您可以将知识库内容组织为类别和节，并管理这些亚博官方app类别和节的顺序。
您必须是指南管理员才能添加和编辑部分和类别。
这篇文章涵盖了以下主题:
相关文章:
向知识库中添加一个类别亚博官方app
类别是帮助中心的顶级组织容器。类别包含节。帮助中心必须至少有一个类别。如果您的帮助中心中只有一个类别，那么该类别本身对最终用户是隐藏的，他们只能看到帮助中心中的部分。
有关更多信息，请参见关于帮助中心知识库结构亚博官方app．
添加一个类别
- 在您的帮助中心或指南管理中，单击添加在顶部菜单栏中，然后选择类别．
- 输入一个的名字和可选的描述为你的类别。
- (仅限企业计划)如果有的话，请在侧栏中多个类别模板在您的现场主题中，单击模板菜单，然后选择模板。
如果不选择备用模板，则将应用默认类别模板。
- 在侧栏中，确保正确源语言被选中。
- 点击添加．
完成分类的创建。请记住，如果只有一个类别，则类别本身对最终用户是隐藏的，他们只能看到帮助中心中的部分。
提示:有关如何在多个类别中显示部分的信息，请参见在多个部分或类别中显示一篇文章或部分在我们的技术支持说明。
向知识库中添加一个部分亚博官方app
各节包含相关文章。要添加一个节，必须至少有一个类别作为它的父容器，Enterprise计划除外。在Enterprise计划中，节也可以包含子节，因此节可以是类别或节的子节，而在其他计划中，每个节必须是类别的子节。
查看和管理节中的项目的权限设置在项目级别，而不是节级别。
如果一个区域中所有文章的可见性都是内部的(在Suite Team中不可用)，那么该区域将对最终用户不可见，但是如果内部区域中的一篇文章对任何最终用户可见，那么该区域也将变得可见。
要添加一个节
- 在您的帮助中心或指南管理中，单击添加在顶部菜单栏中，然后选择部分．
- 输入一个的名字和可选的描述你的部分。
- 确保正确源语言如果您支持多种语言(在Suite Team中不可用)，则选中。
- 下订购物品，选择一个选项，以确定文章在此部分中的显示方式。
如果选择手动订购物品，请参见手动更改文章的顺序改变文章的顺序。
- 下层次结构，单击该字段，然后选择希望此部分出现在帮助中心中的位置。
在Suite Growth及以上或Guide Professional上，必须选择一个类别作为此部分的父类别。section不能包含section。
在企业计划中，您可以选择一个类别或一个部分作为该部分的父部分。您最多可以在节中嵌套5个节级别的节，一个节中最多可以嵌套200个节。
- (仅限企业计划)如果您有多个节模板在您的现场主题中，单击模板菜单，然后选择模板。
如果您没有选择备用模板，则将应用默认的节模板。
- 点击添加．
完成section的创建。请记住，如果只有一个类别，则类别本身对最终用户是隐藏的，用户只能看到帮助中心中的部分。
提示:有关如何在多个类别中显示部分的信息，请参见在多个部分或类别中显示一篇文章或部分在我们的技术支持说明。
编辑类别或部分
您可以更改类别或部分的属性，包括其标题或描述。
要编辑类别或部分，请执行以下操作之一:
- 在帮助中心，导航到要编辑的类别或部分，然后单击编辑部分在顶部菜单栏。
- 在指南管理中，按安排内容（
)图标，然后向下钻取到要编辑的类别或部分。单击部分标题末尾的选项菜单，然后选择编辑类别或编辑部分．
删除类别和节
删除类别时，类别中包含的所有部分也将被删除，并且包含这些部分的所有文章将被存档。
删除一个节时，该节中包含的所有文章都将存档。
删除一个类别或部分
- 执行以下操作之一以编辑要删除的类别或部分:
- 在帮助中心，导航到要删除的类别或部分，然后单击编辑部分在顶部菜单栏。
- 在指南管理中，按安排内容（)图标，然后向下钻取到要删除的类别或部分。单击部分标题末尾的选项菜单，然后选择编辑类别或编辑部分．
- 在帮助中心，导航到要删除的类别或部分，然后单击编辑部分在顶部菜单栏。
- 点击删除在侧边栏的底部。
- 确认要删除类别或部分。
无法恢复已删除的类别或部分。删除部分中包含的任何文章都将存档。你可以恢复存档文章如果需要的话，去另一个区域。
您也可以单击，删除类别或部分安排文章，然后单击要删除的类别或部分的名称(必须展开类别才能看到其部分)。在编辑页面中，单击删除在侧边栏的底部。如果在“安排文章”中单击类别或部分的名称时，编辑页面没有打开，则可能是被弹出式阻止程序阻止了。
处理类别和部分草案
将新创建的类别或节标记为草稿的步骤与将现有类别标记为草稿的步骤略有不同。
