在这个Explore菜谱中，您将学习如何创建一个报告，该报告可以帮助确定当请求者填写满意度调查时，哪个代理被分配给了一个票证。如果你还没有启用满意度调查，请看gydF4y2Ba使用CSAT。gydF4y2Ba
你需要什么?gydF4y2Ba
技术水平:gydF4y2Ba容易gydF4y2Ba
所需时间:gydF4y2Ba15分钟gydF4y2Ba
- 亚博Zendesk探索专业或企业gydF4y2Ba
- 编辑或管理权限(请参阅gydF4y2Ba给特工们探索的权限gydF4y2Ba）gydF4y2Ba
- 票务数据在Zendesk支持亚博gydF4y2Ba
创建报告gydF4y2Ba
要创建报告gydF4y2Ba
- 在Explore中，单击报告(gydF4y2Ba
)图标。gydF4y2Ba - 在Reports库中，单击gydF4y2Ba新报告gydF4y2Ba．gydF4y2Ba
- 在gydF4y2Ba选择数据集gydF4y2Ba页面,点击gydF4y2Ba支持gydF4y2Ba>gydF4y2Ba支持-更新历史记录gydF4y2Ba，gydF4y2Ba然后单击gydF4y2Ba开始报告gydF4y2Ba．将打开报表生成器。gydF4y2Ba
- 在gydF4y2Ba指标gydF4y2Ba面板中,单击gydF4y2Ba添加gydF4y2Ba．gydF4y2Ba
- 从指标列表中选择gydF4y2Ba更新gydF4y2Ba>gydF4y2Ba更新gydF4y2Ba，gydF4y2Ba然后单击gydF4y2Ba适用。gydF4y2Ba
- 在gydF4y2Ba行gydF4y2Ba面板中,单击gydF4y2Ba添加。gydF4y2Ba
- 从属性列表中选择以下属性:gydF4y2Ba
-gydF4y2Ba票务更改gydF4y2Ba>gydF4y2Ba更改-字段名称gydF4y2Ba
-gydF4y2Ba票务更改gydF4y2Ba>gydF4y2Ba更改-新值gydF4y2Ba
-gydF4y2Ba票证字段更新值gydF4y2Ba>gydF4y2Ba更新船票受让人gydF4y2Ba
-gydF4y2Ba票gydF4y2Ba>gydF4y2Ba票gydF4y2BaIDgydF4y2Ba - 完成后，单击gydF4y2Ba应用gydF4y2Ba．gydF4y2Ba
- 点击gydF4y2Ba更改-字段名称，gydF4y2Ba然后在gydF4y2Ba选择gydF4y2Ba选项卡中,蜱虫gydF4y2Basatisfaction_scoregydF4y2Ba，然后点击gydF4y2Ba适用。gydF4y2Ba这将过滤结果，只显示满意度评级的变化。gydF4y2Ba
- 点击gydF4y2Ba变化-新的价值;gydF4y2Ba然后在gydF4y2Ba选择gydF4y2Ba选项卡中,蜱虫gydF4y2BaggydF4y2BaoodgydF4y2Ba和gydF4y2BabgydF4y2Ba广告gydF4y2Ba，然后点击gydF4y2Ba适用。gydF4y2Ba这将过滤显示何时对满意度评分进行了更改，无论更改是好是坏。gydF4y2Ba
你已经完成报告了。结果如下图所示:gydF4y2Ba
下一个步骤gydF4y2Ba
对于新报告来说，接下来的步骤是可选的，如果您希望查看评级从好变为坏或反之亦然的特定实例，则应该使用这些步骤。gydF4y2Ba
- 在上面相同的数据集中打开一个新报告，gydF4y2Ba支持:更新历史记录。gydF4y2Ba
- 在gydF4y2Ba指标gydF4y2Ba面板中,单击gydF4y2Ba添加gydF4y2Ba．gydF4y2Ba
- 从指标列表中选择gydF4y2Ba客户满意度gydF4y2Ba>gydF4y2Ba满意度从差到好gydF4y2Ba和gydF4y2Ba客户满意度gydF4y2Ba>gydF4y2Ba满意度从高到低，gydF4y2Ba然后单击gydF4y2Ba添加。gydF4y2Ba
- 在gydF4y2Ba行gydF4y2Ba面板中,单击gydF4y2Ba添加gydF4y2Ba．gydF4y2Ba
- 从属性列表中选择gydF4y2Ba票证字段更新值gydF4y2Ba>gydF4y2Ba更新船票受让人gydF4y2Ba和gydF4y2Ba票gydF4y2Ba>gydF4y2Ba票IDgydF4y2Ba，然后点击gydF4y2Ba添加。gydF4y2Ba
- 从gydF4y2Ba结果操作gydF4y2Ba（gydF4y2Ba
)菜单，点击gydF4y2Ba指标筛选gydF4y2Ba．gydF4y2Ba - 在gydF4y2Ba指标筛选gydF4y2Ba页，设置每个度量范围以过滤出少于一个的结果。gydF4y2Ba有关更多信息，请参见gydF4y2Ba选择度量结果范围。gydF4y2Ba
请参见下面的屏幕截图，查看该报告的示例。gydF4y2Ba
14日的评论gydF4y2Ba
@……gydF4y2Ba，gydF4y2Ba
