Zend亚博esk上下文面板提供了有价值的信息，您可以使用这些信息更好地了解您的客户并快速解决问题。本文描述了如何使用上下文面板。
本文包括以下部分:
关于上下文面板
在处理票据时，拥有基本票据内容之外的上下文信息通常是有用的。例如，您可能想要了解更多关于请求该票据的客户的信息，或者开始与该票据相关的对话。此外，您可能需要打开Zendesk应用程序来帮助您解决机票问题，或者亚博在您的帮助中心搜索与机票相关的文章。
Zend亚博esk代理工作区在票据的侧面包括一个上下文面板，以帮助您查看和管理此信息。上下文面板中显示的图标取决于管理员为帐户启用了哪些功能。例如，您需要拥有Guide或Zendesk Suite的帐号才能使用知识特性。亚博
销售还包括一个上下文面板的线索，联系人，和交易。看到使用Sell中的上下文面板．
观看这段视频，了解如何使用上下文面板来帮助客户:
打开和关闭面板
您可以根据工作需要打开和关闭面板。您还可以在视图之间切换。
打开和关闭面板
- 在票据中，单击右侧侧栏中的任何上下文图标以打开面板。
您还可以从Sell中打开上下文面板引牌、接触牌或发牌。
您可以再次单击该图标关闭面板。 - 当面板打开时，单击图标可以在视图之间切换。
例如，如果应用程序(
)显示，请单击用户图标(
)浏览用户资料。在面板中，您可以:
图标 的名字 描述 用户 查看客户的联系人信息和客户的交互记录。看到查看票据中的客户上下文． 
知识 在帮助中心中搜索可能帮助客户解决问题的内容，根据票务内容查看对文章的建议，或添加反馈以标记现有文章。看到搜索、链接和引用票证中的内容而且在知识中标记文章． 
一边谈话 创建或查看与票据相关的侧对话。看到关于边聊．要查看此图标，您的帐户必须有侧对话启用由您的管理员。 
智能辅助 查看彩票的意图和语言，由智能分类预测，以及前三个建议的宏。看到使用智能辅助面板．要看到这个图标，您的帐户必须有智能分诊启用由您的管理员。 应用程序 打开公共或者用私人应用帮你解决罚单。你只能看到管理员已经安装的应用程序。看到管理已安装的应用程序．
如果您在Sell中工作，您将在上下文面板中看到用于处理潜在客户、联系人和交易的其他图标。看到使用Sell中的上下文面板．
调整上下文面板的大小
在某些情况下，您可能希望更改上下文面板的宽度，以便更好地查看客户上下文、侧边栏应用程序或知识文章。
调整上下文面板的大小
- 在票据中，打开上下文面板。
您还可以从Sell中打开上下文面板引牌、接触牌或发牌。 - 将鼠标指针悬停在上下文面板和票据注释之间的共享边界上，直到出现调整大小图标(
)显示，面板边框变为蓝色。 - 向左或向右拖动边框可更改上下文面板宽度。
当您在上下文面板中的视图之间切换时，或者当您打开或关闭面板时，您所做的这些调整仍然保留。在执行硬刷新之前，您的更改是跨票维护的。
为调整上下文面板大小准备应用程序
如果您的公司正在为Zendesk Agent Workspace或Sell开发侧栏应用程序，请确保应用程序开发人员使用亚博应用程序清单文件中的灵活属性(灵活=真)，以利用上下文面板宽度的变化。
如果在应用程序清单文件中没有指定flexible属性，Zendesk假定该属性被设置为亚博灵活=真．这个默认值使你的应用程序更容易设置为灵活，但特别包括它总是一个好主意。如果你不想让你的应用程序响应上下文面板宽度的变化，将属性设置为灵活的= false．看到这个文章欲知详情。
19日的评论
这看起来很棒=)。
知识视图现在是支持的集成部分还是知识中心应用程序?
我的问题在这里得到了解答https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/1260802188890/comments/1260800306729
你好,
看起来不错。我的公司一直在使用我们的应用程序。我们将能够在默认情况下自动加载应用程序，还是每次我们选择新的/打开的机票时，代理都必须选择应用程序按钮?谢谢!
