当您启用cc时，您允许内部用户(您的代理和管理员)和外部用户(您的客户或最终用户)在通过电子邮件回复票据通知时复制其他用户。您还允许内部用户从票据接口复制用户。
当您启用关注者时，您允许内部用户“关注”门票。这意味着追随者会收到关于票的更新的电子邮件通知，但是他们的名字和电子邮件地址不会出现在给票上其他人的电子邮件通知中。它们对外部最终用户是不可见的。
要使用cc和关注者，至少必须选中启用cc和关注者的复选框。然而，在那之后，这取决于你决定如何根据你的独特情况定制cc和追随者。您可能需要使用本文中描述的所有选项，也可能只需要使用一部分。
本文包括以下部分:
设置cc和follower的权限
一旦你完成了这里描述的cc和关注者的初始设置，你可能还没有完全完成对cc和关注者的帐户配置。您可能需要完成一些额外的任务，以进一步定制cc和关注者。一定要复习开始使用管理员的cc和追随者，其中包括您可能需要执行的所有任务的完整清单，以便根据您的需要自定义cc和关注者
设置cc和follower的权限
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧栏中，然后选择门票>设置． - 在cc和追随者部分，选择使追随者而且使CCs复选框。
- 配置要用于cc和关注者的设置，然后单击保存选项卡．
| 设置 | 描述 |
|---|---|
使追随者 |
允许代理从票务界面向票务添加追随者。 添加了追随者字段到票据接口。
|
关注者邮件主题 关注者邮件模板 恢复默认值 |
键入要包含在向关注者发送电子邮件通知的主题行和正文中的文本。允许使用占位符(参见使用占位符）. 你可以使用恢复默认值将文本替换为关注者邮件模板(但不是在关注者邮件主题)和默认文本。 所有这些选项仅在以下情况下可用使追随者被选中。 有关关注者电子邮件模板的详细信息，请参见自定义默认的电子邮件通知CCs和追随者． |
使CCs |
允许代理和最终用户在票据上添加其他用户作为cc。 将CC行添加到票据接口。
|
cc和追随者列表 |
您可以通过将特定用户的电子邮件地址或域名输入到屏蔽列表中来阻止他们成为cc和关注者。地址之间用空格隔开。 此选项仅在以下情况下可用使CCs被选中。 CC和追随者阻塞列表阻止地址被添加为CC，但不阻止它们成为票据请求者。在抄送列表上的用户仍然可以通过抄送其他地址提交自己的门票。要完全屏蔽一个地址，使用帐户列表． |
使光代理人成为票上的cc |
允许票据请求者、代理和现有cc在票据上添加轻代理作为cc或追随者。 启用后，灯光代理可以从票务界面和票务通知复制到票务上。然而，光明特工不允许从CC列表中添加或删除自己——这必须由另一个不是光明特工的特工完成。 无论此设置是否启用或禁用，当启用追随者时，轻代理可以作为追随者添加，并且他们可以从门票中添加或删除追随者。 |
在“帮助中心”为最终用户启用cc |
允许登录终端用户在以下位置复制(抄送)用户:
注意:此功能不适用于试用帐户。
|
自动使代理CC成为追随者 |
当通过电子邮件或票务界面在票务上通知代理时，他们也会自动添加为关注者。
注意:如果代理是从在您的帮助中心填写购票表格或者通过API代替，那么他们也不添加作为一个追随者。 |
更改最终用户cc的默认注释隐私
默认情况下，如果最终用户CC回复来自电子邮件的票据通知回复(而不是回复所有人)，回复就变成了对票的私人评论。然而，如果公开来自CCed最终用户的电子邮件评论(不推荐)选项启用后，行为将改变，回复将变成公共评论。(请求者必须包含在回复中;否则，注释将为标记作为一个潜在的风险。)
我们不建议使用公开来自CCed最终用户的电子邮件评论(不推荐)选项，因为请求者可能会看到不适合他们的内容。有关电子邮件回复的详细信息，请参见了解电子邮件回复何时变成公开评论或私人评论．
更改最终用户cc的默认注释隐私
- 在管理中心,点击对象和规则在侧栏中，然后选择门票>设置．
- 在评论部分中,选择公开来自CCed最终用户的电子邮件评论(不推荐)．注意:此设置仅在启用CCs时可用。
- 向下滚动并单击保存选项卡．
有关更改票证注释的默认隐私的其他方法的信息，请参见更改票证注释的默认隐私．
没有明确添加到票据的用户的评论将被标记
如果一个未知用户(未被请求者或代理作为CC添加到票据中)更新了现有票据，则该评论将被标记并作为私有注释添加到评论流中。最有可能的情况是，请求者将电子邮件转发给未知用户或未经验证的电子邮件帐户(例如备用电子邮件地址)，然后回复。
该标志使人们注意到潜在的风险，而不会影响最终用户和代理的工作流程。该标志作为警告图标出现在票据的第一个注释旁边。在任何票证视图中都没有标记票证。您可以将鼠标悬停在警告标志上以获取更多信息。
处理标记的注释
- 如果您对该评论感到满意，请忽略警告标志，并像往常一样处理罚单。你不能移除旗帜。
- 若要允许新用户对票据公开评论，票据上的代理、请求者或CC必须将该用户添加为CC公开来自CCed最终用户的电子邮件评论(不推荐)选项也必须启用。看到更改最终用户cc的默认注释隐私为什么我们不建议启用这个选项。
- 如果你是不如果你对这个评论感到满意，你可以向你的经理提出这个问题，或者考虑暂时停用这个用户。
根据评论的性质，您可能需要向经理提出有关罚单的问题。此外，您可以考虑暂时暂停用户，以防止他们提交更多的罚单，直到您可以调查并感到足够舒服，以恢复用户(参见暂停用户）.
