本文列出了当前和以前的Zendesk Chat计划，并提供了有关如何查看计划可用特性亚博的信息。
本文包括以下部分:
当前聊天计划
目前Zendesk Ch亚博at计划如下:
- 团队，包含在Suite Team和Suite Growth中
- 专业，包含在Suite Professional中
- 企业，包含在Suite Enterprise和Suite Enterprise Plus中
有关特性信息，请参见亚博Zendesk套件计划比较页面，然后参考实时聊天和消息传递部分。
请注意，如果您在购买The Suite之前有一个聊天帐户，您的聊天代理可能需要更新。看到关于套房座位和仅限聊天的代理了解更多信息。
遗留聊天计划
在本节中，您将找到以下遗留Talk计划的详细信息:
亚博Zendesk聊天Lite Legacy计划
下表显示了2021年2月1日之前可用的聊天计划。自2021年2月1日起，Chat Lite计划将不再提供，并被视为遗留计划。
| 计划2017年8月2日- 2021年1月31日 | 计划截至2021年2月1日 |
|---|---|
Lite |
遗产计划，不再提供 |
团队 |
团队 |
专业 |
专业 |
企业 |
企业 |
下表显示了截至2021年1月31日所有聊天计划的功能可用性。请参阅下面的Lite专栏，以获得该遗留计划中可用的功能列表。
| 亚博Zendesk聊天计划 | Lite | 团队 | 专业 | 企业 |
|
亚博Zendesk聊天定价
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||||
|
年订阅期(每名代理每月)
|
0美元 | 14美元 | 29美元 | ＄59 |
|
每月订阅期限(每名代理每月)
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0美元 | 19美元 | 35美元 | 70美元 |
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总代理商
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1 | 无限的 | 无限的 | 无限的 |
| Zendesk团队的支持亚博 | ||||
|
自助服务帮助中心和社区
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Y | Y | Y | Y |
|
电子邮件支持
|
Y | Y | Y | |
|
实时聊天支持(仅限英文)
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24 x5 | 24 x5 | 24 x7 | |
| 聊天的经验 | ||||
|
并发聊天
|
1 | 无限的 | 无限的 | 无限的 |
|
聊天评级
|
Y | Y | Y | Y |
|
快捷键(c
使用预设命令将几个字符转换成完整的句子)
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Y | Y | Y | Y |
|
自动聊天翻译
|
Y | Y | Y | Y |
|
Android和iOS应用
|
Y | Y | Y | Y |
|
Pre-Chat形式
在开始聊天前询问访问者的个人信息
|
Y | Y | Y | Y |
|
离线聊天
|
总是在 | 可定制的 | 可定制的 | 可定制的 |
|
文件传输
|
Y | Y | Y | |
| 管理 | ||||
|
聊天记录
|
14天 | 无限的 | 无限的 | 无限的 |
|
访客信息表
|
Y | Y | Y | Y |
|
聊天标签
|
Y | Y | Y | Y |
|
转移座席和部门之间的聊天记录
|
Y | Y | Y | |
|
触发器支持
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2触发 | 无限的 | 无限的 | |
|
将代理按部门分组
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2个部门 | 无限的 | 无限的 | |
|
操作时间
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Y | Y | ||
|
聊天的路由
|
Y | Y | ||
|
以技术为基础的路由
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Y | |||
|
角色和权限
|
Y | |||
|
高负载指示板
|
Y | Y | Y | |
| 定制 | ||||
|
聊天小部件定制
|
Y | Y | Y | Y |
|
高级小部件定制
|
Y | Y | Y | |
|
聊天的徽章
|
总是在 | 可定制的 | 可定制的 | 可定制的 |
|
离线时隐藏小部件
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Y | Y | Y | |
|
小部件unbranding
|
Y | |||
| 分析和报告 | ||||
|
聊天和座席报告
|
只按组织划分 | 按组织部门划分 | ||
|
电子邮件报告
|
只有每周/每月 | 每日/每周/每月 | ||
|
代理排行榜
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Y | Y | ||
|
转换跟踪
|
Y | Y | ||
