快速路径:
“管理中心>对象和规则>票据>设置”
注意:本文描述了新的cc和追随者的体验。这种体验适用于所有账户，但是有些帐户默认启用了这种体验，有些则没有。
当你迁移对于新的CCs体验，Zendesk门票更改为包括这两个亚博CCs和追随者字段。在某些罕见的情况下，您可能会决定从您的帐户中删除此功能。本文介绍如何回滚cc和关注者。
有关cc和关注者的完整文档列表，请参见抄送和关注者资源亚博电脑端。
回滚您的帐户
如果在您的Support实例中没有看到本文中提到的回滚选项，这意味着在默认情况下，您的帐户中启用了新的cc和follower体验，并且不允许您回滚。但是，你可以启用和禁用抄送和关注者设置，如有需要。
注意:如果您启用新的cc和追随者体验，然后回滚到旧的cc体验，那么以前的任何操作都是Email用户+(请求者)继续担任Email用户+(请求者和cc)。但是，触发器的旧行为将被恢复，这意味着只会向请求者发送电子邮件。不要忘记手动操作回滚业务规则，其中包括改变Email用户+(请求者和cc)动作回到Email用户+(请求者)。
回滚cc和关注者：
- “管理中心>对象和规则>票据>设置”
- 在cc和追随者部分中,点击不再想成为cc和follower体验的一部分?。
出现确认消息。
- 选择复选框以验证您是否了解对业务规则和自定义的影响，然后单击选择退出cc和follower体验。
- 几分钟后，刷新浏览器并打开一些票来验证追随者字段已被替换为CCs字段。
回滚业务规则
回滚帐户后，需要手动回滚触发器、宏和自动化操作，以删除cc和关注者的设置。这里没有迁移向导。
手动回滚触发器、宏和自动化:
- 作为回滚业务规则的指南，请参考您的帐户受影响的规则列表。
这是你下载的列表迁移到cc和follower。
- 回滚您的业务规则:
- 要回滚触发器，请在侧栏中单击管理图标(
)，然后选择业务规则>触发器。 - 要回滚宏，请在侧栏中单击管理图标()，然后选择管理>宏。
- 要回滚自动化，请在侧栏中单击管理图标()，然后选择业务规则>自动化。
- 要回滚触发器，请在侧栏中单击管理图标(
- 将规则更改回原始设置。例如，改变电子邮件用户:(请求者和抄送者)回电子邮件用户:(请求者)。
- 完成更新后，保存更改。
- 在侧边栏中，单击管理图标()，然后选择设置>票据。
- 在CCs节，恢复您的CC电子邮件模板。当你回滚的时候CC电子邮件模板取代追随者电子邮件模板。
5个评论
“但是，触发器的旧行为被恢复，这意味着只会向请求者发送电子邮件。”
这很令人困惑。这不是新的行为吗?
关于文章了解抑制CCs邮件通知it:
本文假设您正在使用newcc和追随者的经验。如果您正在使用旧的cc经验，则本文中的信息不适用于您。”
我怎样才能回到触发因素所说的行为中去呢?
嗨CJ,
在此上下文中，新行为指的是迁移到抄送和关注者时的操作，如本文所示迁移到cc和follower
这意味着:
旧行为/触发动作——触发器的动作只是通知请求者，没有抄送
新行为/触发器动作——触发器的动作是通知请求者和CC
根据文章:
这意味着触发器中的操作将保持不变，如果你勾选它(即电子邮件用户+请求者是你将在触发器设置中看到的)。但是，Trigger将执行的实际操作只是向请求者发送电子邮件，而不是向CC发送电子邮件。建议通过以下步骤回滚业务规则回滚业务规则部分，以避免混淆。
如何回滚，以便可以向请求者和抄送人同时发送电子邮件通知?在“邮件请求者和抄送者”的跟随者体验之前，问题的触发器就已经设置好了，我只是想回到一个可以发生的点。在新的体验中，它并没有这样做，关于如何回滚的说明，一直说“从电子邮件通知中删除抄送”，这根本不是我想做的。我想要一个电子邮件通知发送到请求者和抄送，如果抄送的用户回复(这会留下一个内部注释)。似乎这是不可能的*任意*组配置现在?
嗨CJ,
新的体验应该只要您在触发器中使用Email requester和CC操作，就可以将通知发送给票据中的请求者和CC。
如果这已经是您的通知触发器中的操作，并且您仍然收到报告说CC没有收到回复，我建议首先检查票据以确保CC确实添加到票据中(因为在某些情况下，客户会使用不同的电子邮件回复票据，而不会将该电子邮件作为CC添加到电子邮件线程中):
这是我们可以看到的另一件事:如果抄送用户的回复显示为内部注释，那么有可能抄送用户使用“回复”而不是“回复全部”来回复。这确实会使回复成为一个内部通知(因为请求者不在收件人中)，但是这可能会导致一些混淆，即是否将该请求者添加为请求单中的CC。我建议像上面的截图一样仔细检查以确保。有关这方面的更多信息，请参见用“回复”代替“全部回复”
如果你处于抄送和关注者的新体验设置中，并且你的触发通知具有Email请求者和抄送行为，并且用户确实被添加为抄送者，但仍然收到用户没有收到通知但请求者可以收到电子邮件的报告，那么可能存在一些可交付性问题。我建议检查一下客户没有收到电子邮件对于这个。
@……支持人员确实给我回复了，他们告诉我的和你的帖子完全相反。我被告知，如果一个票证的最新回复是内部的，那么在关注者体验或原始体验中，向抄送用户发送电子邮件通知是不可能的。这是非常荒谬的，没有文档记录，并且系统允许您设置不起作用的触发器是没有意义的。
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