在最终用户(客户)配置页面上，您可以选择影响用户访问和使用Zendesk方式的设置。亚博例如，如果您希望任何人都可以使用您的Zendesk帐户，则可亚博以选择任何人都可以提交门票设置。此设置以及相关的最终用户设置决定Zendesk对最终用户的开放或限制程度。亚博
您可以通过以下方式配置最终用户对Zendesk帐户的访问权限:亚博
- 任何人都可以提交门票，不需要注册或电子邮件验证。用户必须根据CAPTCHA要求证明他们是人类。
- 任何人都可以提交票据，只要票据的端点经过身份验证。
- 任何人都可以提交门票，但你也需要注册和电子邮件地址验证。
- 任何人都可以提交门票，但您限制访问您的Zendesk帐户基于电子邮件域或IP限制。亚博换句话说，您只接受来自批准用户的注册和门票。
- 只有您添加到Zendesk帐户的用户才能提交问题并使用亚博您的帮助中心。
这些配置也有不同的变体。例如，您可以允许任何人提交门票，要求注册，还可以使用电子邮件域或通过IP限制来限制访问。这些配置也会受到使用社交媒体和企业单点登录的影响(参见Zendesk中的单点登录(SSO)选项亚博）.
管理终端用户设置
- 在管理中心,点击
人在侧边栏中，然后选择配置>最终用户．
选择谁可以提交门票
的任何人都可以提交门票设置是最重要的最终用户设置之一，因为它决定了哪些用户可以访问和使用Zendesk。亚博您可以允许任何人使用您的Zendesk帐户，关闭它所有，但你添加的用亚博户，或限制使用您的Zendesk帐户只从特定的电子邮件域或IP地址范围内的用户。这些配置选项被称为开放，关闭,限制，在以下文章中有详细的解释:
控制垃圾邮件罚单
有两种方法可以控制垃圾邮件票。首先是使用验证码，当您允许任何人提交门票时，该功能将自动启用。如果垃圾邮件来自api，您也可以要求对使用请求API创建的所有票据进行身份验证(/api/v2/requests)和上传api (/api/v2/uploads)端点。
使用验证码
当任何人都可以提交门票时，CAPTCHA被用来保护您的帐户。这意味着未登录的用户在提交票务之前可能会被提示完成验证测试。
允许任何人提交门票可能会导致一些垃圾邮件出现在您的Zendesk帐户门票。亚博要求未注册和登录的用户在提交罚单之前确认他们是人类，这对防止垃圾邮件大有帮助。亚博Zendesk使用Cloudflare的机器人检测和管理软件防止机器人和恶意流量。大多数用户可以简单地确认他们是人类，而无需解决CAPTCHA。风险分析引擎预测用户是人类还是滥用代理。如果引擎不确定，它会显示一个CAPTCHA，用户必须在提交票证之前解决这个问题。
CAPTCHA默认是启用的，包括在注册页面上，并且不能被禁用。CAPTCHA目前在Web小部件中不可用。
要求对请求API端点进行身份验证
您可以要求对请求API端点进行身份验证(/ api / v2 /请求)，并上载API端点(/ api / v2 /上传）.尽管它在防止垃圾邮件方面非常有效，但要求身份验证使最终用户难以匿名打开票据。一些票证创建方法，如Zendesk Web Widget Contact表单、自定义应用程亚博序和外部Web表单，依赖于未经身份验证的匿名票证创建过程来提交票证。要求对请求和上传端点进行身份验证将防止从这些来源创建匿名票据。的要求对请求和上传api进行身份验证默认情况下，设置是关闭的，只能在管理中心中启用。
要求用户注册
帮助中心的默认配置显示“注册”页面，并允许用户选择创建用户帐户。要要求用户注册并创建帐户，请启用要求用户注册设置。在创建帐户时，必须验证用户的电子邮件地址。在此之前，他们提出的任何支持请求(通过支持请求web表单、web Widget或电子邮件)都将被暂停，并且不会添加到您的Zendesk视图中。亚博
要了解有关注册过程和要求注册的优点的更多信息，请参阅登记．
控制访问Zendesk支持与电子邮件允许列表亚博和黑名单
当任何人都可以提交票据时，您可以使用allowlist和blocklists来限制对Zendesk Support的访问。亚博例如，您可以接受来自用户的用户注册和支持请求，这些用户的电子邮件地址在您添加到允许列表的电子邮件域中。然后，您可以通过在阻止列表中添加星号(*)来拒绝所有其他用户。如果您没有设置受限制的Zendesk，请将允许列表和阻止列表都留空。亚博
allowlist和blocklist将在只允许使用已批准的电子邮件地址的用户提交门票(受限制)．
您还可以使用IP限制来控制访问。看到使用IP限制限制访问Zendesk支持和您的亚博帮助中心．
注册信息和验证电子邮件通知
帮助中心的Sign Up页面包含提示用户填写注册表单的消息。
您可以在最终用户(客户)设置页面上通过编辑用户注册消息．您还可以向此消息添加动态内容。看到提供多语言支持和动态内容．
当您的用户注册时，他们会收到一封欢迎电子邮件(称为用户欢迎邮件)，提示他们验证他们的电子邮件地址并创建密码，以便他们可以登录到您的帮助中心。
用户收到类似的电子邮件消息(称为验证邮箱)，当他们在用户配置文件中添加辅助电子邮件地址时。这两个消息都可以定制，并且都支持动态内容。
向添加的用户发送电子邮件验证消息