|
探索中的聊天报告
|
Y | Y | ||
|
实时监测
|
Y | |||
| 平台 | ||||
|
移动聊天SDK
|
Y | Y | Y | Y |
|
亚博Zendesk支持集成
|
Y | Y | Y | Y |
|
第三方集成
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1 | 1 | 1 | 1 |
|
JavaScript API
|
Y | Y | Y | Y |
|
REST API
|
Y | Y | Y | |
|
公共应用程序
|
Y | Y | Y | |
|
私人的应用
|
Y | Y | ||
|
自定义字体API
|
Y | Y | ||
|
聊天机器人(由Conversations API提供支持)
|
Y | |||
|
实时API
|
Y | |||
|
Web SDK
|
Y | |||
| 安全 | ||||
|
SSL加密
|
Y | Y | Y | Y |
|
双因素身份验证
|
Y | Y | Y | Y |
|
web和移动的单点登录(SSO) *
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JWT | JWT / SAML | JWT / SAML | |
|
游客禁止
|
Y | Y | Y | Y |
|
灾难恢复
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标准 | 标准 | 标准 | 增强型(当您购买增强型灾难恢复插件时) |
|
阻止国家
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Y | Y | Y | |
|
允许域
|
Y | Y | Y | |
|
信用卡修订
|
Y | Y | ||
|
IP访问限制
|
Y | |||
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行业认证(包括HIPAA)
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需要Zendesk支持亚博帐户 |
＄功能可用性取决于聊天帐户类型+需要支持
传统聊天计划在2017年8月2日之前可用
下表显示了2017年8月2日之前可用的传统聊天计划以及2017年8月2日至2021年1月31日的相应计划。
2017年8月2日前提交遗产计划 |
计划2017年8月2日- 2021年1月31日 |
Lite |
Lite |
基本 |
团队 |
先进的 |
专业 |
溢价 |
企业 |
）.
12个评论
我们目前在支持Plus没有聊天，并试图评估聊天选项。我们当然可以转向新的Suite计划，这是一个很大的飞跃，将适用于所有代理商，这可能是不必要的。我们正在仔细研究搬到Suite后我们会失去什么，又会得到什么。
我也相信我们可以在现有的计划上为特定的代理添加聊天功能。这将是什么版本的聊天工具?与Suite chat相比，它有哪些功能?
嘿,彼得,
看来你的客户经理能够进一步帮助你解决你的问题。如果有其他问题，请随时联系我。
干杯!
我们的一个客户目前正在使用专业Zendesk聊天遗留计划(每个代理每月/年29美元)，一个新客户也想购买亚博相同的计划。但是我在网站上找不到，请问我能得到这个计划的链接吗?
谢谢你给我们发信息。
聊天遗留计划不再可供购买。文章中目前的价格是我们现有的正确价格。
你好!
只是对聊天部门的工作时间感到好奇——因为Lite和Team plan没有自定义更改工作时间的功能，那么这些软件包的标准聊天工作时间是什么?
聊天操作时间是一种设置聊天代理自动设置为不可见(离线时间)的时间段的方法。代理不能在脱机时间内手动更改其可用性状态。
如果您没有启用聊天操作时间，或者作为您计划的一部分，那么代理可以随时设置其聊天可用性。
看到 客服服务的营业时间和聊天服务的营业时间有什么不同? 和 制定工作时间的时间表
我们采用Suite Professional计划(每个代理每月99美元)。我们希望使用基于技能的路由。
我们正在进行网络通讯，所有的支持问题都是关于从实时聊天到网络通讯的。看来我们需要回到实时聊天来访问基于技能的路由功能。对吗?
如果是这样，我们该如何进行?我们的客户经理要求我们从支持处询问这个问题!到目前为止，我们正在为这个更高的计划付费，而不能使用我们需要的任何功能。请给我们指出正确的方向!
你看过这篇文章了吗?使用基于技能的路由
看起来基于技能的路由在Suite Professional和Support Enterprise中确实是可用的，所以你应该在你现有的计划中看到这个选项。
你需要做以下事情来创建你的路由规则:
如果你没有看到这个选项，请告诉我!
嗨,布雷特。谢谢你的回复。
是的，我们已经检查了关于基于技能的路由的文章。它似乎在Web消息传递中不可用。我们似乎需要回到Live Chat才能使用它。但我们不知道这是怎么做到的。回到实时聊天似乎不是一个解决方案在任何你的论坛。
基于聊天技能的路由在消息传递中不可用。更多信息可在迁移到消息传递如何影响聊天设置．但是，您可以探索支持选项以技术为基础的路由．
希望这对你有帮助!
你好丹麦人谢谢你的帮助。有办法改回Live Chat吗?我们从未选择迁移到web消息传递，现在想使用这个功能。
嘿,阿明,
您应该能够在帐户级别或特定品牌(如果您有多个品牌)上禁用消息传递，以便返回Live Chat。步骤如下在这里．
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