快速路径:
“管理中心>对象和规则>票据>字段”
当您添加一个新的下拉或多选择票证字段时，您可能需要包含大量的字段值。例如，一个允许代理选择软件版本或产品类型的新字段可能包含数百个选择。
您可以在批量导入中添加多个字段值，而不是每次手动添加一个字段值。您还可以导出票据字段和值以存档或在其他应用程序中使用。
本文包含以下部分:
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创建CSV字段值文件
在导入之前，创建一个CSV(逗号分隔的值)文件，该文件包含要添加到新打勾字段的票据字段值。您可以下载一个模板CSV文件，并将其用作添加您自己的字段值的模型。参见下面的示例。
下表列出了要包含在文件中的字段。CSV文件的第一行是标题行，必须将其包含在文件中。
| 场 | 描述 |
|---|---|
| 价值 | 下拉或多选择字段中显示的值。 |
| 标签 | 与字段值相关联的标记。标记用作可在触发器和其他业务规则中使用的票据属性。 |
| 默认的 | (仅下拉和多选择字段)下拉和多选择字段的默认值。使用真正的识别默认值。使用假对于所有其他值。 |
你必须包括默认的和价值元素。的标签可选，但推荐使用。
当您创建要导入的字段值列表时，您可能会从其他票据或产品管理系统生成该值列表。大多数这些系统都有一些创建CSV导出文件的功能。如果你需要从头开始创建列表，你可以使用微软Excel或谷歌表格等程序。
该文件必须是正确格式化的CSV，并使用UTF-8字符编码保存。导入的CSV数据文件必须包含不超过3500行数据(一行为标题，其余为字段值)。
导入CSV格式的字段值文件
创建CSV文件后，可以将这些值导入到新的下拉或多选择票据字段中。不可能将CSV文件上传到现有的下拉和多选择字段。
导入CSV字段值
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧边栏中，然后选择门票>字段。 - 点击添加字段然后选择下拉或同时选中。
- 在字段值,点击上传CSV。
- 点击选择一个文件，打开要导入的CSV文件，然后单击上传。或者，您可以拖放要导入的文件。
- 上传CSV文件成功后，字段值更新以包含新数据。
- 然后，完成关于新字段的信息添加保存您的更改。
导出票证字段和值
随着票据字段和字段值列表的扩展，您可能会发现将票据字段和值导出到CSV文件非常有用。例如，您可能希望使用CSV文件作为检查清单，以验证您的票是否可以使用最新的产品类型或软件版本。
导出现有票据字段的值列表
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择门票>字段。
- 选择一个下拉或同时选中字段。
- 在字段值要买票，请点击下载CSV以CSV格式导出值列表。
参见下面的示例。
导出票证字段列表
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择门票>字段。
- (可选)筛选或排序列表，或更改显示的列。
这些更改反映在导出的CSV文件中。
- 点击行动并选择下载CSV以CSV格式导出票务字段列表。
默认情况下，导出的文件包含每个票证字段的以下信息:显示名称，类型，字段ID，修改日期,标签。例如:
该文件可以在电子表格应用程序(如Microsoft Excel或Google Sheets)中打开，以进行进一步处理。
10评论
你好,
如果票证字段不是新的，我们无法导入csv字段，这很糟糕，我有一个列表使用，但这个列表在一段时间后更新，有很大的变化，所以不能手动更改600行，我不想创建一个新的票证字段，因为之前票证上的所有数据使用将保存在不同的ID下，对于我的报告，我需要检查2个不同的字段:(
你能考虑在现有票证字段上导入csv吗即使这个删除了实际列表?
谢谢
我有一个名为“Reason”的字段，这是8年前通过导入设置的。格式为“设备>型号>原因”。今天，当我添加一个新模型时，我得到了一个重复的菜单。在深入研究之后，所有的字段值看起来都是一样的。
Device - BP::BP5::Basic::Availability
Device - BP::BP5S::Basic::Availability
但我总是看到两个名为Device-BP的菜单。导出字段后，我看到了错误。最初进口的东西有一些奇怪的字符…
(原进口)Device -†BP::BP5::Firmware::Accuracy
(今天输入)设备- BP::BP5S::基本::可用性
有没有办法修理旧的或者输入新的?我不希望我的团队有两个相同的菜单选择。
嗨帕特里克•威尔逊，
这很有趣!我从没见过像这样输入特殊字符。
自定义字段的关键在于，只要保持标签不变，就可以更改字段的可见名称，这样就可以了。换句话说，您应该能够将¬†BP::BP5::Firmware::Accuracy重命名为BP::BP5::Firmware::Accuracy
…并且只要保持标签完全相同，就不会影响您的报告。
希望这对你有帮助!
谢谢你的回复。根据你的回答，我想出了一个变通办法。损坏的字符可能是最近的问题，而不是从原始导入，因为我在一些较新的，手动输入的字段中发现了它。在不久的将来，我将不得不探索这个问题。
是否有一种方法(递归，API或其他方式)一起导出字段和值的列表?
我的任务是审计我们所有的下拉字段，与点击每个字段名称并为所有34个下拉列表下载单独的csv，然后尝试将这些csv匹配回字段名称本身相比，复制粘贴或手动输入值到电子表格中几乎更容易。
不幸的是，除了这里描述的功能之外，没有其他原生功能。我想到的是运行一个API脚本，将得到所有的票字段然后打电话给列出票证字段选项端点每次循环替换票务字段ID值。
还要求该功能允许导入一个excel与一个已经存在的票务字段的附加字段。对超过200个值的票证字段进行更新是非常耗时的，一个简单的excel文档可能需要几分钟的时间来设置，节省了几个小时的工作时间。
谢谢!
David Judenne的建议如下(对本文的第一个评论):https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408836502682/comments/4408850062106
变成一个功能请求?我没有找到解决这个问题的人。
将新的字段选项导入到现有字段中是非常实用的。
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