当团队成员创建新用户时，还可以发送欢迎电子邮件。这与前一节中显示的电子邮件消息相同。当您自己添加用户时，您可能还希望用户验证自己的电子邮件地址，然后创建密码，以便他们可以登录到Zendesk。亚博当然，您可能不想启用此设置，因为Zendesk提供了许多访问、注册和登录选项，包括单点登录。亚博
的更详细说明，请参阅以下主题当代理或管理员创建新用户时，还要发送欢迎电子邮件设置:
允许您的最终用户编辑他们的配置文件和更改他们的密码
默认情况下，允许用户查看和编辑他们的配置文件数据。这允许您的用户向他们的用户配置文件添加信息。例如，他们可以添加辅助电子邮件地址、Twitter帐户等。你应该禁用允许用户查看和编辑他们的配置文件数据如果您使用远程身份验证，因为您的用户数据是在您的Zendesk帐户之外处理的。亚博
默认情况下，用户也可以修改自己的密码。您通常希望用户能够更改自己的密码，但应该停用该功能允许用户更改密码如果您在另一个系统中管理用户和密码并使用远程身份验证。
验证电话号码
启用此设置后，添加到用户配置文件中的电话号码必须采用国际标准化的E.164格式。E.164号码最多为15位，通常写成:[+][国家代码][用户号码包括区号]。不符合此格式的数字将不会保存到用户配置文件中。
启用用户标记
启用用户标记允许您向用户的配置文件添加标记。然后将这些标签添加到用户的票据中，然后您可以使用这些标签来控制您的工作流程。例如，您可以使用标记升级特定用户的票据。
用户看不到已添加到其配置文件中的标记。
有关更多信息，请参见向用户和组织添加标签．
12个评论
你好,
关于“要求您的用户注册使用您的Zendesk”，我想了解在特定场景中会发生什么。亚博
假设一个票据是由注册用户打开的，但后来被添加到对话中的未注册用户更新。由于票据已经创建，未注册用户的消息是否仍然被传递，或者是暂停，直到他们注册?
用户的回复仍然会被添加到票证中，但他们会收到一封欢迎邮件。只有当他们自己发送电子邮件而没有被现有用户添加时，他们的票才会被暂停。希望这能澄清问题!
哈洛|客户倡导者
“任何人都可以提交门票”在我们这端是启用的，但是“提交门票”表单中没有captcha。
知道为什么吗?
你好,
我和Pedro Reis有同样的问题:“任何人都可以提交门票”在我们这端是启用的，但是captcha不存在于“提交门票”表单。
我们使用的是Guide的自定义主题，但Zendesk的默认主题也是如此。亚博
在“使用CAPTCHA”一节中指出，只有当Cloudflare的风险分析引擎不确定提交请求的人是人类还是滥用代理时，CAPTCHA才会出现。如果Cloudflare检测到有人正在提交请求，则提交者可以正常进行。CAPTCHA默认开启，无法关闭。
我们的设置是“任何人都可以提交门票，但你也需要注册和电子邮件地址验证”。有没有办法防止通过Web Widget匿名聊天?我们能强制执行“更新你的个人资料”表单吗?
你好,凯瑟琳,
选项后，访问者必须在开始聊天之前提供他们的姓名或电子邮件。
Chat小部件中唯一可以启用的表单是Pre-chat表单，它要求访问者在开始聊天之前完成一个表单。启用
这里有更详细的解释，在Chat小部件上启用预聊天表单．
如前所述，可以自定义预聊天表单的一些元素如何自定义聊天前表单?
目前，您只能将Ticket表单与传统的Web小部件一起使用。有关详细信息，请参见在Web Widget中使用自定义票务字段和票务表单(经典版)．
当您的聊天设置中未启用预聊天表单时，匿名用户可以自由访问您的聊天小部件。
如果希望在Web Widget上使用访问者身份验证，可以通过设置JWT身份验证来实现。你可以在这里找到步骤在Chat小部件中启用经过身份验证的访问者．
一旦用户成功通过身份验证，他们将不再需要输入他们的姓名和电子邮件地址。
你好,
当新用户/客户创建帐户时，作为管理员/代理是否有方法(通过电子邮件)获得通知?
谢谢!
从本质上讲，这是不可能的。但是，您可以研究使用Webhook事件类型:创建Support用户获取所有新创建用户的通知。此外，您还需要接收此有效负载的应用程序端点。你可以利用GMAIL API，或Slack API端点，以便您连续收到通知。
你好,
为我们公司创建的所有门票都来自客户的电子邮件，我们目前没有使用任何形式或聊天。是否有一种方法可以批量验证我所有的客户电子邮件?或者对我来说，什么是最有效的方法来验证他们的电子邮件，以确保他们不会在暂停选项卡中结束?
我们的客户不与其帐户共享域名;客户在一个组织/帐户中有不同的域，包括通用的电子邮件域，如Google。所以我不能通过定义域来验证。
谢谢你！
嗨凡妮莎Radman，
虽然无法在代理界面中批量验证用户。这完全可以通过API实现。你可以在这里的开发者资源中找到相应的端点:亚博电脑端https://developer.亚博zendesk.com/rest_api/docs/support/users#update-many-users
我的最终用户希望在“我的活动”的“指南”一侧看到以下选项:
这些功能是否可以通过任何免费模板获得?或者这些改进正在进行中?
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