一个用户组是由一组特定属性定义的最终用户/代理的集合，用于确定对帮助中心内容的访问。
用户段是用户权限的构建块。将用户段应用于帮助中心、知识库文章或社区中的主题，以定义查看访问。亚博官方app您还可以使用用户段来构建应用于知识库文章的管理权限，以定义编辑和发布权限。亚博官方app
默认情况下有两个内置用户段:
- 登录用户，包括登录到您的帮助中心的用户
- 代理商和经理，包括所有代理和管理员
您可以创建自定义用户段，以进一步细化这些用户组，如下所示:
- 登录用户(内部和外部)，这些段是在Admin Center中创建的，可以基于标签、组织、个人用户或所有这些的组合
- 工作人员(内部)，这些细分是在管理中心创建的，并基于标签，组，个人用户或所有这些组合
指南管理员可以访问所有内容，无论他们属于任何用户段。必须是Guide管理员才能创建用户段。
了解用户段的访问限制
- 登录用户可以受到标签、组织、个人用户或三者的组合的限制。标签必须在用户或他们所属的组织上。
当您基于已登录用户的标记创建用户段时，您可以要求这样做所有指定的标记匹配要包含的代理和/或您可以要求至少一个与要包含的用户匹配的指定标记的。对于组织，用户必须属于哪个组织至少一个指定组织的。
登录代理必须有任何必需的标签，代理不必属于任何指定的组织才能包含在用户段中，因此代理忽略组织。
单个用户不需要满足任何过滤器就可以包含在用户段中，事实上如果只有单个用户都在一个用户段中，该用户段将包含只有这些用户。
- 工作人员(代理和管理员)，可以通过标记、组、单个用户或所有三者的组合进行限制。
当您根据员工的标记创建用户段时，您可以要求这样做所有指定的标记与要包含的代理匹配，或者您可以要求这样做至少一个与要包含的代理相匹配的指定标记的。对于组，座席必须属于组至少一个指定组的。
指南管理员可以访问所有内容，无论他们属于哪个用户段。
单个用户不需要满足任何过滤器就可以包含在用户段中，如果只有单个用户都在一个用户段中，该用户段将包含只有这些用户。
用户段的定义请参见下表
| 用户角色 | 按标签限制 (用户需要所有标签) |
按标签限制 (用户需要任何的标签) |
受组织限制 (用户至少需要一个组织) |
按组限制 (用户至少需要一个组) |
个人用户限制 |
|---|---|---|---|---|---|
| 登录用户 | 是的 | 是的 | 是的 (代理忽略) |
没有 | 是的 |
| 工作人员 | 是的 | 是的 | 没有 | 是的 | 是的 |
创建用户段
用户段的两种访问方式:登录用户和工作人员．您可以创建自定义用户段，以进一步细化这两组用户，如下所示:
- 登录用户(内部和外部)，是在Admin Center中创建的，这些细分基于标签、组织、个人用户或三者的组合。
- 工作人员(内部)，是在Admin Center中创建的，这些细分基于标签、组、个人用户或三者的组合。
每个帐户可以创建多达200个用户段。如果你的账户中有多个品牌，那么你的用户群就会被所有品牌共享。
指南管理员可以访问所有内容，无论他们属于哪个用户段。
- 在指南中，单击用户权限图标(
)。 - 在用户段页面,点击添加新．
如果您收到错误消息，则表示您已达到200个用户段的最大数量。如果需要继续，可以删除部分用户段。
- 输入一个名字对于此用户段。
- 选择一个用户类型作为用户群的基础。
- 登录用户-包括创建帐户并登录到您的帮助中心的内部和外部用户。
- 工作人员-仅用于内部用户，包括座席和Guide管理员。
- 点击按标签筛选．
然后点击下拉菜单选择标签:
- 匹配所有这些标签的用户和组织：所有的标签必须在用户或组织上才能包含在用户段中。
- 匹配这些标签中的任何一个的用户和组织：一个或多个的标签必须在用户或组织上才能包含在用户段中。
每个标签最多可以添加50个标签匹配所有这些标签的用户和组织和匹配这些标签中的任何一个的用户和组织．并非所有可用的标签都显示在列表中，因此使用搜索或滚动来查找您正在查找的标签。您可以选择应用于现有用户或组织的任何标记。标签可以在用户概要文件上，或者在最终用户的情况下，通过组织继承。
匹配用户的列表将出现在您的右侧。代理不会出现在匹配用户的列表中。如果匹配的用户数大于30，单击查看所有匹配的用户，然后您将看到完整的列表。
注意:必须启用用户标签，才能基于标签创建用户段。有关更多信息，请参见启用用户和组织标记． - (可选)您可以通过执行以下操作之一来进一步细化您的用户群:
- 对于已登录用户—如果希望按组织进行限制，请从下拉菜单中选择组织，然后单击按组织筛选．
- 对于工作人员—如果希望按组进行限制，请从下拉菜单中选择一个组，然后单击按组筛选．
用户必须属于至少一个要包含在用户段中的组织或组的。一个用户段最多可以添加50个组织或组。例外情况是，对于已登录的代理，忽略组织。座席不需要隶属于用户段中的任何组织。
匹配用户的列表将相应地更新。
- 单击，将用户添加到新建的用户段中添加个人用户．无论您指定的组、标记或组织过滤器中有多少个用户，您最多可以添加50个单独的用户。在添加用户时，匹配用户的列表会更新。注意:如果添加单个用户，则无论您可能已经设置的任何组、标记或组织过滤器如何，它们都会被添加到用户段。
- 点击创建段．
有关如何应用用户段的详细信息，请参阅以下主题:
41岁的评论
@……您还会看到这个错误吗?当我过去看到它时，它通常是一个权限或网络问题。完全退出，关闭浏览器，重新启动似乎已经解决了这个问题。
这将有助于用户段也考虑自定义用户字段作为评估标准。现在，我们的团队需要通过API有一个外部流程更新标签，这并不灵活。在支持和指南之间提供额外的用户数据将使这个过程容易得多。
@……-我们的最终用户不能再通过IE访问指南，因为在Zendesk登录页面上出现错误。亚博如果我们绕过登录屏幕，那么网站工作没有问题。
如果您不使用登录指南，那么我怀疑它可能会起作用。然而，这并不能保证，因为它是一个“老”浏览器。
让终端用户签到是进入帮助中心的唯一方式吗?
你好,凯特!
是的，这是唯一的办法，就是限制帮助中心。
限制帮助中心访问已登录的最终用户
你好,
我可以创建一个只能访问指南工作区而不能访问其他工作区(如支持、聊天、会谈等)的用户吗?
希望能尽快收到你的来信。
你好,奈杰尔,
我想这在Zendesk中是不可能的。亚博用户必须访问支持才能访问/管理指南。
你好，你写道:“每个账户可以创建多达200个用户段”。
今天，我们有22个细分市场，未来还会有更多的细分市场。
我们只看到20个片段，在右边，通过“可见到”/“可见倒”在帮助中心。
这是个bug !!!!!
其中一个缺失的部分是我们使用最多的部分。
我们有1000多篇文章。
解决方法(一个糟糕的解决方法)是手动输入缺失的部分，这个词甚至在自动书写中也不建议。
在style.css文件中，我们没有'。nest -panel'类，它似乎是'Visible…'使用的类。
请将限制从20个可见段升级到50或100个。
亚博Zendesk支持团队(+产品管理团队)无法提供解决方案来考虑此请求。
问候,
我们很乐意在票务中进一步解决这个问题。如果您不介意通过我们的表格提交或电子邮件向我们提交您的问题，我们将很乐意进一步协助!
@……你好，pourquoi 'gagner du temps'(不具建设性的)，也就是不具建设性的，不具建设性的，不具建设性的，不具建设性的，不具建设性的，不具建设性的。你的新pouvez通过了电子邮件请求vous-même你的电子邮件请求vous-même puisque j'ai donnous les电子邮件请求:等。如果你们不可以或者不知道我相信联合国票务de错误:您地址的电子邮件doit-on soumettre这个requete ou又是留置权,l 'URL(另一个)du formulaire soumission ?
很抱歉缺少信息。我推迟创建您自己的票，为您提供尽可能多的信息，你需要在票。
以下是您向我们提交门票的所有方法:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-Customer-Support
如果您需要进一步的信息，请告诉我!
嗨@Erik Boudreault。谢谢你！很模糊。
提醒:我在之前的评论中写道:“Zendesk支持团队(+产品管理团队)无法提供满足此请求的解决方案亚博。”如果我向Zendesk支持团队提出同样的要求，这是没有意义的。亚博
原始请求=https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/requests/9672936
请告诉我关于你(或产品经理或Zendesk团队中的任何其他人)提出的关于我已经提供的完整项目的演变，bug的状态。亚博我猜外部客户无法访问您的工具来提出然后跟踪错误。
亲切的问候,
奥利维尔(NEOFI)
谢谢你的信息和道歉，我不知道你已经有一个开放的票!