在cc和追随者中使用占位符
如果您想在门票通知中列出cc和关注者的姓名和电子邮件地址，可以通过添加这些来实现占位符您的业务规则(触发器，自动化,宏)：
- ticket.cc_names-返回票据上cc的名称。
- ticket.follower_names-返回票上的追随者的名字。
- email_cc_names-返回票据上cc的名称。
如果您正在使用新的cc和追随者体验，并且您正在添加或更新占位符，我们建议使用email_cc_names占位符而不是tickets.cc_names．他们做同样的事情，但是email_cc_names是更新的。
有关CC和追随者占位符以及在哪里可以使用它们的更多信息，请参见为cc和追随者创建业务规则而且自定义默认的电子邮件通知CCs和追随者．
18岁的评论
为什么票务追随者的名字(由ticket.follower_names返回)连在一起，名字之间没有空格?例如:First Last1First Last2First Last3 ?是否有一种简单的方法来描述逗号，例如First Last1, First Last2, First Last3 ?
你好，我们最近在ZD采用了多层支持结构，支持级别1向支持级别2提交票据。
即使在更新触发器之后，CC通知文本始终来自settings/tickets，而不是在触发器中设置的内容。我试图删除它，但没有运气-它只出现默认文本。
"您已在此请求({{ticket.id}})上注册为CC。回复此电子邮件以添加对请求的评论。
{{ticket.comments_formatted}}”
我们不希望此文本出现在从级别1到级别2内部提交的票据中。
这有可能实现吗?
你好Ankita,
虽然您可以更改通知触发器中的“电子邮件用户”操作符，以包括“请求者和ccs”，而不是仅仅“请求者”，触发器端通知将始终被cc通知所取代，正如Admin>Manage>Tickets下的cc设置中定义的那样。为了整合到仅触发器和其中的通知表单语言，你需要将你的帐户迁移到升级的ccs和追随者体验，详细信息如下:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360002113728
Beau |客户代言人
问我们的亚博Zendesk社区
我有几个最终用户的实例，有多个电子邮件地址，即丈夫和妻子，用户要求我们发送电子邮件到文件中的两个地址。当我们尝试将辅助电子邮件添加为抄送时，由于它没有自己的最终用户配置文件，因此不会添加抄送。我是否可以修改设置以允许代理添加此副电子邮件?
嗨凯蒂·米克-
虽然不是一个理想的解决方案——为每个家庭成员建立独特的用户档案可以解决这个问题，但显然会产生两种交流流。这里的另一种选择可能是将两个用户放在同一个组织“AKA - Smith Family”中——这将允许您保持配置文件的独立，但将所有的门票在组织级别捆绑在一起。
希望这能有所帮助!
布兰登
我们曾多次遇到代理错误地将来自另一个组织的用户复制到副本的问题。这对我们来说是个大问题，因为那张票可能包含来自其他组织的私人信息。我可以限制可以添加到副本的人吗?理想情况下，它只能是一个域与票据组织相匹配的用户。
嗨格雷罗州，
目前还没有本地的方法来限制代理可以将谁作为CC添加到票据中。
如果有帮助的话，您可以鼓励您的代理查找他们试图添加到CC行中的用户的电子邮件域，然后从那里搜索特定的用户。
我强烈建议你阅读这些文章开始使用CC和管理员的追随者,使用带有cc和关注者的电子邮件客户端的最佳实践获取有关在Zendesk中使用CC功能的更多信息。亚博
希望这能有所帮助!保持安全!
嗨格雷罗州,
我猜你可以通过限制CC应用程序来实现你的目标。它可以限制谁可以被组织域添加为副本。https://www.亚博zendesk.com/apps/support/632185/restrict-cc
提到“未明确添加到票据的用户的评论将被标记”:
UI有大的更新吗?当没有被请求者/代理添加到罚单的用户回复罚单时，我们看到的是红色的大横幅警告，而不是小三角形警告图标。这些警告是相同的，还是新的/不同的?
这些警告与新的反钓鱼措施有关:使用门票提醒帮助防御电子邮件钓鱼攻击
被添加到CC并收到通知的最终用户是否可以在票据中向CC添加其他用户?或者只允许请求者将用户添加到票据中的CC ?
是的，已抄送的用户也可以抄送其他用户，他们将作为CC添加在票据上。
正如我们的文章所述:在票据上复制内部和外部用户
所有复制用户(cc)可以:
我希望这能澄清!
谢谢你，克里斯汀。我们有这样不工作的例子，所以我已经联系了支持来调查这个问题。
启用抄送和关注者后，我们将失去使用宏添加抄送的能力。我们有一些轻代理，需要在某些票类型上抄送，以响应外部/ ZenDesk。亚博是否有一种方法让粉丝通过电子邮件回复他们被通知的门票，并在他们的电子邮件帐户中继续对话。在这个例子中，推荐的用例是不使用追随者，而是使用遗留的cc功能吗?是否有一种方法也利用添加一个cc作为宏的一部分?
当你迁移到增强CC和追随者的体验，“Add CC”条件将被“Add Follower”替换。当一个代理人被添加为票上的关注者时，他将收到一个他可以回复的电子邮件通知，回复将作为评论张贴在票上，这与代理人被添加为CC时的工作相同。
希望这澄清!
你好,
我们收到的一些门票可能需要我们的3个支持小组来回答查询。
我需要这3个小组有时在同一张票上工作。
解决这个问题的最好方法是什么?
谢谢
乔
在我们这边，除了利用追随者，我们还利用儿童票．
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