问题
我如何查看我的票后？
回答
您可以使用不同的选项来查找您要遵循的票。
选项1:检查您的用户配置文件页面
- 单击页面标题右上角的配置文件图标，然后选择查看个人资料页面．
- 选择票选项卡。
- 单击下拉菜单并选择门票。
选项2:使用宏和视图创建工作流
创建一个宏，将您作为关注者添加到票据并应用标记。然后，您可以创建一个视图，显示包含该标记的任何票据。
要创建宏
- 新建一个个人宏．
- 下行动，添加以下动作:
- 添加关注者|你的名字
- 添加标签|
follower_your_name
将您的宏应用于您想要跟踪的任何票证，标签将同时添加。
要创建视图
- 创建一个新的观点。
- 下谁有权限,选择只有你．
- 下门票必须满足所有这些条件才能出现在视图中，增加下列条件:
- 状态类别|小于|已关闭
- Tags |至少包含下列内容之一
follower_agent_name
注意:在没有自定义票证状态启用，使用条件状态而不是状态分类对于上面的视图设置。
47个评论
真正令人惊讶的是，通过关注者进行过滤并没有得到本机的支持。更令人惊讶的是，没有实施计划。
顺便说一句，支持产品反馈论坛的链接坏了。
无论如何，如果我是ZD的产品经理，我会认为这些评论是宝贵的，绝对不会强迫用户填写更多的表格来提交他们的反馈，因为他们已经在这里以清晰简洁的形式表达了他们的反馈。
嗨,布雷特,
谢谢你把这个放在一起，我有问题得到这个功能的工作，你能帮助吗?所以我设置了这个视图，它在一个带有我名字的标签中寻找标签，所以如果我的同事将我添加为追随者，我的视图应该识别这一点，并且该票应该显示在我的“tickets im following”视图中。
所以当我创建视图并添加follower_agent_name我从哪里知道这个名字的?例如，我在系统上的名字可能是John Johnson，但我们可以添加一个空格，所以我在系统上的电子邮件是JJohnson吗JJohnson@test.ie我的用户名可能是JJohnson@staff.test.com．那么我们用哪个名字呢?
Follower_agent_JJohnson
Follower_agent_JJohnson@test.ie
Follower_agent_JJohnson@staff.test.com
如果这工作很好，但只是需要一些明确的意思是如何做到这一点。
亲切的,
保罗
当您在票务评论中被提及，因此自动设置为“关注”票务....时，这一功能不起作用请添加视图或提供视图选项，以根据“关注用户”是否为“(当前用户)”过滤门票。谢谢你！
所以我的代理只能看到代理组织的门票。当此代理被设置为来自另一个组织的票证的跟随者时，代理可以访问该票证。一切如我所料。但是，如果我为包含特定标签的门票创建视图，我希望所有带有该标签的门票，属于代理的组织，以及代理是追随者的地方都显示在该视图中。但是最后几张票没有出现……这是预期的行为吗?
嗨Xema !这是意料之中的——如果一个代理被限制在他们的团队或组织内的票，那么被跟踪的票只能直接在代理的个人资料中被看到(视图不会显示受限制的代理访问之外的票)。
你好,
追随者的这些限制是相当令人惊讶的。如果像其他字段(如assignee)一样对待它，可以在触发器和视图中使用，那将是更有价值的功能。
实际上，有人可能会说，这在某种程度上是对这样一个功能的期望。
这与其他部分的处理方式不同，这也是与直觉相反的，通知部分是特别的，而不是遵循Zendesk的咒语，通过触发器完成所有事情。亚博
我真诚地希望这个伟大的功能能得到更多的关注，并充分发挥它的潜力。
致以最亲切的问候
奥斯卡·
有点惊讶，一个简单的请求经过了2年，却没有设计出解决方案。
我经常听到的最令人恼火的一句话是，我们没有计划开发您所要求的基本可用性功能，但请继续并留下反馈。如果你忽视了这种反馈并不断推出新功能，那又有什么意义呢?不要让我开始说探索，它是一个比它取代的报告引擎更差的引擎。多年过去了，一些应该成为核心功能的东西却没有得到解决。你的魅力只能在一个比瑞士奶酪还多的产品上发挥作用。
请提高支持的可用性。
我同意其他人的看法。为您所关注的票据创建视图的功能将是应用程序必不可少的附加功能。
真的只是来加入我的声音。follower_agent_xxx甚至没有在我的视图上产生结果，所以这个过滤器视图文档甚至都不正确。
这需要添加到特性路线图中。
我怀疑这是毫无意义的补充说，我结束了这里，而试图添加一个视图，其中包括门票我跟随。令我惊讶的是，仍然没有实施这一计划。
@……如果有更多的客户表达他们的担忧，希望我们能听到。
我仍然在等待这个版本，我仍然像以前一样惊讶于它不受支持，无法想象这是一个复杂的东西，如果这真的是一个如此大的任务，那么作为一个软件开发人员，我的脑海中会升起一个巨大的红旗。
我们的团队也对这个功能感兴趣，以跟踪他们正在工作/跟踪的票据。
在这里把我的名字加到名单上。这应该是光代理的默认视图。我也惊讶地发现，这是不可能甚至创建一个自定义视图:(
把我的名字也加进去，应该在追随者被介绍的时候实施，我的意思是为什么不呢?