我正试图通过ID排除某些主题获得评级良好的门票列表。一切都工作，除了当我应用票证ID要求。gydF4y2Ba
我还增加了门票计数以防万一-但没有选择工作。我已经尝试了门票数据集以及门票更新数据集-但添加门票ID会删除所有结果。不确定这是否是一个bug -或者为什么explore不会返回满意的票证ID的评论gydF4y2Ba
任何帮助都会很感激gydF4y2Ba
巴特gydF4y2Ba
嗨gydF4y2Ba@……gydF4y2Ba，你想做的事绝对是有可能做到的。我怀疑你的查询返回到许多行，这就是为什么它是空白的。如果是这种情况，您将在查询窗格的底部看到一条红色警告消息。gydF4y2Ba
以下建议应该会有所帮助:gydF4y2Ba
如果你只想看到有评论的票证，你应该选择COUNT(有评论的满意票证)指标。然后，您需要设置指标筛选器，使其只显示该指标值为1的行。gydF4y2Ba
希望这能让你到达你想去的地方。gydF4y2Ba
你好gydF4y2Ba@……gydF4y2Ba，gydF4y2Ba
谢谢你的建议。我们只使用了几个月，但添加一个过滤器实际上填充了它。gydF4y2Ba
然而，有一件事不起作用，如果我向过滤的部分添加一个选项来排除特定的自定义字段，如票务主题，它仍然返回具有此主题的票务。gydF4y2Ba
我想我也可以通过向过滤器添加按标记排除的方法来尝试同样的方法，但是即使标记在票证上，它仍然填充报告。gydF4y2Ba
我会继续修补它。gydF4y2Ba
再次感谢您的快速更新gydF4y2Ba
没有理由不这样做。我已经测试了它在我的帐户，可以排除门票与某些值在我们的自定义字段。如果你还没有尝试度量过滤器，那就试试吧，否则可能是你的账户有问题，Zendesk需要查看一下。亚博gydF4y2Ba
嗨。这篇文章真的很有帮助。你能告诉我如何拉出最后一次满意度评分日期吗?gydF4y2Ba
嗨gydF4y2Ba切丽gydF4y2Ba，gydF4y2Ba
目前，还没有一种方法可以本地提取出最终用户最后一次评价门票的时间。我们建议使用已解决日期，因为根据本文的说明，当票证状态设置为已解决时，将发送满意度调查gydF4y2Ba关于CSAT(客户满意度)评级在Zendesk支持亚博gydF4y2Ba：gydF4y2Ba
希望我能澄清这个问题。干杯!gydF4y2Ba
@……gydF4y2Ba-我看到梅兰妮没有回复你，但听起来她的情况和我们差不多。gydF4y2Ba
问题的关键在于票后的评分，而不是原来被评分的受让人。这影响了我的队伍的奖金。下面是流程:gydF4y2Ba
我们为一些保持高满意度的资深员工提供季度奖金，这种情况对他们是不公平的惩罚。gydF4y2Ba
有什么解决办法吗?gydF4y2Ba
嗨gydF4y2Ba约书亚宾利gydF4y2Ba！看起来我给梅勒妮的一个建议是有效的如果你只想把CSAT反映在最后的决议中。在这种情况下，受让人1将没有机会收到CSAT分数的门票升级。如果你真的想保留CSAT的机会，那么你就必须建立一个系统，依靠你的代理将票重新分配给之前的受让人。然而，使用上面文章中的公式来查看谁发送了CSAT请求，并以这种方式显示他们的评分，将允许您获得所需的奖金信息。gydF4y2Ba
谢谢,gydF4y2Ba@……gydF4y2Ba！我想我现在明白结果是什么了。理想情况下，即使是同一张票，我也可以让A1和A2各有自己的得分/机会，但这似乎不可能，除非我使用第三方解决方案。gydF4y2Ba
我认为我能做的最接近的是设置一个触发器，如果给出评级，那么它就会升级，添加某种标记，我可以在我的查询中使用，从某人的分数中过滤掉那些门票。gydF4y2Ba
我希望Zend亚博esk的分数可以根据给定时间框架内的事件附加给受让人，这样分数更多地与代理有关，而不是与门票有关。gydF4y2Ba
不客气gydF4y2Ba约书亚宾利gydF4y2Ba！是的，标记是控制这一点的好方法。我们实际上有一个用于升级的票证字段。gydF4y2Ba
您还可以创建一个触发器，根据该标记将这些票据分配给原始受让人。gydF4y2Ba
我很纠结，CSAT是按照票来考(我们经常用票来找QA环节的票)还是按照人来考。我们对CSAT没有任何激励措施，所以它对我们的影响不大。gydF4y2Ba
提交一个反馈单来请求期望的行为可能是值得的。我知道总理们会看那些帖子。祝你好运!gydF4y2Ba
我们如何将其转化为每个代理商的CSAT百分比?gydF4y2Ba
抱歉，这不是一个ZD探索问题，但有点相关。如果1号受让人花了1个月的时间来修票，而票在那里放了太久，然后把票分配给2号受让人，然后解决了票，那该怎么办?所以CSAT将针对2号受助人，尽管接触点只是一天vs 1号受助人1个月。我们有办法解决这个问题吗?gydF4y2Ba
我们看到你也在文章中发表了这条评论gydF4y2Ba如果机票被重新分配，谁将获得满意度评级?gydF4y2Ba请看我们的回复gydF4y2Ba在这里gydF4y2Ba．gydF4y2Ba
请gydF4y2Ba登录gydF4y2Ba留下评论。gydF4y2Ba