注意:亚博Zendesk重新命名了我们的bot功能。答案机器人是现在亚博Zendesk机器人Flow Builder是机器人制造者，文章推荐是自动回复。有关此更改的详细信息，请参见这个声明。
您可以使用bot生成器为您的会话机器人创建答案，让您的客户有机会在与代理联系之前自行解决他们的支持问题。在本文中，我们将向您介绍bot构建器UI和基本功能。有关使用bot生成器的信息，请参见建立一个使用答案的对话机器人。
本文包括以下主题:
bot生成器UI
bot生成器是用于为bot创建答案的工具，它控制bot如何响应客户输入。
bot构建器组件如下所示。每一个都在构建你的答案中扮演着重要的角色:
- 头，它出现在屏幕的顶部，流的上方。在页眉上，您将找到答案bot的面包屑以及Preview和Done按钮。有关更多信息，请参见发布机器人更新。
- 流，您的答案以决策树格式表示，作为一系列相互连接的步骤，表示机器人可以与客户进行交互。您可以选择一个步骤来配置bot的响应，并为答案添加步骤。流程底部的导航控件允许你放大和缩小答案，或平移到答案中的区域，你可以通过触摸板或触摸屏来缩放。
- 配置面板，您可以自定义答案中的每个步骤。该面板的外观根据您正在处理的机器人步骤类型而变化。
- 回答建设者(如上所示)，在您最初创建答案时显示，以及在您选择答案的顶部步骤时显示。在这里，您可以配置您的回答意图，并使用您的问题变体。
- 配置选项卡，当您为答案选择一个步骤或为答案添加一个新步骤时，将显示该步骤。在这里，您可以选择要添加到答案中的步骤类型，添加和编辑自动消息，并构建供客户选择的选项列表。有关这些步骤类型的详细信息，包括使用和配置规则、bot构建器中步骤的可视化示例，以及每个步骤在Web Widget中如何向客户显示，请参见了解bot步骤类型。
- 预览选项卡，以便在向客户发布答案之前预览由答案创建的客户体验。单击预览选项卡，以便查看。
发布机器人更新
在bot生成器中所做的任何更改必须在出现在消息传递通道之前发布。
发布机器人更新
- 在bot生成器中创建或更新您的答案，然后单击保存。
- 在标题中，单击发布。这会使更改在消息传递通道中实时显示，并更新标题中的发布信息。
有关发布的详细信息，请参见公布答案。
100条评论
嗨@……
如果使用姓名和电子邮件配置转代理步骤，则在将最终用户转到代理之前，它们将是必填字段。
嗨@……-不幸的是，这并不是在所有情况下都有效。
见ZD支持票号6081159
我正在寻找一种方法，使其在任何时候都是强制性的，因为它似乎可以转移到代理而不选择流构建器步骤......
如果我错了，请让我知道，因为我很想解决这个问题。
你好,
我决定引入Zendesk Messaging来亚博帮助有限数量的座席。通过Flow builder创建和测试聊天机器人时，我发现了两个问题。
第一个问题是，如果我按下反馈流上的“与人交谈”按钮，代理将被连接，但它在工作时间后仍然工作。如果不是上班时间，我想打印一份信息。有办法吗?
第二个问题是，当一个代理通过按下“与人交谈”按钮连接时，用户被认为是匿名用户。所以顾客每次都要告诉代理他们是谁。我想在我创建的应用程序中提供这个聊天机器人，并在用户通过聊天机器人连接到代理时，根据从应用程序登录的信息创建一个票。这可能吗?
我无法在试用版中启用Flow Builder。是否只有企业账户可以启用Flow Builder?
我们是否能够为每个品牌提供多个Flow，并根据语言进行细分?
流启动由我们从我们的产品传递给web SDK客户端的任何东西控制吗?
嗨Nabia,
目前，Flow Builder不允许你修改系统生成的反馈流中的“与人交谈”步骤。这是我们计划在未来进行配置的东西。
对于您的工作时间用例，您可以设置聊天触发器，以便在代理脱机进行消息传递时传递信息。这里有一篇文章解释了如何创建它https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/1260801553730-Creating-an-out-of-office-message-in-Flow-Builder。
嘿,日元,
是Zendesk亚博 Suite的试用版吗?
嗨@……不，今天是不可能的。你能帮我理解为什么你想为同一个品牌提供不同的语言流程吗?