看来有个探员回应了你的请求。请看一下我们代理的最新答复。邮件是在11月4日。如果您有进一步的问题，您可以回复该票证的电子邮件链，它也将创建一个新的后续票证!
嗨。是否可以用排除逻辑而不是包含来定义一个段?我有一篇文章，应该是可见的任何人谁不是在四个特定的组织之一签署。我看到如何创建包含所有其他当前组织的段。现在还行……但是当我们添加组织时，我将不得不手动更新我的“所有其他”部分。有没有一种方法可以应用“非”逻辑，这样我就不必这样做了?谢谢。
有趣的用例，克雷格!
我在我们的产品反馈指南中找不到任何关于这方面的反馈，所以我鼓励你在这里分享关于用户群体的反馈:反馈-帮助中心(指南)
谢谢分享!
大家好!
我们的组织需要在指南中设置不同的用户权限:
关于如何设置这个配置有什么建议吗?
非常感谢
你好,
它说你最多可以添加50个额外的个人用户到一个用户组．如果您在客户(用户)的联系信息中添加一个标记并使用相同的标记会怎么样呢标签在符合所有这些标签的用户和组织场吗?你可以标记多少用户?
此外，对于这个特定的用户群，我选择已登录用户(管理员、代理、最终用户)因为我们的大多数用户将不是管理员或代理到我们的Zendesk帐户。亚博请让我知道这是否是正确的选择/推理。
非常感谢。
嗨!
是否有一种方法可以取消对特定文章的屏蔽，这样任何人都可以完全查看这些文章，而不管是否登录?
谢谢!
诺艾尔卡明斯
是的!权限是按文章划分的。只要设置可见“所有人”的权限
诺艾尔卡明斯查看文章设置时，可以将“可见到”改为“每个人”。这将使任何人都可以访问，无论登录状态如何。:)
是否有可能根据以下因素进行细分:
我们通过SCIM向Zendesk提供最终用户，所以理想情况下，我们希望将亚博HC文章的可见性限制在特定的部门或团队，这可以通过部门的标准/自定义字段中的值来确定，也可以通过提供给Zendesk的外部填充组来确定。
我们无法使用组织来区分团队，因为组织成员是由电子邮件域决定的，所有用户共享一个共同的域后缀。
嗨布拉德Bazley！对于用户段，这取决于您是为已登录用户(包括最终用户)还是为员工(仅包括管理员和代理)创建用户段。
对于已登录用户，可以按标记(组织或用户)、组织或列出单个用户进行过滤(有限制)。此处不能按组进行过滤，因为不能将最终用户分配给它们。
对于Staff，您可以按标签(组织或用户)、组或个人用户进行筛选。
谢谢你的澄清。山姆！
我们试图限制登录用户的可见性，所以我理解你的观点:组只与代理/工作人员相关。
对于已登录的用户，我们理想地希望根据用户字段中包含的值进行分割。看起来这些字段不能创建标记，那么这里最好的选择是什么呢?
如果我们唯一的选择是基于组织进行分割，是否有其他自动方法将用户与组织(即组织=部门)关联，并由SCIM根据源身份提供者的“部门”属性值向相关组织提供用户?
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嗨！我确实有个问题希望你能回答。我想隐藏和显示基于客户位置的内容，但在属性中，它不包括'位置的选项之一。这可以通过其他方式实现吗?
我们希望为我们的美国客户隐藏一些文章，我们希望创建一个用户段，其中属性基于我们客户的位置。我们该怎么做呢?
嗨！
是否有可能增加“200个用户段的最大数量”?
嗨,安迪!据我所知，这是根据具体情况来评估的。你的账户所有者联系了吗我们的支持团队他们会给你相应的后续问题。
你好! !我正在尝试创建一个版主社区。当我完成所有步骤后，我向下移动到下拉箭头添加我的用户段名称，但只有几个出现，所以我输入段名称，但它没有出现。我不确定我现在做错了什么。我需要一些指导来澄清这个问题。谢谢你！还需要添加的是，用户类型是员工未签名的最终用户。
你好-我们公司正在寻找使用用户段门我们的Zendesk帮助中心。亚博我们希望将所有组织添加到单个部分。为什么每段限制只有50个组织?有解决办法吗?
我已经和我们的开发人员确认了，50是一个不能改变的硬限制，我们目前没有解决办法。
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