通常，当最终用户提交支持请求时，他们会在中提供他们的问题或支持问题的主题和描述系统票证字段。还可能提示他们提供其他数据，例如使用的产品类型或型号自定义票证字段。
总的来说，预定义的票证字段集是一个票的形式。票据表单上的票据字段对联系表单中的最终用户可见，例如在帮助中心或Web Widget (Classic)中可见，对票据中的代理可见，如下所示。
票据包含其他数据，您可以使用占位符和Zendesk API访问这些数据。亚博看到票数据。
票务字段有两种类型:
- 系统票证字段是代理在票证中看到的标准的默认字段。当您激活额外的Zendesk Support功能(如票证共享)时，将向票证页面添加额外的系统字段。亚博您可以停用或重新激活某些(但不是全部)系统字段。
看到系统票证字段的完整列表。
- 自定义票证字段可以在系统票证字段之外创建，以从请求支持的人员那里收集其他信息。例如，您可以添加一个自定义字段，提示他们选择产品名称或型号。
另外，请参阅以下文章:
- 优化您的票务表格了解票务领域，并做一些计划，以建立一个最优的票务形式。
- 添加自定义字段到您的票和支持请求表单要创建您需要的自定义票证字段。
您可以在ticket fields管理页面上查看和管理所有的ticket field。看到查看您的机票字段。
系统票证字段
默认情况下，系统票证字段是票证的一部分，详情如下。有些系统字段是天生的，不能重新配置。看到天生的系统票证规则是什么。
| 系统领域 | 描述 |
|---|---|
| 请求者 | 所有的票都需要一个请求者。请求者是提出支持请求的人。 如果票据是由代理创建的，而请求者字段为空，则代理将是票据的请求者。如果需要，可以将请求者更改为其他人。看到更新票据请求者。 您也可以代表其他人创建一个票。看到代表请求者创建一个票证。 |
| 追随者 | 追随者可以是代理、轻量级代理或管理员，但不能是最终用户。与持久的密件抄送类似，当票据发生更新时，关注者会收到通知，并且他们可以查看和创建内部注释。关注者对最终用户是不可见的，但cc不是。看到什么时候使用cc和follower。 |
| 受让人 | 受让人可以是一个集团，也可以是一个特定的代理。看到手动分配票给自己，另一个代理，或一个组。 |
| CCs | 如果您已配置为允许这样做，则可以将其他人复制到票据上。请求者和代理都可以将cc添加到票证中。如果请求者通过您的支持电子邮件地址请求支持，则可以添加抄送电子邮件地址。代理可以在更新票证时使用CC字段添加CC。看到使用抄送、关注者和@提及。 |
| 分享 | Share字段只有在您启用了票据共享时才会显示，这意味着票据可以与其他Zendesk Support帐户共享。亚博看到共享的票。 |
| 主题 | Subject字段是必需的，最多可以有150个字符。它通常包含在请求者提交的支持请求中。例如，当某人通过电子邮件提交支持请求时，电子邮件的主题行被用作票据的主题。如果票证标题没有出现在票证主题中，则最终用户可能无法看到您的“主题”字段。要纠正这个错误，请看这个技术支持说明。 |
| 描述 | Description字段是必需的。这是支持请求的文本。当最终用户通过电子邮件提交支持请求时，电子邮件请求的正文将用作描述。描述成为票据中的第一条注释。 |
| 状态 | 有六个系统票证状态值。票据的状态可以由代理手动设置和更新，也可以通过业务规则自动设置和更新。 如果你启用自定义票证状态，您的帐户可能包含额外的机票状态。下面列出的系统票证状态是票证状态类别的默认票证状态。看到管理票证状态。
|
| 类型 | type有四个值。设置类型可以帮助您对票据进行分类，然后可以在工作流程中使用。例如，您可以根据票据的类型创建票据视图。虽然该字段最初可以为空白(并且可以通过任意次数的更新)，但一旦将该字段更改为指定类型，就不能再次将其更改为空白。
注意:如果你禁用在Type字段中，所有票证默认为Incident，这是最常见的票证类型之一。 |