嘿,帕特!
谢谢你的建议。当我检查这个在我的端，它似乎自动打开应用程序一旦我选择了它，每当我打开一个新的票在我的窗口。最有可能的是，这是我们期望在上下文面板之外的行为，无论选择哪个视图/图标，它都是每次都要打开的。
干杯!
谢谢，Ahn，我和Pat有同样的问题。
如果有一种控制行为的方法(即总是默认应用程序，知识或用户信息)，而不是让用户决定，那就太好了。我们需要我们的票务边栏应用程序咨询每一个互动。
还想知道是否有任何配置选项-即。我们可以把面板移到票的左边吗?这是我们今天的用户/交互的地方(作为一个不支持代理工作区的帐户)，应用程序在右边，所以它不是一个非此即彼的事情，因为它看起来将成为代理工作区。老实说，对于我们启用工作区来说，这是一种“欺骗”/诋毁。
嗨,淡紫色,
正如Ahn上面提到的，一旦代理选择了一个面板选项(对用户、知识或应用程序关闭或开放)，该选项将从一张票持续到另一张票，即使代理退出并再次登录。
但是，没有一种方法可以配置上下文面板的位置。我们希望改变带来的好处会超过挑战，但我们总是乐于听取反馈意见支持反馈的话题。
我们正在构建内部支持Zendesk的新版本，并希望充分利用上下文面板。亚博是否有办法包含来自自定义用户字段的信息?想要一个人的头衔、部门等信息一目了然。
嗨,杰克,
自定义用户字段还没有反映在上下文面板上。我们理解您对这个功能的需求，所以我把这张票标记为产品反馈。我建议你在我们的支持反馈页面关于上下文面板的自定义。具有高参与度的线程最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行检查。具体的例子，关于影响的细节，以及您目前如何处理事情是最有帮助的东西，可以帮助我们的产品团队在制定解决方案时全面了解需求。
我们非常重视客户反馈，您在社区产品反馈主题中的声音和投票有助于影响Zendesk未来的功能。亚博
非常兴奋能够调整上下文面板的大小!!你知不知道是否有计划在票的左边做同样的事情?我们也希望能够在那里扩展或收缩!
@……我只是想留下我的反馈，首先，这个选项只是不持久。其次，即使这个选项可以正确地保留，但这还不够。
步骤重现这不是持久的:
现在上下文面板关闭了，并将在您打开的下一个票据上保持这种方式。
为什么这种选择的持续有效还不够呢?代理只是人，他们会犯错误，因为任何原因或者谁知道呢，我们需要Zendesk的界面来正确地服务于我们的业务目标，当我们评估Zendesk时，我非常喜欢的工具之一是交互历史记录，如果它被隐藏起来，它就没有用处了。亚博我只需要在开票的时候开票。
致以最亲切的问候
奥斯卡·
我完全同意奥斯卡的观点
希瑟·隆美尔允许您扩展/收缩左侧是我们实现更灵活布局的下一个过程，期待很快看到这一点。
你好,
是否可以在默认情况下从上下文面板而不是用户信息中打开应用程序?
Riah老挝，
正如Ahn和Dave所讨论的那样，一旦您打开了新票据，上下文面板中的选项将被保留。事实证明，还没有一个选项可以让它默认为某个选项。
丹麦人这并不是真的，在某些情况下，这个上下文面板将被关闭，并将保持这种状态，直到代理再次手动打开它。
即使这可以完美地工作，但这并不能真正解决手头的问题，一些代理总是会忘记打开这个上下文面板。
这里有一个非常简单的方法来重现这种不可靠性:
这种行为本身并不是什么大问题，但当我们中的一些人觉得应该在任何时候都能被强制打开时，这种有漏洞的行为就显得更重要了。
致以最亲切的问候
奥斯卡·
奥斯卡·Omarsson，
感谢您提供复制问题的完整步骤。对于我们产品中任何意想不到的行为，最好是联络支持让我们的律师做进一步调查
嗨，提醒你一下关于上下文面板部分上面的句子以“观看这个视频……”结尾，但没有视频/视频链接。
谢谢,莱拉视频回来了。
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