将新创建的类别或部分标记为草稿
- 创建并保存新节或类别，如中所述向知识库中添加一个类别亚博官方app或向知识库中添加一个部分亚博官方app．
创建节或类别并保持打开状态以供编辑。
- 单击作为汇票标记选项。
- 点击更新在这一页的顶部。
将现有的类别或部分标记为草稿
- 以编辑模式打开类别或节，如中所述编辑类别和节．
- 单击作为汇票标记选项。
- 点击更新在这一页的顶部。
标记为草稿的类别和部分最终用户无法查看，只能由指南管理员访问。
确定一个类别或章节是否标记为草稿
- 以编辑模式打开类别或节，如中所述编辑类别和节．
- 草稿模式的现有类别或部分部分在起草模式下由草案在编辑页面顶部的标签:
- 一个在草稿模式下向类别添加了新节在页面顶部显示一个横幅:
当类别发布时，该部分不再处于草稿模式，并且横幅被删除。但是，如果该节被手动标记为草稿，则该节将保持草稿模式，直到该标记被删除。
- 草稿模式的现有类别或部分部分在起草模式下由草案在编辑页面顶部的标签:
14日的评论
是否可以将一篇文章分为多个类别?我们有几篇文章不只是属于一个类别。
你好,
Zendesk默认没有办法做到这一点，但如果你有一些编码专业知识或可以接触到开发人员，亚博有一个解决方案可能适合你:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/224924108-Displaying-an-article-or-section-in-multiple-sections-or-categories
谢谢,
玛吉
你好。
我们设置了五类文章:
我们希望学生，当他们点击学生体验，不看到文章在其他类别，即使他们使用搜索栏。
例如，如果一个学生点击“学生体验”按钮并进行搜索:
他们会得到与学生无关的文章。
例如，下面的搜索结果中没有一篇文章与学生有关:
有没有办法阻止这种情况发生?也许会出现这样的消息:你的搜索结果没有返回Student Experience中的Articles。
@……你能不能为学生设立一个专门的用户群，同时也为非学生设立一个用户群?然后，您可以根据用户群定义文章的可见性。如果某个用户不允许看到某篇文章，那么该文章就不会显示在搜索结果中，该文章所在的任何类别或部分也不会显示在用户面前。
这是一个有点笨拙的解决方案，因为它涉及到在逐篇文章的基础上定义可见性，但它可能适合您。
你好，我想重新排序我的文章，我试着按照“编辑类别或章节”部分，为什么我不能看到安排内容按钮。你能帮我吗?谢谢。
嗨，Jenny，看来你是我们的legacy Guide Lite计划，本文中的功能需要专业指南或企业指南。有关如何查看和更改计划类型的详细信息，请参见查看和管理计划订阅，有关指南计划类型的更多信息，请参见关于Zendesk 亚博Guide计划类型
这将是很好的复制部分和/或类别没有复制文章包括。这将允许更容易的设置和结构。这可能吗?
为了能见度，您是否介意将您的反馈张贴到我们的反馈-帮助中心(指南) 主题，使用这个 模板 格式化你的帖子?这样其他人就可以给他们投票，并添加他们自己的评论。谢谢!
你好,
我已经标记了一个类别为草案，但这些文章一直显示在谷歌搜索。
有什么办法可以改变吗?先谢谢你
嗨玛丽亚Fyntanidou我将代表您创建一张票，继续协助您处理您的帐户。谢谢!
如果我有几篇文章发表在一个草案部分，我的哪个代理可以查看它们以获得反馈?我有点搞不清是在草稿部分发表的文章，还是标记为草稿的文章?
我已经给你回信了评论关于条款草案。
现在，当涉及到草案部分时，行为是类似的。将一个类别或章节标记为草稿，将草稿状态应用于其中的任何元素。如果这些文章没有为“管理员”和“代理”启用“由管理”权限，那么您的代理将无法访问该部分下的所有文章。
我已经根据产品/模块创建了我的类别，例如模块A，模块B，模块C等。
是否可以指定终端用户以不同的方式查看模块?
目前，我只看到每个人，员工/管理员和活跃的客户端用户下面可见的“控制谁可以在帮助中心看到这篇文章”。
如果我设置为客户/活动客户，那么他/她将能够看到所有的客户。
我的目标是
对于客户/活动客户端A，只能看到模块A。
客户/活动客户端B，只能看到模块B。
客户/活动客户端C，能够看到模块A和B。
是否可以将某些模块的权限授予客户/活动客户端?
如果可能的话，请分享或给我关于如何设置活动客户端不同的链接。
谢谢你！
哇，真方便。
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