在处理票证时，代理可以通过上下文面板中的知识部分访问帮助中心(参见使用知识部分搜索、链接和引用内容票)或使用知识捕获应用程序(见打开Knowledge Capture应用程序）.
如果您的帐户上启用了Agent Workspace, Zendesk建议您尽可能使用上下文面板中的知识部分亚博。根据您需要采取的知识行动，使用下表来比较使用上下文面板中的知识部分或使用知识捕获应用程序。您可以同时启用这两个工具并根据需要使用它们。
| 功能 | 上下文面板中的知识部分 | 知识捕获应用程序 |
|---|---|---|
| 使用Agent Workspace的客户推荐使用的工具 | Y | N |
| 从帮助中心获得人工智能支持的文章推荐 | Y | Y |
| 从社区论坛查找搜索结果 | Y | N |
| 过滤搜索结果 | Y | N |
| Knowledge中的默认过滤器 | Y | N |
| 输入过滤 | Y | N |
| 引用内容与一个单一的点击 | Y | N |
| 从联邦搜索中查找搜索结果(外部内容) | Y | N |
| 标记/评论内容并提供反馈 | Y | Y |
| 创建文章 | Y | Y |
| 要求的文章 | Y | N |
| 能够链接的内容与一个单一的点击 | Y | Y |
10评论
对于路线图项目，是否有更具体的时间表?专门用于标记/评论/创建。
嗨@……，
文章标记现在可以在Agent工作区的知识中使用。阅读更多在Knowledge中标记文章．
Guide是否有面向公众的路线图?
你好@……，
我们没有一个公开的路线图，将列出一年的更新预期与列出的日期。
我建议你订阅公告部分帮助中心，这将是您的产品发布和更新的最佳来源。
我们也有产品反馈论坛在那里我们的产品经理评论和更新来自社区的用户反馈。
致以最亲切的问候。
谢谢@……我当然不会期望有这么详细的东西。考虑到所有的变量，这是不现实的。然而，一个高层次的，现在，下一步，未来将帮助我们规划和构建Zendesk。亚博
是否有任何方法可以使用上下文面板中的知识快速解决?
另外，你能添加复制链接到文章的可能性吗?而不是将其粘贴到作曲器中?
新的编写器允许直接将链接粘贴到文本的顶部，因此能够简单地复制到知识文章的链接将极大地帮助我们的代理提高生产力。
嗨扎Moussawi，
谢谢你关于复制链接的想法!你是对的，快速解决方案是不可用的知识。
嗨，Z亚博endesk团队。我只是想知道如何在知识上下文面板中进行搜索。用于上下文面板。对于知识捕获应用程序，我知道在搜索查询中使用了门票主题，但在上下文面板中，即使我更改了门票主题，结果也是一样的。
如果搜索是做男孩的票务内容(评论)有一套规则来理解这种行为吗?公开评论吗?私人笔记吗?
谢谢你！
你好,
知识搜索是基于最后一个票务请求者的回复和票务主题。
喜欢这个新面板:)
在@Shayan的请求中添加一个+ 1来复制直接链接，超链接是很好的，但我们经常修改超链接的文本以适应一个句子。我们也希望能够为生成的链接添加跟踪参数。
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