帮助中心为最终用户提供了默认提交请求的选项。控件中管理他们的支持请求客户门户网站。
帮助中心可能不提供提交支持请求的选项，这取决于它的设置方式。本文描述了在客户门户中提交和跟踪请求的默认选项，而无需进行任何自定义。
提交支持请求
最终用户可以使用支持请求表格(或web表单)到你的帮助中心。根据帮助中心的设置方式，用户可能需要登录，也可能不需要登录，才能在帮助中心提交支持请求。
支持请求表单可能包含比本节中描述的更多的字段。这取决于如何设置帮助中心。您不能删除提交请求表单上的任何默认字段;但是，您可以设置单点登录(SSO)，这样用户将自动登录到您的帮助中心，而不必在表单中输入他们的电子邮件。看到Zendesk的单点登录选项亚博以获取有关SSO的更多信息。
在帮助中心提交支持请求
- 在帮助中心单击提交请求在这一页的顶部。
- 如果CC选项已启用对于已经登录的帮助中心，您可以添加一个电子邮件地址来复制票据上的用户。
如果要复制多个用户，请使用逗号分隔每个邮箱地址。
- 输入问题的主题和描述。
当您输入主题时，将出现知识库中的建议文章列表。亚博官方app您可以单击其中一篇文章，而不是提交请求。鼓励最终用户在知识库中寻找答案可以转移问题。亚博官方app
- 如果您属于多个组织，请为此支持请求选择组织。
- 添加任何附件。
团队计划的文件大小限制为7 MB，所有其他计划的文件大小限制为20 MB。
- 点击提交。
通过电子邮件更新支持请求
最终用户可以通过电子邮件通过评论更新现有的支持请求票。
您的电子邮件必须引用现有的票证ID，使用正确的语法，在纯文本。您必须具有更新票据的权限，可以作为票据请求者、票据上的CC或票据共享组织的成员。
- 在您的电子邮件客户端中，创建新的电子邮件消息或转发现有的电子邮件。
电子邮件发送给支持团队。主题可以是任何你想要的。
- 在邮件正文的顶部，使用以下语法输入现有支持请求的票证ID:
# idticketnumber例如:
# id 123456 - 在票号后面留一行空白。
- 在空白行之后输入要添加到票据的注释。
你的邮件应该是这样的:
- 发送邮件。
用评论、抄送或组织更新“我的活动”中的支持请求
您可以更新任何未以注释关闭的现有支持请求。
您还可以向现有的支持请求添加cc(如果在帮助中心中启用了cc)。如果您属于多个组织，您也可以在帮助中心查看支持请求时更改支持请求的组织。
更新现有的支持请求
- 单击任何帮助中心页面右上方的个人资料图标，然后单击我的活动。
默认情况下，My Activities页面显示您提交的所有请求。
- 单击要更新的请求的链接。
- 添加注释以更新请求。
- (可选)如果CC选项已启用对于已经登录的帮助中心，您可以添加一个电子邮件地址来复制票据上的用户
向现有票据添加CC时，还必须添加注释。
- (可选)当您属于多个组织时，您可以修改支持请求所属的组织。
- 点击提交。
跟踪您的支持请求
您可以使用帮助中心跟踪您的支持请求。
如果您属于多个组织，您也可以在帮助中心查看支持请求时更改组织。
跟踪您的支持请求
- 单击任何帮助中心页面右上方的个人资料图标，然后单击我的活动。
默认情况下，页面显示您提交的所有请求。
- 要按状态筛选请求，请从状态菜单。
看到客户门户票证的状态是什么?来理解出现的状态。
- 要搜索您的请求，请在搜索请求盒子。
您可以选择使用票务属性关键词在你的搜索中。
- 要查看请求的详细信息，请单击请求标题。
如果您属于多个组织，则可以在查看支持请求的详细信息时更改支持请求的组织。
跟踪组织的支持请求
作为最终用户，您可以是一个组织或多个组织的成员。如果你是a的元素共享组织，你可以看到该组织所有成员的门票。
跟踪组织的支持请求
- 单击任何页面右上角的个人资料图标，然后单击我的活动。
- 单击组织请求链接，以查看组织中的所有请求。
只有当您是共享组织的成员时，该链接才会出现。
- 要查看请求的详细信息，请单击请求标题。
如果管理员设置了请求，则可以向请求添加注释。看到为最终用户设置共享组织。
- 单击任何页面右上角的个人资料图标，然后单击我的活动。
- 单击组织请求链接，以查看组织中的所有请求。
只有当您是Zendesk中共享组织的成员时，该链接才会出现。亚博
- 点击遵循。
注意:如果“关注”按钮不可用，您可能需要请管理员将其添加到您的帮助中心主题中(参见为共享组织中的用户添加关注/取消关注）.现在，您将收到共享组织中的新请求和更新请求的通知。
将请求标记为已解决
您可以通过将请求标记为已解决来撤回请求。请求必须分配给代理，然后才能将其标记为已解决。
把请求标记为已解决
- 单击任何页面右上角的个人资料图标，然后单击我的活动。
- 单击打开请求的标题将其打开。
- 选择请求下方的选项，将其标记为已解决。
请求必须分配给代理。否则，您不能选择将其标记为已解决。
- 在回复中输入您想要的任何评论，然后单击添加回复。
创建已解决请求的后续操作
您可以通过创建后续票据重新打开已解决的请求。
创建已解决请求的后续操作
- 单击任何页面右上角的个人资料图标，然后单击我的活动。
- 点击我所有的要求在侧边栏中。
- 单击已解决请求的标题将其打开。提示:如果您有一个很长的请求列表，您可以通过从Status菜单中选择Solved来过滤视图。
- 单击请求下方的链接创建后续请求。
- 完成后续请求并单击提交。
21日的评论
嗨，Z亚博endesk团队，
对于“跟踪您组织的支持请求”，我无法看到[请求]菜单。我如何使这个菜单出现?
