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- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告。
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-更新历史记录，然后点击开始报告。这份报告构建器打开。
- 接下来，设置一些自定义标准计算指标将已解决和已删除的票证更新显示为负面结果。这样就可以更容易地描述报表中的票据(创建和重新打开)和票据(解决和删除)。点击计算(
)，然后单击标准计算度量。 - 通过将下面的公式复制到每个度量中，创建两个标准计算度量。命名度量标准-解决罚单问题和——删除。它们看起来就像下面的截图。点击保存在创建每个指标之后。
0 - COUNT(已解决的罚单)
0 - COUNT(删除)
为——删除度量，确保你也勾选了这个方框分别计算。
提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 我n的指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中选择票>票了和票重新开放，然后单击应用。
- 从相同的指标列表中选择计算指标，单击您创建的两个自定义指标，-解决罚单问题和——删除，然后单击应用。
- 确保您的自定义度量的度量聚合器是设置为数。有关更多信息，请参见选择度量聚合器。
- 在列面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择时间-车票更新>更新-日期，然后单击应用。
- 在过滤器面板中,点击添加。
- 从属性列表中选择时间-车票更新>更新-日期，然后点击应用。
- 在过滤器面板中,单击你刚刚添加的过滤器，点击编辑日期范围;然后打开先进的选项卡。设置日期范围为最近30天。
- 从可视化类型（
)菜单，选择列。 - 从图配置（
)菜单,点击显示的值。 - 在显示的值页面,改变显示值来显示和位置来内部。
- 从图配置（）,点击图表。
- 在图表菜单。启用堆叠。确保没有启用所有其他选项。
报告完成了。请看下面截图中的例子。(注意，在示例中，日期过滤器按月显示结果，而不是最近30天。看看编辑日期和日期范围有关更改此报表上的日期筛选器的详细信息。)
6个评论
这是令人沮丧的复杂和困难。直接访问日期选项有什么问题?
这个食谱很重要。怎样才能得到更新的门票列表呢?(由于Zendesk无法亚博导出搜索结果，我被告知尝试使用视图或探索选项，最终能够导出为CSV或类似的功能。)
你好有钱,
您是否需要在给定时间段内更新的门票表?如果是这种情况，那么你可以选择'D_COUNT(门票更新)'作为你的指标，然后添加'Update - Date'和'Ticket ID'到行。
然后，您将看到每个日期已更新的门票列表。如果需要，可以将其导出为CSV。
用30天来做月平均值是不准确的，因为一个月的工作日数是不一样的。
如果你一个月解决了1380张票。你会说平均一天46张票，但如果一个月有23个工作日。平均每天破获60张彩票。
你能告诉我怎样才能根据一个月内不同的工作日数得到准确的数字吗?
也有一些公共假期
嗨格兰特!
日期以日历日为基础，因此包括周末和假日。没有任何特定的方法来过滤滚动过去30个工作日的查询，但您可以按照本文过滤查询，以排除营业时间以外的时间:按营业时间过滤查询
节假日也是一样，它们需要手动排除。很少有指标以营业时间为单位，但默认情况下不能过滤日期以排除非营业时间/天。
谢谢你！
Jovi Limbo |副首席支持工程师
我如何显示一个月中开放的门票列表-我使用哪个日期来过滤这些?更新日期可能与票证上的任何操作有关，但我希望它们显示何时输入该状态-以同样的方式，我可以选择日期创建日期作为选项
我看到你在另一个网站上发布了一个类似的问题线程。就像我们讨论的那样，您可以使用Backlog数据集来查看每天未解决或打开的订单的细分。
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