注意:本文假设您熟悉cc和追随者特性的工作方式。有关此功能的详细信息，请参见使用cc、关注者和@提及．
启用cc和追随者功能将改变您的代理和最终用户的通信方式。它会影响谁可以看到票上的某些响应和评论，因此管理员和代理必须了解这些更改如何影响他们及其工作流程。在启用cc和关注者之前，请确保文章中讨论的主题开始使用管理员的cc和追随者已经解决了，所有的探员都接受了该特性的培训。
在本文中，我们将讨论如何在Zendesk Support移动应用程序中使用cc和关注者。有关cc和关注者功能如何工作的详细信息，请参阅亚博下面列出的文章cc和关注者资源亚博电脑端．
本文包括以下主题:
cc、关注者和@提及的概述
重要的是:本章节不打算取代中描述的信息和步骤开始使用管理员的cc和追随者．相反，它提供了与cc、关注者和@mention相关的元素的概述。
在Zendesk支持帐户上启用cc和关注者后，有两种方法可以在Zendesk支亚博持移动应用程序中将其他个人包含在门票中:
- CCs允许您在票据通知中包括最终用户和代理。内部用户和外部用户都可以在票据中添加cc(复制的用户)。cc可以公开响应票据通知，也可以从通知中删除请求者以提交私有响应。代理、管理员和最终用户(具有适当的权限)可以向票据添加CC．
- 追随者允许您在票据通知中包含其他内部用户(代理或管理员)。内部用户可以在门票上添加粉丝。代理和管理员可以将追随者添加到票据中．
- @提到允许您在机票通知中包含其他代理。票上@提到的代理商被添加到CC列表中。代理和管理员可以在票据上添加@mention。
看到使用cc、关注者和@提及有关这些功能如何工作的详细信息，请参见Zendesk Support。亚博
向票据中添加cc
在移动应用程序中，您可以在公开回复票据时添加抄送。当使用内部通知回复罚单时，不能添加抄送。
当用户使用CC选项添加到票据中时，该用户可以:
- 发送和接收票务对话的公开回复。
- 在票据对话中接收和响应私人票据，如果它们明确地包含在票据中。
- 通过抄送行将其他外部用户添加到对话中。
- 从票据对话中删除自己或其他cc。
- 其他cc和追随者可以看到门票，因为他们的电子邮件地址在门票标题中可见。
在移动界面中为票据添加CC
- 在移动应用程序上打开门票，然后轻按写一封回信在票的底部。
- 轻按回复类型下拉菜单，选择公开回复．
- 利用CC．
- 在CC屏幕上，输入您想要添加到票据的用户的名称或电子邮件。当您开始输入名称时，将出现匹配的用户供您选择。
继续输入用户名，或轻按从列表中选择用户。根据需要重复。
- 挖掘X在CC屏幕的顶部返回到票务对话。在票据上复制的用户数量出现在CC链接旁边。
- 根据需要继续更新票据。包含在CC列表中的用户将收到一个通知，告知他们已被添加到票据对话中。
关注并添加关注者到门票
您可以从票务的属性屏幕向票务添加一个追随者(另一个用户或您自己)。
将自己或其他用户添加为关注者
- 在移动应用程序上打开门票，然后点击属性看到所有链接。
- 在票务属性界面，轻按追随者．
- 在“关注者”界面，您可以轻按自己的姓名添加为关注者，也可以输入其他用户姓名添加为关注者。当用户的名字出现在列表中时，轻按将其添加为票务上的关注者。
- 点击后退箭头返回属性界面。
)在票务详情界面，然后轻按遵循．向门票添加@mention
您可以使用@mention特性向票据添加另一个代理。
使用@mention添加代理
- 在移动应用程序上打开门票，然后轻按写一封回信．
- 挖掘@格式工具栏中的符号。
- 从代理列表中选择一个名称。代理被添加到票据注释中。
查看门票上的cc和关注者
您可能希望看到谁被包括在票据上作为CC或追随者，这样您就可以了解当发生更改时谁将收到通知。
查看用户抄送的门票
- 在移动应用程序上打开门票，点击写一封回信．
- 利用CC．“抄送”界面显示已抄送用户列表。
查看遵循票据的用户
- 在移动应用程序上打开门票，点击属性．
- 在票据属性屏幕上，找到追随者部分。任何用户包括在票作为追随者被列出。
4评论
您如何看待您在zendesk上跟踪的门票?亚博当有人把我加为关注者时，它给我发了一份电子邮件副本，但我更喜欢在zendesk中跟踪所有事情。亚博我看不出有办法通过设置一个视图来实现吗?
这里讨论了两种可以使用的选项我如何查看我所关注的门票?
在最新版本的Android应用程序(2.25.3)中，您是否删除了将CC添加到门票详细信息的功能?CC字段将位于请求者和受让人字段的正下方。
嗨斯高，
我们很高兴地报告，导致CC字段不出现在Android支持应用程序的问题现在已经解决。请确保将应用程序更新到Play Store上可用的最新版本。
对您和您的团队所经历的任何不便表示歉意!
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