您可以创建自己的自定义聊天角色，并将这些角色分配给任何代理。自定义角色使您能够定义代理的职责，以便它们与您的组织结构和工作流保持一致。
自定义角色与默认角色一起使用。有关Chat默认角色的信息，请参见了解Zendesk聊天中的默认角色亚博。
了解预定义的Chat角色
亚博Zendesk Chat提供了四种预定义角色:所有者、管理员、代理和代理(有限)。允许每个角色访问不同的Chat特性和功能。所有者和管理员角色不可自定义。您可以自定义代理角色权限，但这些设置将应用于具有代理角色的每个用户。如果希望为各个代理分配不同的权限集，则需要使用自定义角色(请参阅创建自定义角色）.
在Zendesk聊天中添加座席的详细操作请参见亚博创建代理和部门。
下面是可用的预定义角色的概述。有关预定义Chat角色的详细信息，请参见了解和管理Zendesk聊天中的角色亚博。
| 名字 | 描述 |
|---|---|
| 老板 | 默认情况下，所有者是创建聊天帐户的人，但您可以更改帐户所有者随时都可以。除了代理和管理员权限外，帐户所有者还可以在Chat帐户管理页面上升级或降级帐户的计划、更改计费信息、访问发票和取消帐户。 不能修改所有者角色的权限。 |
| 管理员 | 管理员可以访问与普通代理相同的所有特权(参见聊天角色权限）.他们还可以编辑设置小部件和账户、管理座席、触发器、部门、删除历史记录。 不能修改Administrator角色的权限。 |
| 代理 | 代理具有受限的特性访问权限。所有者和管理员可以设置他们的权限设置>角色>代理(见聊天角色权限）. 虽然可以修改代理角色特权，但是您在预定义代理角色上编辑的任何设置都将应用于分配了代理角色的所有用户。如果希望为各个代理赋予不同的权限，则需要使用自定义角色。 |
| 代理(有限) | 具有此有限角色的代理可以提供社交消息传递对话和聊天亚博Zendesk Agent工作区。只有在启用Zendesk Agent Workspace并在帐户上激活So亚博cial消息传递附加组件时，此角色才可用。 |
创建自定义角色
要对不同的代理集应用唯一权限，您需要创建自定义角色。自定义角色可以帮助您关注座席的工作流程，并使他们的权限与其支持职责保持一致。
- 从仪表板中选择设置>角色。
- 在“搜索”框旁边，单击添加角色按钮。
- 输入新角色的名称和描述。
- 为用户角色选择不同的权限。看到聊天角色权限下面是每个权限的描述。
- 点击创建角色。
您可以随时通过从中选择角色来编辑角色设置>角色。看到为代理分配自定义角色有关更改代理角色的信息。
聊天角色权限
在创建自定义用户角色时，可以从权限列表中进行选择，以定义代理可以执行的操作。
| 权限 | 选项 |
|---|---|
| 访问者列表和可视化 |
|
| 访客信息 |
|
| 历史 |
|
| 游客禁止 | 管理访客禁令代理可以在聊天时通过浏览器cookie暂时禁止访问者，或者通过IP管理更永久的禁令。 |
| 分析 | 分析和电子邮件报告:座席可以在个人设置下访问分析和电子邮件报告。 |
| 监控 | 查看监控:座席可以在Monitor上查看整个账户的实时指标。 |
| 代理管理 | 部门:可以编辑部门详细信息，添加或删除部门内的座席。 座席聊天限制:启用座席限制后，座席可以为座席设置聊天限制。 |
| 快捷键 | 管理的快捷方式:座席可以添加、编辑和删除快捷方式，任何人都可以在与访客聊天时使用。 |
为代理分配角色
您可以通过编辑代理的配置文件将角色分配给代理，也可以同时将角色分配给多个代理。状态为禁用的代理将无法通过更改其角色来启用。
- 从仪表板中选择设置>代理。
- 选择要编辑其角色的代理。您将被重定向到代理的用户配置文件。
- 单击角色字段，并选择一个角色。
- 单击保存更改按钮。
代理角色将被更新。
更改多个代理的角色
- 从仪表板中选择设置>代理。
- 选择要更新的代理名称旁边的复选框。
- 单击行动按钮，然后选择设置角色。
- 选择一个角色角色下拉列表。
- 点击集。
代理将使用新角色进行更新。
分配快捷角色
在角色详细信息页面的底部，对于使用快捷方式的代理和管理员，有四种权限级别:
所有快捷方式:可以添加和编辑个人快捷方式、部门快捷方式和全局快捷方式。
部门:可以添加和编辑个人和部门快捷方式。
个人:可以添加和编辑个人快捷方式。
没有一个:无法添加或编辑任何快捷方式。
有关快捷方式的详细信息，请参见插入带有快捷方式的常用短语。
2的评论
对于那些已经将聊天迁移到Zendesk支持(部门=组)的人有解决方案吗?亚博
您正在创建的自定义角色无法通过Zendesk角色和访问页面获得。亚博只有两个选项admin和agent。
我已经给代理分配了几次自定义角色。然而，第二天他们再次按照Zendesk管理规则分配。亚博
在Support中创建和分配给座席的自定义角色与Zendesk聊天角色不同。亚博它们是不同的自定义角色，在Support中创建了自定义角色后，需要从Admin Center手动将它们分配给代理。
你可以查看我们的文章，创建自定义角色并分配代理了解更多相关信息。
亲切的问候,
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