| 优先级 | 优先级有四个值:低，正常的，高,紧急的。 默认情况下，所有这四个值都是可用的，但是您可以只允许Normal和High值出现。为此，编辑优先级字段，然后更改下面的设置字段值。 优先级不是必选字段，因此您并不总是需要选择一个值。你如何权衡你的票的优先级取决于你。如果你禁用优先级字段，Zendesk SLA目标将亚博不适用。看到设置SLA策略。 |
| 标签 | 标签在整个过程中用于向票据添加附加信息，然后可以在您的票据工作流程中使用这些信息。在罚单上添加标签的方法如下:
标签默认是启用的，但也可以禁用。看到启用和禁用票据标签。 |
39岁的评论
我想评论一下任务部分，看看有没有人有什么建议。对于Ze亚博ndesk，如果您将任务标记为在特定日期到期，则规则如下:“到期日定义为指定日期的帐户当地时区中午12点。”如果有人12点以后才开始上班呢?如果这些票在12点之后就过期了，他们怎么能在“我的票今天到期”视图中看到这些票呢?这对我来说似乎有点傻，我希望任何被标记为任务的票，在“我的票今天到期”视图中，直到当天结束。我怎样才能做到呢?
嗨梅根Lalock，
我同意截止日期和围绕它的功能可以改进。希望Zendesk能亚博尽快做到这一点!同时，我会包括昨天，今天和明天的截止日期，并在视图中按日期排序。我知道这很笨拙……
如果我错过了，很抱歉。通过电子邮件发送的门票如何响应必填字段?
你好大卫,
感谢您联系Zendesk支持。亚博
关于您所关心的问题，以下票务字段仅适用于票务表单。这意味着您的客户只有在提交票据请求表单时才能对票据字段进行交互和更改。只要票据字段对最终用户也是可编辑的。
谢谢你！
问候,
小布埃纳维斯塔DJ |
客户维权专员|Support@亚博Zendesk.com
小布埃纳维斯塔DJ，谢谢你的评论。因此，强制使用表单的唯一选项是触发响应，要求他们登录并选择表单。我认为嵌入表单选择/必填字段到自动回复有点棘手?我很乐意看到这样的例子。
你好大卫,
不用谢。关于您的后续问题，使用表单的选项显示在您的帮助中心。那里有一个提交请求按钮选项，客户可以根据问题或他们需要的内容选择表单。
例如，您可以根据客户的需求创建多种类型的表单，例如“账单”、“支持”或“常规查询”。他们可以选择他们喜欢的表格，并可以回答或填写表格的详细信息，然后将其作为请求提交，它将在您的Zendesk帐户中创建一个票据。亚博
您可以查看我们的文章了解更多相关信息。https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203661626-Presenting-ticket-forms-to-end-users-Professional-Add-on-and-Enterprise-?page=2
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203661616-Creating-multiple-ticket-forms-to-support-different-request-types
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
小布埃纳维斯塔DJ |
客户维权专员|Support@亚博Zendesk.com
小布埃纳维斯塔DJ我的问题是当他们利用电子邮件渠道。如果他们登录到门户并提交请求，一切都可以正常工作。
我试图强迫用户填写表单，并寻找让他们这样做的最佳实践。它只是一个建议他们登录并填写表格的回复吗?或者，我们是否可以将表单嵌入到回复中，并说您必须填充必需的字段并点击提交，否则将不会打开票据?
你好大卫,
客户只能在帮助中心使用票务表。如果要嵌入更复杂的表单或该选项，可以创建HTML表单。有关这方面的更多信息，请参阅文章:(https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/115012037228-Options-for-letting-end-users-submit-tickets-with-forms）
谢谢你！
问候,
小布埃纳维斯塔DJ |
客户维权专员|
是否可以扩展侧边栏的大小以更好地查看票务字段信息?
是否有可能自动将票证字段转换为内部备注?
