我如何获得Zendesk的支持?亚博

寻找Zendesk的帮助?亚博当你需要客户支持时，有很多选择，选择一个最适合你的:

• 选项1:搜索我们的帮助中心问问你的同行社区
• 选项2:在您的产品中联系Zend亚博esk客户支持
• 选项3:当您的帐户不可用或在事件亚博期间联系Zendesk

选项1:搜索我们的帮助中心或在社区中提出问题

看看是否有人已经回答了你的问题搜索Zendesk帮助中心亚博或者用以下选项之一提问:

• 通过在社亚博区发帖向Zendesk专家寻求帮助。想了解更多信息，请看这个视频:亚博Zendesk社区101．
• 评论一篇特定的文章，以获得Zendesk专家的帮助。亚博有关说明，请参阅如何评论一篇文章或帖子．

选项2:在您的产品中联系Zendesk客户亚博支持

亚博Zendesk建议在需要帮助时登录你的帐户，以了解你是谁，并避免询问识别问题。登录到任何Zendesk产品，并使用下面的步骤亚博来查找帮助。

1. 在任何产品的右上角单击您的个人资料头像。
2. 点击得到帮助．如果omnichannel路由已激活，点击帮助>获取帮助．

你会看到聊天机器人Z Bot，它可以立即回答你关于Zendesk的许多问题。亚博为了获得最佳效果，请向Z Bot提问或用完整的句子描述您的问题。Z Bot将为您提供相关帮助或培训材料的链接或逐步指导。如果您通读了Z Bot的指导，仍然需要帮助，请单击不，我还是需要帮助开始与代理连接。

如果你想在谈话的任何时候与某人保持联系，可以使用以下说明:

• 要与支持代理联系，说“talk To agent”。
• 要联系你的客户代表，说“和销售谈谈”。

Z Bot会问你一些问题，帮助你找到合适的人。

不要担心连接不上。有了持续的对话，你可以离开，并保持自信，你可以稍后再拿起它，或者在提供回复时收到电子邮件通知。

有两种方法可以定位您以前与Zendesk客户支持的对话。亚博

使用Zendesk产品中的消息传递小部件。亚博 在任何产品的右上角单击您的个人资料头像。 点击得到帮助．如果omnichannel路由已激活，点击帮助>获取帮助． 你会看到你过去谈话的完整列表。
在Zendesk帮助中心查看当前或以前的对话，方法是登录，然后单击亚博头像>我的活动．

选项3:当您的帐户不可用或发生事件时联系Z亚博endesk

如果您无法访问您的帐户，请访问亚博Zendesk帮助中心并使用小部件联系Zendesk客户支持。亚博如果您要求与代理交谈，Z Bot将提供验证您身份的说明，而无需登录到您自己的Zendesk实例。亚博

如果帮助中心也不可用，则访问状态页为了接下来的步骤。

如果由于Zendesk中断、系统降级或性能问题而导致通过消息传递连接出现技术问题，则会有一个新的小部件显示消息亚博无法连接到Z Bot．

在这些时间联系Zend亚博esk客户支持

1. 在小部件中，单击转到网页表格．该链接将打开一个表单，该表单在服务关闭期间暂时可用以接收您的请求。

   

2. 填写表格内的所有必填项:
   • 您的电子邮件地址是用于登录您的帐户的电子邮件。
   • 问题类型，你要找的部门。
   • 主题你的票的主题。
   • 描述，你的问题或问题的详细描述。
   • 业务影响(可选)，查询的紧急程度。有关详细信息，请参见亚博Zendesk评估业务影响的最佳实践．
   • 产品区域(可选)，你请求的主题。
   • 附件(可选)，您可能想要添加到请求中的任何附件。
3. 选择提交．

该表格将创建一个票证，代理将通过电子邮件回复您。此票据不会出现在您当前或以前的小部件对话中，但您可以在下面查看我的活动．