为了让客户在访问帮助中心内容时免受恶意机器人的侵害，Zendesk使用CAPTCHA(完全自动化的公共图灵测试来区分计算机和人类)。亚博只要检测到机器人，就会呈现一个CAPTCHA表单。了解更多关于帮助中心垃圾邮件保护．
CAPTCHA是Cloudflare使用的规则Cloudflare Bot管理功能．如果请求符合某些条件，该规则会提示请求者输入CAPTCHA，例如:
- BotScore低于阈值
- 不包括经过验证的机器人(如搜索爬虫)
- 比如有一个/hc路径，根据您的设置，可能会重定向到以下登录页面:
本文涵盖了以下常见问题和场景:
为什么我有时只能看到验证码?
Cloudflare的Bot Management工具分析Zendesk的所有流量，并根据流亚博量来自人类或机器人的可能性对其进行评分。当流量在某个阈值内进行评分时，就会出现验证码，因为它主要是针对机器人的。bot得分小于5则强调了我们对bot的严格程度。
来自真人的流量被Cloudflare错误地归类为机器人流量的情况极为罕见。
为什么我在呈现验证码时遇到错误?
广告拦截器可以在某些浏览器中关闭验证码，而较旧的浏览器可能会在显示验证码时遇到问题(请参阅关于Cloudflare机器人产品的常见问题）.
我想运行一个自动化应用程序或一个好的机器人，而不被阻止
如果您正在运行一个良好的机器人，并希望将其添加到Cloudflare允许列表(cf.bot_management.verified_bot)，向Cloudflare提交请求．
Cloudflare机器人管理跟踪什么?
- 场景:您正在请求表单或匿名请求API上运行良好的自动化或机器人。
Cloudflare机器人管理不跟踪API上的流量。它跟踪表单上的流量，尽管并不期望表单有任何流量。
- 场景:您有一个用于提交票据的自定义web表单。
Cloudflare机器人管理跟踪所有自定义web表单在提交门票过程中的流量。
我有一个主机映射帐户，我应该知道什么?
Cloudflare机器人管理跟踪主机映射帐户的流量-这不是一个可以在CAPTCHA设置中禁用的选项。
Cloudflare机器人管理是什么?
亚博Zendesk使用Cloudflare Bot管理特性。如果请求符合某些条件，它会提示请求者输入CAPTCHA。例如，如果您设置了一个bot得分阈值，该功能将为所有匹配bot得分阈值的流量提示CAPTCHA(请参阅威胁评分和机器人管理评分的区别是什么?）.
机器人得分是一个从1(机器人)到99(人类)的值。如果触发此操作，CAPTCHA页面将显示一个403状态码。
出事了，我该怎么办?
- 场景:您的域遇到问题。
排除域并通知支持．
- 场景:您的监视解决方案遇到问题。
排除用户代理并通知支持
15个评论
1.我们能看到交通错误分类时客户看到的图像吗?“Zend亚博esk”和“CloudFlare”在该页面的消息中处于前面和中心吗?
2.你能跟我们分享一下极端罕见的定义吗?1/100, 1/1000，还是1/10万，还是别的?
极其罕见的吗?上周我们的客户一直在抱怨这件事。此外，我们的内部人员必须完成验证码才能访问管理后端。我们如何关闭这个不正常的功能?
我们提交了这个表格，到现在已经3周没有得到任何回复了。你确定可以填这张表吗?
我们认为Zendesk必须进行亚博配置
cf.bot_management.verified_bot在他们的Cloudflare仪表盘上。有没有人有问题，由于这个机器人阻塞的事情，你不能使用搜索引擎优化工具爬你的帮助中心了?
我们总是使用第三方工具来检查坏链接。
你好,
有可能强制提供验证码吗?几周前，我们从中国通过帮助中心的一份联系方式收到了大量的垃圾邮件。
垃圾邮件攻击显然是由一个机器人完成的，它使用来自中国主机ip的随机电子邮件。
我们已经禁用了表单，并清理了我们的支持(批量删除垃圾邮件和用户)，但我们希望在重新启用表单之前确保这种情况不会再次发生。
谢谢你！
你好，我们遇到了和朱利安一样的问题。在一个月的时间里，我们通过我们的联系方式收到了900张垃圾票。这些电子邮件来自中国的电子邮件地址，遵循一种特殊的模式(数字@中国电子邮件提供商)。我们不想禁用联系人表单，所以目前，我们只能将它们标记为垃圾邮件。因此，我们也想知道是否可以强制使用验证码。
谢谢你！
启用“任何人都可以提交门票”设置时，需要验证码。你可以查看这篇文章了解更多信息:管理终端用户．您还可以通过将这些发件人添加到阻止列表来阻止他们的域。请参阅这篇文章了解更多信息:使用allowlist和blocklist来控制Zendesk Support的访问亚博
希望这能有所帮助!
迪翁
嗨玛蒂娜Ksink而且朱利安Maneyrol，
很抱歉这么晚才给你回复。我已经创建了罚单来跟进你的问题。
最好的问候,
罗南
嗨@……，
谢谢你的跟进。
通过在自动回复中删除占位符，这个问题得到了缓解。
尽管如此，能够对CPACHA进行微调(在某些情况下强制执行)将非常有帮助，而且更加安全。
最好的问候,
同意大卫Bjorgen这似乎并不罕见，因为上个月我们在员工和最终用户中也出现了不断升级的问题。我们还从我们的一个合作伙伴那里听说，这也影响了他们的Zendesk帐户。亚博
也同意链桥开发商我们还请求了cloudflare异常，但没有确认，也没有关于如何配置用户代理字符串的指导，也没有关于为什么我们的应用程序被阻止的反馈，以给我们解决方案的信心。
Zendesk控制Cloudf亚博lare规则的配置是有道理的，快速检查发现了一个Cloudflare社区中有趣的未解决的对话同样的问题。
我们已经将ZD指南嵌入到我们的应用程序中，但我们的用户访问它的次数越多，验证码就会出现得越多!很明显，我们的应用程序触发了cloudflare，即使我们使用了标准的Chrome用户代理。我们还使用了web小部件，所以我们不能禁用“任何人都可以提交门票”来删除强制验证码。
我们觉得解决方案卡住了，所以很乐意听到其他用户的意见，如果他们找到了解决方案/变通方法。
在Zendesk产亚博品方面:
答:有没有机会看看Zendesk亚博挑战解决率帮助减少对人类的影响?
B.是否有计划将cloudflare验证码隔离到特定场景?如。
1.提交门票(如果允许任何人提交门票，则启用门票上的验证码)
2.查看指南(禁用captcha -允许任何人使用已验证的浏览器/用户代理查看指南)
3.使用web小部件(禁用captcha -允许任何人使用有效的浏览器/用户代理查看指南)
上个月，我们遇到了许多用户提出的相同问题。去年我的团队在清理《指南》的时候;我们一次都没看到验证码，仅今天一天，在过去的30分钟里我就看到了5次。
这让我们的内部和外部客户都感到沮丧，并阻碍了我让客户使用自助服务的努力。
我们什么时候能期待这个问题得到解决，还是说这个问题会持续很多年?
嗨朱利安Maneyrol
我们也看到了中文的垃圾票。你能解释一下你做了什么来缓解这个问题吗?它能永久地阻止垃圾邮件吗?
谢谢你！
嗨约翰越南计量，
我遵循了这篇文章的说明:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408887368986在我们的自动回复中删除垃圾邮件发送者针对的占位符。
问候
验证码是否也适用于webwidget提交者或帮助中心表单提交者?
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