嗨了,
不可能调整票务栏边栏的宽度。
可以使用/占位符创建一个宏，该宏将显示某些类型的票据字段(复选框、下拉字段和多选择字段)的值。看到为票据创建宏和为自定义字段使用占位符。但是，不支持其他自定义字段类型。
你能告诉我们更多关于你的用例吗?你希望更容易地获得哪类信息?
@……
该用例特定于查看提交的票据的详细信息。我们通过Ticket Fields收集了很多内部请求的信息。如果侧边栏更大，便于阅读，那将是最理想的。而不是剪掉文本，或者必须在字段上悬停。
我们发现我们可以操纵CSS来实现更大的侧边栏，但这是特定于机器的。
我很好奇是否有可能格式化描述或内部说明，与票务字段的内容，以提供提交信息的更好的视图。这有道理吗?
同样，在浏览器中运行自定义javascript，自动设置页面的“更大”的边栏格式。
我可以在同一表单中多次使用同一票务字段吗?如果有，是怎么做到的?
@……，
不是天生的，不是。您要解决的用例是什么?
我在电子商务中有一个用例，我想要获得订单不同部分的跟踪号。事实证明，为这个设置单独的字段会使自动化、通知和其他事情变得更加容易。我们最终得到了Tracking1 Tracking2等等。
我只有一张票，一张很简单的票。
我在创建第二个。我创建了一堆新的票证字段，然后将它们添加到我的新表单中(该表单目前仅支持代理，直到我准备公开它为止)。
当我去查看我们当前的默认票据表单时(作为终端用户，没有登录)，我震惊地发现我所有的新字段都被额外添加到该表单中!我赶紧进去，把表格上所有的票证字段都删除了……但我一开始并没有把它们加进去……不可能将任何新创建的“可供最终用户编辑”的票务字段添加到所有现有的表单中，不是吗?
哦，我从这里找到了我问题的答案:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883152794-Adding-custom-fields-to-your-tickets-and-support-request-form
现在我已经创建了第二种形式，这应该不会再发生了。
就可用性而言，如果它能给我一个通知或警告，我正在创建一个将立即在现有表单上运行的字段，那就太好了。我有几个条件，所以我确信在我有机会设置条件之前，新字段最初都出现了。真是一团糟。幸运的是，现在的门票数量非常低;我想没有人看到。
Anton，也许我在这里遗漏了一些明显的东西，但是:Requester仍然是默认的票证字段之一吗?如果有的话，我怎样才能在机票上找到它呢?
我们最近在帮助中心中设置了一个ticket表单，但是我没有在列表中看到Requester、Name或类似的字段(见下文)。我们将“name”添加为自定义字段，但这当然不会填充最终用户帐户上的name字段，因此不太理想。
如果有一种方法可以在票务表单中包含请求者的姓名，并且系统可以识别该姓名，您能解释一下如何添加它吗?
真诚地,
莉斯冬天
嘿莉斯W-
很高兴在这里提供帮助!Requester是一个系统字段，因此它不会显示在您的票务字段和表单中。当用户试图在帮助中心提交表单时，会有两种不同的体验。试图提交票据的未经身份验证的用户将自动显示一个E-mail字段(该字段映射到请求者字段)。虽然您可以询问这些用户的姓名，但不幸的是，这些数据将只填充到票证中，而不是用户配置文件中。
对于那些花时间登录到帮助中心的用户，我们不需要询问他们的电子邮件地址(因为Zendesk已经知道他们是谁了)。亚博在这种情况下，与他们的登录相关联的电子邮件地址自动成为请求者，并且他们的名字很可能已经知道，因为他们与您有一个配置文件。
最后，对于代表最终用户创建票据的代理，当他们进入代理工作区并创建票据时，请求者字段将是空白的，允许他们输入现有用户的姓名/电子邮件地址，或者如果配置文件不存在于您的系统中，则可以创建新用户。
如果您还需要什么，请告诉我们!
