通过创建多个日期范围计算的度量，此报告使您能够逐年跟踪满意度得分。这可以帮助您在积极和消极的客户支持反馈中观察新的模式。
本文包含以下主题:
你需要什么?
技术水平:中级
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- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
- 票务数据在Zendesk支持亚博
创建报告
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告．
- 在计算菜单(
),点击日期范围计算度量． - 在日期范围计算度量佩奇，说出你的指标% CSAT今年．
- 从原始指标下拉列表，选择满意度百分比．
- 从上定义下拉列表，选择票解决
- 在简单的标签日期范围区域,选择今年．
- 完成后，单击保存．
- 现在，创建第二个日期范围计算指标去年的CSAT考试．从原始指标下拉列表，选择满意度百分比．
- 从上定义下拉列表，选择票解决．
- 在简单的标签日期范围区域,选择去年．
- 完成后，单击保存．
- 在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中展开计算指标，两者都选% CSAT今年和去年的CSAT考试，然后点击应用．
- 点击每一个度量，并选择AVG聚合器。
- 在列面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择票>解决的罚单-月，然后点击应用．当前的报告设置将匹配以下内容:
- 从图配置（
）菜单中,选择趋势线并选择一种类型(线性、多项式等)进行趋势计算。看到用于比较一段时间趋势的图表类型有关趋势线的更多信息。
你现在已经完成了报告。请参阅下面的屏幕截图，这是一个带有% CSAT值和随时间变化趋势的最终结果示例。您可以创建额外的日期范围计算指标，以合并今年和去年以外的数据。
3评论
在线性趋势线上，你能改变颜色使它与其他图形线不同吗?
只有恒定的趋势线颜色可以改变。
是的，我看到了，你为什么不能对线性做同样的事情呢?
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