问题
我可以在支持中安排的营业时间与我可以在聊天仪表板中设置的营业时间之间有什么区别?当我使用实时聊天、代理工作区中的实时聊天或消息传递中的流构建器时，引用哪个计划?
回答
支持中的业务时间和Chat中的操作时间是不同的时间表集合，彼此不交互。请参阅下面有关差异的更多详细信息。
支持营业时间
支持业务时间适用于票据、视图、SLA策略和业务规则。对于消息传递，它们可以作为流构建器中的条件步骤引用。
- 当您设置时间表时，该时间表将用于您帐户中的所有门票。所有营业时间指标和规则都将使用您的默认时间表。
- 您设置的时间是相对于您的Zendesk帐户设置的时区。亚博对于具有多个时间表的帐户(企业)，可以为每个时间表设置不同的时区。
- 您可以根据业务时间创建视图、SLA策略、触发器和自动化。
- 对于消息传递，营业时间条件参考支持中的日程安排。Y你可以加上流量生成器的营业时间条件作为一个流程步骤。
有关营业时间的更多信息，请参阅文章:安排好工作时间和假期．
聊天时间
注意:您在支持中创建的任何时间表都不会转移或应用于聊天操作时间。
聊天操作时间适用于代理工作区中的实时聊天会话和实时聊天。在Chat仪表板中配置工作时间，以确定座席和聊天可用性。
您可以在专用的聊天仪表板中找到营业时间“设置>帐号>工时”选项卡。
- 您可以为整个帐户应用一个离线小时计划。如果你有多个部门启用后，您可以将自定义时间表应用到每个部门。
- 启用工作时间后，在计划时间之外登录到Chat的任何代理的可用性状态设置为看不见的．代理不能在脱机时间内手动更改其可用性状态。
- 如果脱机表单启用后，您还可以在小部件上显示您的工作时间。
- 聊天工作时间不允许您设置假期，不像支持时间表。
有关更多信息，请参阅以下文章:
- 有关聊天，请参阅:制定工作时间的时间表。
- 有关技术支持的工作时间，请参见:安排好工作时间和假期．
3评论
我只是觉得这篇文章已经过时了;
现在所有的报告都将基于探索:-)
谢谢你让我们知道Janaya:)
我会让你的文档团队知道的!
我已经为我的组织设置了营业时间，但是Explore在跟踪第一次响应的时间时似乎没有考虑到这一点。还有别的办法吗?
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