在这个配方中，您将创建一个简单的报告，其中列出代理和每个代理解决的票据数量。然后将报表添加到指示板，并探索指示板过滤器如何允许报表查看器在不更改底层报表本身的情况下更改指示板中的报表结果。这是一种强大的方式，可以让报表查看者有机会按照自己的意愿配置报表。它还可以节省创建多个报告的时间。
本文包含以下主题:
你需要什么?
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
- 票务和代理数据在Zendesk支持亚博
创建基本报表和指示板
在开始研究过滤器之前，请使用下面的说明创建报告。该报告列出了代理商以及每个代理商解决的罚单数量
要创建报告
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持,票．
- 点击开始报告．Explore创建新报表并打开报表构建器。
- 在指标面板，单击添加．
- 从指标列表中选择票>解决了门票，然后点击应用．
- 在行面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择受让人>受让人的名字，然后点击应用．Explore生成一个表，显示所有代理以及它们解决的门票数量。提示:如果您的组织有很多代理，请考虑对受让人的名字属性以仅选择希望返回的名称。
- 为报告指定一个名称，例如“Agent solved tickets”，然后单击保存>添加到仪表板．
- 在将新报告保存到页面,选择一个新的仪表板，输入仪表板的名称，例如“仪表板过滤器测试”，然后单击保存．Explore创建了一个名为“dashboard filters test”的新仪表板，并向其中添加了“Agents solved tickets”报告。
打开仪表盘
- 在Explore中，单击仪表板(
)图标。 - 在指示板Page，选择你刚刚创建的仪表盘，仪表板过滤器测试．
- 仪表板以预览模式打开，其中包含代理解票您创建的报告。点击编辑开始做出改变。
添加时间过滤器
当您希望报表查看器能够查看其指定日期范围内已解决的票据(或任何其他指标)时，请使用此筛选器。
添加时间过滤器
- 在你刚刚打开的仪表盘中，点击添加>添加时间过滤器．
- 在时间过滤器小部件页，选择在选择日期范围时要使用的属性。您只能选择基于时间的属性。选择支持:Tickets [default] - tickets_solved_at．提示:属性名称显示为其内部Explore名称。亚博Zendesk计划在未来的更新中将这些更改为友好的名称。
- 滚动到底部时间过滤器小部件页面。从呈现为下拉列表，选择日历．提示:中的其他日期选择器类型也可以进行试验呈现为列表。这些选项可以让您的查看器选择简单或高级日期范围。
- 完成后，单击关闭．有关此页面上选项的详细信息，请参见添加交互式仪表板小部件．
- Explore显示时间过滤器。如果它遮挡了报表，则可能需要将其拖到仪表板上的另一个位置。
- 在时间筛选日历的左侧月份中，选择报表的开始日期。
- 在时间筛选日历的正确月份中，为报表选择结束日期。
“探索”将重新计算报告并显示在指定的日期范围内解决的票据数量。
如果希望在进入下一个示例之前删除时间过滤器，请单击过滤器上的箭头并选择删除．不要删除代理解票报告。
添加数据过滤器
您可以让报表查看者从一个列表中选择他们想要查看已解决票据的代理的名称。
添加数据过滤器
- 在仪表板中，单击添加>添加数据过滤器．
- 在选择数据筛选列页，选择该属性受让人的名字因为您希望为报表查看器提供基于代理名称筛选报表的功能。您可以选择多个属性，为查看器提供更大的灵活性。
- 当你完成后，点击应用．Explore显示数据过滤器。
- 从受让人的名字下拉列表中，选择一个或多个名称，然后单击应用．(注意，只有当属性有15个或更多的值时，搜索栏才会出现。)
报告表将更新，以仅显示您选择的名称。
添加度量过滤器
您可以启用报表查看器来筛选显示的结果范围。例如，不要出示少于50张已解决罚单的代理。
添加度量过滤器
- 在仪表板中，单击添加>添加度量过滤器．
- 在选择度量过滤器页面，选择您想要限制结果的指标，在这种情况下计数(解决门票)，然后点击应用．
Explore显示指标筛选滑块。你可以左右拖动两个圆圈。Explore仅显示位于所选两个值之间的报表结果。
添加变更度量
除了能够看到代理已解决的票据数量之外，一些报表查看器可能还希望看到不同的度量，如数量尚未解决的门票。您可以使用变更度量来为他们提供此选项，而无需更改原始报告。
添加一个变更度量
- 在仪表板中，单击添加>添加变更度量．
- 在选择变更度量页面，在本例中，选择您希望让查看者更改的指标计数(解决门票)．
- 在限制在这个指标列表中字段中,选择尚未解决的票和解决了门票(你添加解决了门票这样观众就可以在两个指标之间切换)。您可以选择多个指标，为查看者提供更大的灵活性。
- 完成后，单击应用．
Explore显示变化指标小部件。你现在可以使用计数(已解决的票)到下拉列表，以更改报表表以显示尚未解决的票指标。
添加更改属性
您可以为代理提供显示与受让人名称不同的属性的选项，例如为每个票务通道解决的票务数量。您可以通过使用change属性来做到这一点。
添加更改属性
- 在仪表板中，单击添加>添加更改属性．
- 在选择更改属性页，在本例中，选择要让查看者更改的属性受让人的名字．
- 在限制到这个属性列表字段中,选择机票频道和受让人的名字(你添加受让人的名字这样观众就可以在两个指标之间切换)。您可以选择多个属性，为查看器提供更大的灵活性。
- 完成后，单击应用．
Explore显示改变属性小部件。你现在可以使用受让人名称属性下拉列表，以更改报表表以显示机票频道指标。
12个评论
非常有帮助，谢谢你的帖子:)
时间过滤器在仪表板上占用了大量的空间。如果它能被做成可折叠的就太好了。
我找到了一个可以折叠的方法!
但是，在使用小部件时，如果它与报表重叠，则在折叠小部件时UI不会更新。
嗨Flair客户支持，谢谢你的反馈。我无法在我的实例中复制这种行为。我要代表你开一张罚单好让调查组调查这件事。你应该很快就会有消息了。谢谢!
受让人名称数据过滤器在仪表板中显示了许多不相关的名称。如何在受让人名称数据过滤器中单独获得代理名称?
嗨，Harichandan，如果你有几个不属于你感兴趣的筛选团队的代理，那么你可以使用来自Assignee Name属性的Set，并选择与你的筛选相关的特定代理。
嗨亚当Goodell，我一直有同样的问题Harichandana Pulikandla．你介不介意举个例子来说明你是如何建立这个系统的?
你好亚当,
您是否要求我在受让人名称属性上应用过滤器，以便其他名称不会显示在仪表板过滤器中?
请参阅zendesk文章中的创建集合部分亚博按组和集合组织值．选择要包含的用户。然后在报告中添加创建的Set。
中只出现代理受让人的名字过滤器，您可以使用本文中提到的两种不同的解决方法-为什么最终用户会显示在仪表板上的受让人过滤器中?
你好,
我有一个KPI仪表板，但我想把这些发给我的代理商。我知道我必须为约翰创建一个仪表盘的副本，为弗兰克和保罗创建一个副本。但是，当我将过滤器设置为Paul并安排仪表板通过电子邮件发送时。
当我收到仪表板时，结果没有被过滤。如何过滤仪表板以便对其进行调度?不过滤组成仪表板的每个报告?
谢谢
对于每个指示板，您应该设置一个书签为其指定特定的过滤器，然后将其发送给您的代理。
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