你是否设想每种语言流都包含不同的内容，或者你是否将其作为本地化流内容的一种方式?谢谢
嗨@……
谢谢你的回复!我希望同一品牌有不同的语言流，因为品牌与指南绑定，而指南支持多种语言的内容。
我们有几个产品跨越多个地区和语言，我们目前每个产品有一个品牌，并利用Guide Enterprise来托管我们的自助服务内容。因此，我们每个产品有一个品牌。我们非常依赖文章及其翻译。
我们还为这些产品提供了不同语言的聊天服务，并且确实需要能够编写流，使我们能够为这些不同的客户服务。
例如，我希望我们的零售产品的Answerbot为英语用户提供不同的选项，而不是我们可能向该产品的法语或荷兰用户显示的选项。有时特征或共同问题是区域性的。另一个问题是，当我们试图转移给人类时，我们需要能够传递某种语言标识符，以便我们确保使用该语言的正确代理组在线。
在当前状态下，当前的流构建器似乎无法在多语言支持环境中使用。如果您想更深入地研究企业用例，我很乐意与您联系，详细讨论!
是Zendesk亚博 Suite的试用版吗?
我刚刚订阅了一个Suite试用版，如果Zendesk运行良好，适合我的情况，我会建亚博议我的客户升级。
我找不到流量生成器的图标。你能告诉我为什么这个不见了吗?
谢谢你！
约翰
什么加1000@……虽然我知道这个功能“有点新”。目前的设置不允许为同一品牌(品牌A)创建多语言的流程。我们的客户要么是英国人，要么是法国人，我们需要系统能够自动为用户提供为他们的语言构建的流程，并在之后传递到正确的部门，以无缝切换的方式继续以他们首选的语言为用户提供服务。谢谢!
是否有任何方式来呈现一个特定的票证形式或嵌入“提交请求”链接作为一个选项被选择?我知道我可以简单地粘贴链接，但这并不能很好地呈现。如果其中一个选项类型(消息，文章，传输等)是链接那将非常有用。
如果这些选项已经存在，有人能给我指出合适的文章吗?
谢谢你！
塔米
嘿,塔米,
我做了一些测试在我的端，它看起来不像你可以提出一个票证形式在这个时候使用流量生成器。我意识到仅仅包含一个链接可能不是最好的选择，所以另一个解决方案是有一个指定的文章，告诉你的用户如何联系你的支持团队。本文可以包括提交请求的步骤，如果需要，您可以直接超链接到Submit a request页面。
如果你有任何其他问题，请告诉我!
亲爱的Ze亚博ndesk团队:
请建议:
1.我可以删除与人交谈的选项吗?-我不希望这个选项永远出现，除非我选择这样。我需要能够关闭我的一些流量与开始的选项只有-它们纯粹是信息流，我不希望客户能够在这些流结束时通过聊天与我联系。没有决定流如何结束的权力是非常不方便的(除非你选择连接到流的代理选项)。
2.纳比亚问了一个问题，至今无人回答。我也有同样的担忧。我想在我创建的应用程序中提供这个聊天机器人，并根据用户通过聊天机器人连接到代理时从应用程序/特定应用程序屏幕登录的信息创建一张票。这可能吗?
如果没有，我应该使用什么集成，你的市场中的哪个应用可以做到这一点?也许Twilio是个不错的选择?
3.我们有企业计划，在管理>计费我看到以下信息的回答机器人:回答机器人/附加组件/每月50个决心。如果我误解了，请纠正我。这意味着:
一个。回答机器人支持免费，每月只有50个客户查询(只能使用50次?真/假）
B。每月50个决心结束后会发生什么?
4.我在一个组织(flowbuilder)内使用的流程可以复制粘贴(自动转移)到我的另一个组织吗?假设我不必把所有的东西都重新建造一遍。我有5家公司。我需要让它们都有相同的流动。
5.我能对答疑机器人进行个性化设置吗?如果是，怎么做?(已经试过了，但没有成功)
A.如果是，我是否可以根据组织对每个答题机器人进行个性化设置?我有5家公司。我需要为他们中的每一个应用不同的组织品牌
你好,
每个人如何设置他们的消息传递触发器来将最终用户路由到特定的组?
我有一个名为“我想购买”的选择，我希望它直接路由到我们销售组中的一个人。
我相信这是可能的-但怎么可能呢?任何帮助将非常感激!=)
我只是想补充一点，如果不能在工作时间之外改变体验，这几乎会让它无法使用……我set the after hours trigger but it still gives the expectation that the customer is going to talk to a human - UNLESS they send another message which to me means at that point, the customer is frustrated.
请参阅附件中的“客户”必须说“你好?”才能触发自动回复。
嘿@……你是怎么把“在办公室”的工作流程安排给代理的?
我要为这玩意拼尽全力了!