我只能看到[请求]菜单，当我点击链接从票证响应(例如:https://aabbcc.亚博zendesk.com/hc/requests/1001但只看这张票。当我选择[我的活动]时，我想看到我所有请求的门票。
我用一个终端用户帐户登录。(即使登录Admin帐户也没有区别)。如果我需要更改设置，请告知。
谢谢。
KC
嗨KC !
听起来你的指南计划可能不包括这个功能。最终用户通过“我的活动”页面跟踪支持请求的功能在Guide Professional和Enterprise中是可用的，但在Lite中没有。
如果您需要更新您的指南订阅，您的帐户所有者可以通过订阅设置在行政中心。如果你有一个托管账户，你可以联系你的客户经理来更新你的计划。
我希望这能帮你解决这个问题!
我希望你们都能回答几个问题:
1)在客户票务列表中有一列名为“最后一次活动”。什么构成活动?
2)当终端用户查看整个org票证列表时，页面上显示的票证数量是否有限制?
提前感谢
嘿,比尔,
1)我相信对票证的任何更新都将构成活动。例如，代理提交内部通知，或自动触发票证。
2) 30张票在翻页前已列好
谢谢丹,
奇怪的是，整个组织的罚单清单要比作为组织一部分的最终用户的罚单清单少得多。最终用户有3页票证历史记录，但是Org的部分只列出了22个票证。
你知道组织票和用户票是否有不同的参数吗?
嘿,比尔,
有可能这个用户是多个组织的成员，并不是所有的票都是在一个组织下创建的——你能检查一下这种情况吗?
不. .只有一个组织
我能想到的另一件事是，并不是所有用户的历史记录都附属于那个组织。也许他们在加入组织之前就有票了?或者他们过去是另一个组织的成员，现在不再是其中的一部分。门票的历史记录将跟随请求者。我会比较一些票，看看它们是否都被分配到有问题的组织。
你好,
是否有任何方法，让客户看到一个弹出窗口，以执行某一动作或遵循kb一旦创建的票?同样的观点?
嗨Seoj,
感谢您联系Zendesk支持。亚博
关于您所关心的问题，建议文章列表应该默认是打开的。你可能想检查你的“提交请求”模板和CSS。
你可以在这里找到更多信息:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/115007289768-How-can-I-remove-Suggested-Articles-from-the-ticket-submission-form-
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
小布埃纳维斯塔DJ |
客户维权专员|
嗨,团队,
快速检查-请求者是否有能力知道目前分配机票的代理的名字?请澄清，谢谢!
请求者可以查看代理的名称，但代理可以设置别名:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408893352986-Adding-a-team-member-alias
这将改变客户机视图中的代理名称。
如果您还有其他问题，请告诉我。
是否可以修改提交请求中显示给最终用户的信息，如上图截图所示:
这些数据从何而来?
例如，如果我们为用户创建一个提交请求的表单，并且该表单有一个供用户添加优先级的字段，那么当您打开请求时，该字段是否会显示在“我的活动”部分的请求上
谢谢你，乔，这很有帮助!
你能过滤主题和ID吗?
您可以使用主机映射将Zendesk帮助中心映射到您公司域的子域(例如:亚博support.mycompany.com"而不是"support.亚博zendesk.com/mycompany”)。有关更多信息，请参见主机映射-更改帮助中心的URL
为了最无缝的用户体验，你可能还想样式你的帮助中心(通过HTML, CSS，可能还有Javascript)，以匹配你的公司的网页-这里有一个资源，让你开始:自定义帮助中心主题
如果你的用户登录到你的主网站，你也可以设置单点登录，这样他们就不需要单独登录到你的帮助中心。具体请参见Zendesk中的单点登录(SSO)选项。亚博 希望这对你有帮助!
有没有办法让座席通过帮助中心提交票务?目前，当我们的代理单击SUBMIT A REQUEST按钮时，它会自动将它们重定向到Agent Dashboard视图。我们有代理，他们也是我们的客户，我们希望他们能够在帮助中心输入门票。请建议!
增加布里迪·伊斯顿(来自鲁布勒)在评论中，我们是否能够添加自定义字段，如截图中显示的“您的相机型号是什么?”？
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846805530/comments/4410490493850
允许用户以Bridie引用的文章截图中所示的方式修改自定义字段是不可能的——如果客户属于多个组织，则只允许客户修改票所连接的组织。此外，虽然可以向My Activities页面添加某些附加字段，但不可能添加自定义字段。但是我们正在寻找对此的反馈，所以请将您的用例作为评论添加到此线程:允许将自定义票证字段列添加到Help Center my activities页面中的请求表中
这对我们的客户来说是一个日益严重的问题，一个客户将管理多个组织的请求，尽管他们只有一个电子邮件地址。目前，据我所知，我们可以授予单个用户/电子邮件访问权限，以便能够代表多个组织筹集门票，或查看单个(默认)组织筹集的所有门票，但我们不能授予单个用户能够查看多个学校的所有门票的权限。请问有什么办法可以做到吗?
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