索属性限制类别内的搜索https://developer.亚博zendesk.com/documentation/help_center/help-center-templates/helpers/#search-helper
这将搜索范围扩展到用户当前所在的类别甚至社区主题。你应该添加
作用域= true属性上的cateogry_page。哈佛商学院,section_page。赤潮,article_page。HBS和search_results.hbs主题模板。你好,
我想知道，是否有可能扩大即时搜索结果的范围?即使我的搜索栏具有scoped属性，即时搜索下拉菜单仍然包含所有类别的结果，但是如果我提交搜索，本机搜索页面只包含当前类别的文章。
我还想通过形式的主题，理想情况下通过形式(如搜索范围。如果我有两个产品，这些产品都有自己的类别，如果有人在产品1的支持表单上，我只希望产品1的文章作为建议出现)
谢谢!
嗨谢丽尔巷
是的，可以根据用户所在的当前类别来确定用户搜索的范围。中的隐藏和显示元素哥本哈根标准主题。确保您只启用了“知识库中的范围搜索”，这样搜索结果将保留在最终用户所在的类别中。亚博官方app
请注意，这个函数只有在您使用哥本哈根主题时才能工作。如果您使用的是第三方主题，则此功能将不可用。
我希望这对你有帮助!
嗨Hiedi Kysther
谢谢你的回复。我们设计和管理自己的主题，并以与哥本哈根相同的方式添加了这些主题:
{{搜索提交= false
作用域= settings.scoped_kb_search
即时= settings.instant_search
类=“搜索search-full”
}}
其中设置是布尔设置。
这将正确地限定搜索范围(当您输入一些文本并按enter键并打开一个新页面时，这将被限制在预期的类别中)，但不是即时搜索（https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832681626#topic_xqw_dd1_cw-在你开始输入和下拉出现之前，你按下回车)。
即时搜索我想看看是否有可能扩大范围，这似乎是不可能的，或者至少在文件中没有提到，也没有在哥本哈根的主题中完成。
谢谢,
谢丽尔
嗨谢丽尔巷
谢谢你的澄清!从本质上讲，即时搜索文章建议忽略范围参数。供参考:searchHelper文档。
虽然理论上，它仍然是可能实现的使用我们的帮助中心API，性能问题很可能使它成为一个糟糕的选择。有必要对搜索输入中输入的每个字符(或每个x字符)进行API调用。我在我这边做了一个快速的调查，大多数内部团队都不建议这么做。
另外，请注意，任何像这样的自定义解决方案都不在我们的支持范围之内。
嗨Hiedi Kysther
谢谢你的确认，我没有看到文档的具体部分。
是的，我们评估了类似的选项，但我们关闭了即时搜索并隐藏了表单上基于主题的文章建议框。但是，我想我应该联系一下，看看我们是否错过了一个可以让我们在本地进行的设置。
这对我们来说是一个有用的功能，但我怀疑我们是一个利基案例。
谢谢,
谢丽尔
嗨谢丽尔巷
我同意这将是一个很好的功能，我很高兴将您的反馈传递给我们的客户之声团队进行进一步讨论。如果我还能帮上什么忙，请随时告诉我!
祝你今天愉快!
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