本文将帮助您开始设置cc和关注者。本指南将帮助您确保以适合您的公司和您的独特情况的方式完成设置和配置cc和关注者所需的所有任务。
cc和关注者是一个重要的功能，因为它会影响支持中的许多其他功能(例如，触发器、灯光和电子邮件通知等)，并直接影响代理和最终用户之间的沟通。在向你的代理和最终用户介绍cc和追随者之前，确保你没有忘记做一些重要的事情。
如果您正在寻找关于cc和追随者是什么以及他们可以做什么的信息，请参阅使用cc、关注者和@提及。
本文包括以下部分:
有关cc和关注者的完整文档列表，请参见CC和追随者资源亚博电脑端．
入门清单
作为cc和关注者的初始设置和配置的一部分，您需要做很多事情，还可以做一些额外的事情来进一步定制可选的cc和关注者。
1)启用cc和关注者。
要开始使用cc和追随者，最起码，你必须进入你的管理设置和选中启用cc和关注者的复选框．
2)进行cc和follower的初始设置和配置。
启用cc和关注者后，可以通过完成这些任务自定义cc和关注者体验。这些东西都是可选的，但你需要根据你的独特情况决定哪些是必要的。
- 更新关注者邮件模板自定义关注者的电子邮件通知。
- 属性中添加特定用户cc和追随者列表防止他们成为cc
- 给你的灯光代理商成为cc的许可．
- 给你的最终用户从通过帮助中心提交的支持请求中添加cc的权限．
- 将帐户配置为自动将代理添加为追随者当他们被添加到一个票作为CC。
3)为请求者、cc和关注者定制默认的电子邮件通知。
在完成cc和关注者的初始设置和配置之后，您可能想要进一步定制发送给请求者、cc和关注者的电子邮件通知。这是可选的，但许多公司都选择这样做。
即使你决定不使用电子邮件通知，也要确保你阅读并理解了向请求者、cc和关注者发送电子邮件通知的默认行为。
- 确保你理解向请求者和cc发送邮件通知的默认行为．
- 定制向请求者和cc发送电子邮件通知的默认触发器．
- 确保你理解电子邮件通知关注者的默认行为．
- 自定义追随者电子邮件模板的电子邮件通知追随者．
4)为cc和追随者制定业务规则。
您可能希望创建(或更新)业务规则，以便某些事情作为票据工作流的一部分自动发生。
- 创建业务规则以自动添加追随者到门票．
- 创建业务规则以自动向请求者和cc发送电子邮件通知．
培训你的代理人
一旦你有了如何使用cc和追随者的计划，与你的代理人一起审查这个计划是一个好主意。你可能想要获得他们的意见，并与他们讨论他们所关心的任何问题。你甚至可能需要对你的计划做一些调整，并一起复习几次。
你的经纪人可能会对你的时间表有疑问。例如，你打算什么时候开启cc和粉丝?你会开启哪些选项，放弃哪些?每件事都是马上做，还是慢慢来?如果可能的话，提供具体的日期和时间是个好主意，并考虑你的日期如何与公司日历上已经存在的其他重要日期联系起来。
根据你公司的规模或你正在合作的代理的数量，你可能想要创建一份书面文件或常见问题，其中包括代理可能需要的信息。这可以让你不必重复自己说过的话，并且让每个人都能更顺利地完成这个过程。
这些文章专门针对代理，并解释了如何使用cc和追随者。把这些链接给你的代理商。
请记住，这些文章解释了如何使用所有cc和追随者选项，但您可能不会启用所有这些选项——这取决于您决定做什么。此外，这些文章也没有解释您计划执行的任何独特定制(例如，如果您计划自定义电子邮件通知中的文本)。确保您告诉代理您将启用哪些选项，以及不启用哪些选项。
10评论
需要的建议。
我是一个试图移动到CC/Follower选项的客户端。我假设当我添加这个选项时，我应该看到一个追随者字段和一个CC字段。但我没有。
我错过了什么?
嗨@……，
我相信你会在每个评论回复上有cc。所以当你做评论时，你应该有CC字段。这样你就可以控制每条评论的抄送对象。
是否有视频或更好的帮助区域来展示这一点?
也许我们在这个过程中遗漏了一些东西。
嗨,丹尼尔!
CC字段现在将出现在您的评论-回复文本框上方。查看“启用CCs”旁边的截图:设置cc和follower的权限
对于还没有任何CC的门票，在评论-回复文本框的最右边应该有一个“CC”链接:
希望有帮助!
戴夫,
你的照片灯灭了!!!!
我们所有的门票开始在内部笔记标签不公开!
所以我们错过了CC只会在公共回复中显示的部分。
我可以建议你只在公共笔记选项卡上突出显示CCs显示的说明中添加一个边注吗?
周末愉快，谢谢您的指导。
很高兴我能帮上忙，丹尼尔!事实证明，在使用cc、关注者和@提及，请按“公开回复”。
一个light-agent可以主动跟踪一个组织，这样如果该组织的成员提交了支持单，他们就会收到通知吗?
如果您的主要目标是让光代理在特定组织创建票据时得到通知，则可以利用触发器。
你需要确定的第一件事是你的光代理人也是特定组织和你的角色的成员灯光代理的门票意见设置为由此代理组织中的最终用户请求．此外，您需要确保已经创建了一个特定的集团为你的光代理人。
一旦你完成了上面的步骤，你只需要创建一个触发器，每当从那个组织创建了一张票，它就会通知你的光代理。请参考下面的示例触发器。您可以对其进行修改，使其与您的工作流更加一致。
希望这能有所帮助。
欢呼,
丹麦人
你好。我试图限制cc仅添加到管理员，因为我有一个客户帐户访问链接到此字段的安全功能。是否有任何方法可以限制添加cc到管理员和最终用户?有没有任何变通办法，只有特定的人能够添加抄送票?
不幸的是，它不可能限制cc到特定的用户，因为它是一个帐户范围的设置。
你可以检查一下应用程序在我们的市场上确定是否有一个可以用于您的用例。
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