嘿@……如果是在客户选择“与人交谈”的“在办公室”时间，它应该可以工作。但是我今天在与Zendesk支持人员谈了几个小时后得知，通知必须至少有2个代理亚博在线才能出现在代理工作区中。
还有你关于路由到特定组的其他问题-看看这个:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360057455393/comments/1260800262330可能对你有帮助。
此外，这可能有助于路由到组:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360057909933#topic_wrf_5km_jnb
嘿@……，
谢谢你!我设法解决了这个问题，在预期的转移到代理之前，使用唯一的票证字段呈现给客户。通过这种方式，我能够准确地定义将向哪个组展示聊天。
关于如何填充客户名称有什么想法吗?我所有的聊天记录都显示为“Web用户74358734957934”?
@……我想如果你一开始就得到客户信息，情况就会改变。我不确定，但这是我在网上看到的一个建议。
实际上，我回到了以前的聊天和回答机器人，因为在这个开发阶段，消息传递还不能满足我的需求。从长远来看，我认为这将是很棒的!
@……是的，我觉得在产品上市之前，我们可能会做类似的事情。到目前为止，这个产品有巨大的潜力，很高兴看到它在我们所有的网站上推出。
也谢谢你的帮助!=)
@……作为Flow Builder中收集数据步骤的一部分，您可以选择捕获“名称”(系统字段)，它在各个地方用他们的名称替换匿名的“Web用户123456”。
嘿@……谢谢你!它工作!
嗨@……我有一个关于数据收集步骤的问题。我们有我们的流量生成器设置与数据收集步骤，以收集用户的信息，这是正常工作时，他们最终在该步骤。我们遇到的问题是，当流向客户呈现文章列表时，他们会选择与人交谈选项，这将跳过数据收集步骤并将用户直接路由到代理。是否有办法将其正确地路由到数据收集步骤?目前，在建议文章步骤之后，流量生成器似乎陷入了死胡同，我想通过每次事先收集信息使我们的代理更容易。
嘿,迈克,
我有几个资深客户正在考虑使用Flow Builder来满足他们的需求，但是他们都给了我相同的反馈。
它们都引用了Dan Murphy网站上的机器人:https://www.danmurphys.com.au/dm/home
这里的bot与你用Zendesk Flow Builder创建的bot非常相似，但是它有更多的功能。亚博当他们正在运行的这个机器人上不再提供实时聊天时，它允许客户仍然提交一个票据。
这两个客户目前都在使用这个web widget，如果他们升级到使用flow builder来获得更好/更个性化的体验，他们会觉得缺少一些功能，我们希望看到这些功能是否会出现在flow builder的路线图上。
1.能够自定义消息更多。也就是说，当机器人问“这是有用的”，是，否选项出现，这个文本是可定制的，所以有可能使它更明显，如果你选择不，它带你去聊天或从那里。从客户的角度来看，这并不明显
2.您可以添加姓名/电子邮件和自定义字段…但是，在将客户转移到聊天代理之前，没有选项添加描述字段来捕获问题。如果顾客选择“不”，然后一直聊下去，那么大多数情况下，他们想问的问题将与提供给他们的建议不同。如果最终聊天中的问题与原始问题不同，那么能够提供描述字段将是很好的。这样做的原因是，在为聊天创建票据时，代理读取它时，脚本可能已经相当长了。
3.两者都要求能够在聊天不可用时作为最后的手段提供票证表单。
4.没有任何迹象表明，如果它们选择与人类交谈……那个聊天是离线的。
不要射杀信使。感谢对此的任何反馈。：)
也在寻找鲁本问题的答案。我们有数百个“网络用户”匿名用户被创建，这造成了一些破坏.....因为我们不知道他们是否已经单独联系我们并解决了他们的问题....
@……和Ruben，在短期内，我们希望在后备体验中默认引入姓名和电子邮件，以确保这一点被捕获。从长远来看，我们的计划是让所有的体验(包括当前无法配置的回退和反馈流)都可供您配置。
@……：
1.上面覆盖
2.我们在这里建议的是，移交消息(作为传输步骤的一部分)要求用户提供描述。当用户回复时，该回复将作为历史记录中最近的消息可见，以便代理响应—这比使用“描述”字段更简洁、更简单、更具有会话性。
3.信息传递是一种新的思维方式——我们不再强迫用户想想“渠道”。如果用户有问题，他们需要与人交谈，我们会将他们连接起来。我们不会强迫他们“提交罚单”，然后切换到电子邮件。如果用户选择提供他们的电子邮件，这样他们就可以在代理回复时得到通知，这取决于他们。这里最重要的部分是设置正确的代理响应时间期望值，这样用户就不会在代理无法快速响应时等待。新的重新参与工作仍在推出的过程中，解决了这个问题。https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/1260803148430-Enabling-continuous-conversations-to-re-engage-messaging-customers
4.上面的重新参与也开始解决这个问题，我们也在努力使离线/在线体验更好，更可配置-敬请期待
和往常一样，感谢大家的反馈，问题和背景，它非常有用和有价值
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