布兰登
好了，这就回答了我的问题。谢谢,布兰登!
我主要考虑的是这样一个场景:一个未经身份验证的用户通过我们的Help Center票证表单提交了一个票证——也就是说，一个来自某个不在我们系统中的人的“冷”票证。从我在测试中看到的情况来看，他们使用的电子邮件将在他们的最终用户配置文件中被列为“主要电子邮件”和用户“名称”。从你所说的来看，没有办法在我们的票务表单中包含一个字段，它将自动用用户的名字而不是电子邮件填充配置文件的用户名部分。正确吗?
莉斯
嗨莉斯W-
这是正确的
*根据需求的关键程度，你可以使用awebhook和Zendesk亚博用户api触发对用户配置文件的更新，但这是一个相当高级的工作。
我也鼓励你留下我们的产品反馈部分社区。
希望这对你有帮助!
布兰登
谢谢,布兰登！
在票证表单中，我希望在票证字段之间插入一个文本块，独立的，而不是仅仅作为“向最终用户显示的标题”或“向最终用户显示的描述”的一部分。它就像一个新的票务字段类型—不请求任何类型的响应，而只是一个文本块(或图像，或类似的东西)。
如果它不存在，我可以将其作为功能请求提交，但有人在此期间对此有解决方案吗?
嘿,尼基,
有一些本文中的示例这可能会帮助你朝着正确的方向前进。这需要用Javascript来完成。下面是他们提供的一个例子，关于在票务表单的附件部分后面添加文本。您需要检查您的机票表格以获得ID或标签，然后更改以下内容。尝试一下，让我们知道!
是否有一种方法可以获得请求者，主要电子邮件和组织的ID ?
你可以使用显示用户端点以从票证获取该信息。 有关这方面的更多信息，请参阅文章: https://developer.亚博zendesk.com/api-reference/ticketing/users/end_user/#show-end-user
谢谢你！
是否有一种方法可以隐藏用户票证上的自定义字段，如果它们是空的(最终用户没有输入详细信息，因为它们是可选的)?我们希望只向代理显示那些由最终用户填写的自定义字段。
谢谢,
Atul
我不知道有没有具体的方法，但如果你有很多票证字段想要减少出现在任何给定请求上的数量，那么票形式或条件票证字段可能对你有用。
我一直试图从票证创建多个用户。我们的一个表单请求两个唯一的电子邮件和用户信息。我最初希望使用触发器来创建用户，但这似乎不是一个选项。要求所有ZD发起的电子邮件只发送给用户是有限制的，因为每次我们想要响应此表单时都创建一个用户是令人讨厌的。我们不能要求他们以抄送方式输入电子邮件，因为在我们的软件中创建他们的帐户时，我们需要应用他们的姓和名。我们每周处理几十个这样的请求，创建用户增加了我们切换到ZD所节省的时间。有人有聪明的工作吗?
嗨茉莉花Winzeler，
下面列出了在Zendesk中创建用户的可用选项:亚博如何在Zendesk中创建用户?亚博
恐怕在这个时候，它是不可能实现您正在寻找的工作流程。说到这里，我恳请您分享您的用例作为产品反馈在这里我们的产品团队。提供反馈有助于Zendesk与我们的客户需求一起成长，最终有亚博一天你的想法可以实现到UI中。
嘿茉莉花Winzeler你也许可以用Zendesk的webhooks功能来做点什么。亚博
当创建票据并填充这些辅助用户字段时，您可以让触发器向webhook发送消息，该消息将传递字段信息。你可以让webhook在Zendesk中创建一个不存在的用户，如果你的产品支持接收某种亚博类型的webhook事件，你也可以这样做。
可能有一些边缘情况你需要解决，比如，如果一个电子邮件已经存在，它会覆盖名字，组织成员等。
妮基和其他人已经问过了，
一个额外的字段类型，比如静态信息文本
(包括HTML链接选项，例如法律通知)如果有……
通过JavaScript做到这一点是可能的，但不知何故是一个疯狂的黑客。
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