我将把我的名字添加到无法获得必要视图的心怀不满的代理列表中，特别是当多个用户无法分配到一个票据时。此外，追随者宏不为我工作，这就是我如何结束在这里。
我们希望有一个视图，允许查看门票我遵循开放，未决等。
令人失望的是，在这篇文章的评论数量之后，这仍然不是一个功能。你知道你什么时候会实现这样的东西吗?训练你的团队去他们的个人资料查看这些信息真的很令人沮丧。
为每个单独的代理添加一个他们自己必须添加到票上的标签是一个相当荒谬的工作，特别是当你有大量的代理时。我只有10个，我不想这么做。
“关注”框在查看票页面中有如此高的优先级，这是荒谬的，但Zendesk团队不会为他们的客户做任何事情来利用这个功能。亚博
当我们的代理将票转发给另一个组时，我们使用Follow。我们目前不允许该角色看到所有的票证，所以这允许他们留在循环中。我们用它来制作全光剂。现在，如果客户联系我们的第一层来检查状态，他们会有更多的点击，如果他们只是看一个视图。我发现目前的流程效率非常低，我有超过200个用户，我们不会为每个用户创建宏/触发器，然后管理它，请在视图中添加一个跟随者选项，就像你有指派者或请求者一样。
完全同意上面的评论!!这应该是最基本的!!类似于“追随者”视图条件。类似的用例梅格·哈．我继承了一个Zendesk账户，其中充亚博斥着分配给每个可以想象到的团体和组织的代理，直到现在才清楚，整个组织/团体模式被打破，只是为了让追随者看到他们所关注的门票。代理商不得不搜索门票，只是为了看到他们被添加为追随者的门票，这真是太荒谬了。
我不知道这有什么好处，因为Zendesk没有做任何事情来听取我上面的人的要求，但亚博我想表达我对“跟随”观点的支持!
我还想添加我对这样一个功能的兴趣，使其更容易搜索-而不是有一个带有标签的宏和/或必须去用户页面搜索这个。谢谢!
来自对讲机，这是一个巨大的东西之间的代理之间的沟通，我们很沮丧，这个基本功能还没有添加。
基于追随者创建视图的能力是非常需要的，在我看来，这是一个非常基本的功能，绝对应该已经可用。对于大型团队来说，使用宏添加标签并不是一种有效的工作方式。
我不得不说，这是非常令人失望的，这不是很容易。每次我成为一个票的追随者，我都要去搜索票号。我尝试创建这个视图，但如果我的名字不在票证的“标签”部分，则视图将不起作用。为什么“标签”呢?为什么不是“追随者”?
也需要这个特性——这个函数的视图
还在等待这个，只是想报告它的另一个用例。
在我们的组织中，我们需要来自不同部门的员工的意见，他们不需要成为Zendesk的全面代理，除了成本之外，我们不想教他们如何使用Zendesk，因为这些互动是每个员工偶尔的。亚博
为了解决这个问题，我们将这些员工作为Zendesk的光代理，这样我们的一线员工就可以使用内部通知中的提及，将电子邮亚博件发送给光代理，光代理可以回复该电子邮件，该电子邮件将以内部通知的形式发送消息给票证。
这个设置工作得很好，事情很简单，只是工作。
在一个轻代理离开办公室之前，如果能够创建一个视图来监视这些代理作为关注者添加的票据，那将是非常方便的。
加上一票，任何允许报告或意见票务追随者。
出于符合HIPAA的原因，我们确实需要一种更好的方法来查看谁查看了机票信息。请将此功能添加到您的路线图!
+ 1
这个功能真的很有用。
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